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错误认识危害多 认真纠正要及时

2014年09月23日 来源:烟草在线专稿 作者:王业和
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  烟草在线专稿  笔者最近通过大量广泛的调研得知,现在有许多人都把零售经营当做自己创业的首选。出现这种状况的原因有许多:一是与各地大开发各房产热浪不减,乡村一体化,推行新形城镇建设活动等有关。到处都开发楼盘,而且有楼盘的地方必有店面、门面房。二是许多外地打工青年,厌倦了四处奔波流浪的生活,想回家寻求一个稳定的职业以维持生活,没有特殊的技术只有选择零售经营。三是前期许多零售户赚了不少钱。特别是改革开放初期就从事零售业的,现在大多经过长期的积累与发展,有了一定的成就,有的还大有名气,这在当地成为众多人羡慕的对象。第四随着社会的飞速发展,居民生活消费水平也逐渐提高,日用品、食品、卷烟消费量增大,这位零售也提供了广泛的市场。第五是从业人员没有特殊的要求。不受年龄限制,没有特别的高深技术要求,不要经过严格的技术培训等等。纵观以上诸多原因,致使到处都出现了“零售热”现象。

  君可见,无论城镇乡村,无论新城老区,走错路都可以随时见到零售店、超市。那么是不是所有从事零售的人都能胜任呢?或者说都能搞得好零售呢?非也,实际上其中一部分零售户的生意其实是冷冷清清,非常萧条的。有的甚至开业时间不长就被迫关门、转让、停业。之所以出现这种情况,实际上还是由于这些零售户出现了许多错误认识所致。为了帮助零售户朋友自我检查,对照反思,逐步改进完善,现将这些错误认识整理如下,供大家参考反思。

  零售不需要啥技巧?

  笔者在实际中了解到许多人包括一些零售户自己,他们认为从事零售活动是一件非常简单的事,不需要啥技巧,也不需要什么智慧,更无需什么高深科技。只要身体健康,能从事一般体力活动的人都可以胜任。因此他们从事零售时随随便便。一句话,他们在零售中不做过多的思考,也不愿去观察、总结,只是按部就班,甚至可以说是守株待兔式的经营。有顾客来就按照顾客的要求去做;没有顾客来也就无所谓。在他们看来,顾客来不来是自然的人,零售户无法去改变;顾客买不买商品也决定于顾客自身,零售户是难以做主的。这是一种非常错误的认识,我们说零售经营看似简单,其实中间包含着许多智慧和技巧。无论是店面选择,店面的装潢与布置,商品的摆放,商品进购以及与顾客的语言交流,售后服务中各环节,都需要零售户用心用情,需要零售户的智慧,需要零售户精心构思设计,讨得顾客喜欢,赢得顾客的开心支持,进而激发他们的购买欲望,从而推动生意的发展。

  卷烟销售不重要?

  在一些零售户尤其是新开业的零售户或者是农村零售户中,他们总是错误地认为在零售中卷烟销售不是很重要的一件事,有的甚至认为可有可无,因此思想上不重视,行动上不积极。有的零售户进购卷烟把握不当,在品种数量上把握不好,特别是在遇到淡季销售不畅时常常感到无所适从,心里很苦闷。有的零售户不注意做好卷烟陈列,在其柜台内只能见到一些零星散乱的卷烟。实际上重视卷烟陈列是做好卷烟销售的第一步。零售户要购置专卖烟柜,将店内所卖的卷烟对称、整齐地陈列于烟柜内,并明码标价。这样既给顾客视觉上的美感,又能方便顾客选择。还有的零售卷烟保管不当,他们缺乏卷烟保管常识,这是一个值得注意的问题。实际上特别是梅雨天气,或者是高温天气,作为零售户一定要妥善保管卷烟,要防潮防霉防高温,另外卷烟不要和有强烈味道的其它商品混放一起。零售户要多向区域经理或者一些专业人士虚心请教,重视卷烟保管,助力卷烟销售。

  有老顾客生意就行?

  还有部分零售户认为,自己只要维护好于老顾客的关系就可以了,有一些长期固定的老顾客就可以保证自己的生意正常发展。因此他们对老顾客特别优待,非常热情。实际上这也是一种非常错误的观点和认识。特别是随着现代社会的飞速发展,人们的消费水平、消费观念都在发生潜移默化的变化,这实际上就说明了消费市场的潜力非常大。作为零售户要充分地认识到这一点,为了不断地壮大生意,在维护好老顾客的基础上,要不断挖掘新顾客。这就要求零售户要紧密地结合时代发展要求,紧跟时代潮流进购商品,运用现代化的销售方式,比如网络化服务,减少顾客等待时间,提高效率;丰富多样化商品,满足不同顾客的实际需求,拓展自己的生意。如果只仅仅地抱住老顾客,那么一旦老顾客生变那么对我们的生意不就有影响吗?

  零售户柳新德说:“自己至今从事零售快10年了,说实话在最初的几年中一直处于摸索状态。对于零售经营认识不足,经常主观臆断,出现不少失误。特别有段时间曾经错误地认为,只要自己搞好与周边40多户居民的关系,有他们来消费就足够了。记得2009年5月间,一外地顾客进购要买5中华烟(硬),当时自己警戒性过高,对他非常戒备,其实当时我心里也很不在乎陌生人的生意。随便说了‘你买这么多年中华烟干吗啊?’,就是这一句话惹怒了他,这个顾客没好颜色立马走人。后来一打听原来他浙江过来的客人,正准备在镇里找人谈开服装厂的有关事宜。最后在其它商店买了5条硬中华,5瓶五粮液。一笔巨大的生意就这么白白流失了,心里很后悔。再后来,周边有许多居民都在县城买了房,人口慢慢减少,生意萧条了许多。我马上意识到这种只关注老顾客的想法是错误的,需要及时纠正。经过认识上的反思,行动上的纠偏,近几年生意正常化了。”

  广告宣传必有效果?

  还有许多零售户认为,经营效果不好时,只要多做广告,通过广告宣传一定就有效果。实际上是这么回事吗?非也!零售户生意的号外与此人一贯的经营理念,经营方式和经营态度,服务质量都有关系。这是一个长期的积累过程,并不是一蹴而就。特别是那些不讲究信用,不讲诚信的零售户,我们说是很难博得顾客的支持的。即使你的广告做的再好,做的再多,吹得天花乱坠都不行。实际上许多顾客都会看准你以前的零售质量的。所以说要想自己的零售经营红红火火,关键还是在平时扎扎实实地做,要守信用,讲诚信,要心里时时装有顾客,多为顾客着想,这样顾客才会记住我们,相信我们,支持我们。如果平时零售经营中马马虎虎,不讲信用,那么即使你的广告吹得天花乱坠也是没有效果的,反而会让顾客认为是在忽悠他,是在欺骗他们。

  所以说零售户一定要注意的是,要想自己的生意好关键在平时,在自己一贯的认真负责,热情诚信、优质服务上。一句话“打铁还得自身硬”,功夫在平时,只要我们始终如一地坚持顾客利益至上,坚持公平、公正地对待每一顾客,赢得顾客的最佳口碑,那么即使自己不做广告,也有一些顾客自然而然地乐意为我们做广告,为我们义务宣传,生意还愁不红火吗?而只靠自己一味地去吹嘘那是没有多大效果的!

  结语

  总之,作为零售户在零售经营中一定要摆正心态,要持正确认识,要充分地考虑到零售工作是一件需要一定技巧和智慧的活动。对零售的风险、困难需要有一定的前瞻性和预测性,同时要积极地做好应对措施。以上列举的是零售中最为常见的几种错误认识,对零售的维护多,影响大,因此希望广大零售户朋友要及时对照反思,有则改之无则加勉,及时纠偏,从而不断促进自己零售向前发展!

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