烟草在线专稿　　　顾客，是经营者赖以生存和发展的“衣食父母”，是“上帝”。在市场竞争激烈的今天，笔者觉得，如果经营者勤于观察思考，留意收集“上帝”的意见，摸准消费者的“口味”和市场脉搏，就能开拓出广阔天地，成为商战中的赢家。　

　　俗话说：“金无足赤，人无完人”。一个商铺在经营过程中难免会出现这样那样的不足。比如：商品陈列不合理，顾客找起来麻烦；商品价格比其他店铺高；一些经营者的服务态度不好等等。经营者自己可能看不到，想不到，感觉不到。顾客对此肯定会有看法、有意见，如果经营者能够通过聆听来自顾客的以及非顾客的“声音”，集思广益，根据顾客的意见，及时调整经营策略，改善服务质量，转变经营观念。让顾客感到方便，买得省心、舒心、放心。您想想啊，这样的经营者，能不受到顾客的欢迎吗？

　　市场竞争、归根到底是对消费者群体占有量的竞争。经营者能否拥有大批属于自己的消费者，最主要的是商品能不能受到“上帝”的青睐，能不能满足“上帝”需求，如果经营者请消费者当顾问或参谋，倾听顾客的“声音”，从“上帝”的意见中获取这些信息，因为，直接来源于顾客的信息是最真实、最有价值的信息。也只有这样，才可能获得宝贵的经营所需的信息，从而不断创造和留住顾客。

　　市场是变化无常的，消费者的消费观念和消费方式也在变化。经营者一定要时刻把握市场脉搏和顾客的心理，在变化中谋求发展，在变化中抢占先机，随时满足市场和消费者的需求，才能在市场竞争中左右逢源，游刃有余。当然了，从今天起，您不妨养成一个习惯：收集一些“上帝”意见，听听这些“天籁之音”，摸准市场脉搏，从而拓展滚滚而来的财源！