烟草在线据超市168报道　　“3·15”消费者维权日即将到来，“上帝”们又可以舒畅地“扬眉吐气”了。然而，在大家都把注意力放在维权打假、消费安全和打“老虎”上的时候，“享受周到服务”这项消费者的基本权利却往往被忽视。连日来，记者探访了我市部分行业，拿起“放大镜”为一些缺失的服务细节“挑刺”。

　　眼下，超市购物已经成为了不少市民的生活习惯。然而近日记者走访发现，虽然消费者们对于大超市的服务总体满意，却也纷纷指出一些细节“短板”，他们希望各超市能够做得再好一点，能让消费者购物时更舒服一些。

　　昨日上午，记者连续走访了我市的几家大型超市，首当其冲为消费者们诟病的就是购物车篮卫生不佳。“基本上每次买东西，都能发现购物车篮里有些杂物和灰尘，超市里购物一般少不了食品，虽然有包装，但购物车篮不干净让人心里总有些"膈应"。”正在购物的市民王女士说。在兴工街沃尔玛超市，记者看到叠放在一起的购物篮中，废纸、塑料袋等杂物安卧其中，而篮子内侧的污渍也不鲜见。随后记者又在黄河路的家乐福超市看到，一排购物车里同样不罕见零碎的垃圾杂物。一位中年妇女取了一辆车后，熟练地从兜里掏出一只塑料袋垫在车内，然后才把手提包放进去。“你就看这车的边角缝隙吧，都是灰，直接放不把包弄脏了？”她指着购物车给记者解释道。

　　2006年颁发的《超市购物环境规范》和2009年颁发的《超市购物环境标准》中，都有“超过1000平方米以上的店铺，应设有客用卫生间、广播室和客用电话设施”的要求，然而记者在兴工街的百盛超市、沃尔玛超市服务台询问的结果都是：“超市里没有客用电话，客人打电话得自己想办法。”“虽然现在大家基本都有手机了，但一旦没电欠费了，超市里没处打电话也挺不方便的。”市民李先生认为。此外，百盛超市位于地下一层，其卫生间却设在二层，爬两层楼上个厕所也让不少顾客直呼“不方便”。

　　上述《规范》和《标准》中，也都有“设有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道”的要求，记者发现，虽然超市都设有残疾人坡道，却也有所不便。黄河路家乐福超市门口两侧的坡道被几个铁栏杆挡住了，一位工作人员听说记者要推轮椅进来，就表示：“靠边的一个铁栏杆是能够拿下来的，你只要叫一声门口收车的工作人员，他们就能给你弄了。”兴工街百盛超市两侧的坡道则是大门紧闭，门把上挂了铁锁链，一名保安告诉记者：“这铁链只是挂上去的，有轮椅进，把它拿下来就能开门进来了。”虽然两家超市表示坡道随时可用，但也有市民质疑其不便：“要是残疾人一个人坐轮椅来超市，怎么才能进去找工作人员移栏杆或拿下铁链开门呢？”

　　采访中多数受访顾客认为，大超市的服务总体令人满意，但细节也不应忽视。“其实，超市很多小问题多想一点、多管理一下就可以解决了。而只有心里头有顾客，服务才能没有"死角"。”市民林先生说。