烟草在线专稿　　有句话说“在商言商”，干零售做服务平时把顾客奉为上帝，尽量做到让自己的商品和服务令顾客满意。当自己外出购物成为消费者时，出于职业的敏感，商家服务态度的好坏都给笔者留下深刻印象，起到或借鉴或警醒的作用。

　　上周六，笔者陪表姐一起逛街买衣服。表姐做美发生意，平时也没太多时间闲逛，属于那种忠诚度比较高的顾客，认准某个品牌某家店，需要时直奔目标，对其他店铺里的衣服不带考虑。这次也是一样，我们直接奔向某品牌服装店，去挑选适合自己的秋装。

　　店主一见老主顾上门，笑脸相迎，热情接待。店里秋装上了不少，有几款看起来还不错，表姐高兴地拿去试穿，表姐体型稍微有些偏胖，看上的款式没有合适的号。老板介绍有两款她可以穿上，表姐左看右看没相中。没挑到自己心意的衣服，遗憾离开，店老板也觉得抱歉。那天，表姐一心想买衣服，曾听别人说在另外一条街上也有一家同样的品牌店，我们决定去瞧瞧。

　　第二家店老板同样热情，服务周到，见我们进店，正在招呼客人的老板给了一个甜甜的微笑，并示意我们先随便看看。店里的商品与前家大同小异，听老板说大部分货都是公司调配，三分之二相同，三分之一自己去挑选来的。不巧的是表姐还是没有找到适合自己且喜欢的商品，极其失落。这些老板看在眼里，她笑着对表姐说，现在秋装只上了一部分，今天看到表姐的身材，看她所挑的衣服基本了解了她想要的风格，有时间去公司配货部一定帮着挑几款适合她身材的衣服回来，并且要表姐留下了联系方式以便到新款后及时通知。在老板的记事本上，她还给我们看了很多顾客的联系方式，这就是她做生意的方式。　

　　这位老板说，现在人都追求个性化，不像以前买衣服赶潮流跟风，如今大都喜欢个性装扮，怕撞衫，所以她店里的衣服一般每个款式只有一到两件，保持品种多样化以满足不同顾客的不同品味。对于到她店里的顾客，她会帮着顾客参谋，穿在身上好看就建议买，不适合决不忽悠强求顾客买回去，那样做只会损失客源。把顾客当朋友，为其着想，真诚的建议让顾客买到适合自己的商品比单纯的销售出商品更重要。顾客进店能够买到喜欢并适合自己的衣服，才会再次回头，并给店铺带来客源。正是因为服装店老板的生意理念，原本没打算购物的笔者，在她的推荐下买回一件秋装，款式蛮喜欢，适合笔者的风格。　

　　今天，表姐打来电话说她又去了那家服装店并淘了两件自己喜欢的衣服，大家都说不错，真感谢那位服装店老板，对待顾客她很用心，答应顾客的事说到做到，在最短的时间内满足了客人的需求，达成生意。可想而知，像表姐这样忠诚度很高的顾客，以后会到哪家买衣服就不言而喻了。不得不佩服那位老板的经营技巧，把每个顾客放在心上，针对不同的顾客作出不同的服务，让他们感觉到被重视。贴心的服务自然比那种呆板的大众化服务更得人心，将会赢得更多的回头客。

　　同样作为零售人，虽然是不同的行业，但服务理念是相通的，服装店老板的个性化服务理念值得我们学习。现在的销售市场是供大于求，消费者主导市场，对待顾客从最初拼过硬的质量发展到拼价格，再到现在的拼服务，做好服务，满足不同顾客的不同需求才能够谋求长远的利益。在竞争激烈的经营环境下，个性化服务成为立店之本，针对不同顾客的不同需求做好相当的服务，才能吸引顾客，留住顾客。