烟草在线专稿　　每一个企业都有自己的品牌文化，像百事可乐的文化理念：“百事可乐，新一代的选择”。已经根植于广大消费者的灵魂里。如果一个品牌不进行深层次的文化包装，那么这个品牌就没有广泛的影响力。让消费者记住你的品牌，你必须要确定你的文化包装理念，只有把好的文化理念运用到销售中，才能更好的为消费者服务，才能赢得更多消费者的青睐。

　　我是开烟酒副食批发部的，虽然没有大企业那种响当当的品牌文化，但我有自己的一套文化营销理念：“没有诚信就没有客源，唯有诚信才能生存，坚持诚信才能发展”。我就是靠诚实、守信、热心服务来经营我的店铺，赢得了周边许多顾客的鼎力支持，我开店20年长盛不衰的秘密就是把顾客的冷暖放在心上，所以能够长期生存下来。

　　我的邻居顾大妈是一位退休老太太，每个月有一笔固定的退休金，并不缺钱花，但顾大妈有一个爱好，喜欢到街上捡废品。她每次卖废品时，都需要把废品集中装车。很多人嫌脏，从不动手帮忙。我每次都会主动帮顾大妈把废品装好，并用绳子捆结实。一来二去，我和顾大妈建立了深厚的邻里之情。她所需的商品全部从我的店铺里购买，还热情介绍亲朋好友来我这里消费。

　　虽然帮顾大妈装车卖废品是一件小事，但我坚持了下来，正是长期坚持这种暖文化服务，赢得了许多顾客对我的信任，为我提供了生存发展的空间。像这种例子有很多，很多。

　　比如带小孩的大嫂来我的店铺，不管她买不买商品，我会主动给小孩赠送小零食。我的一位老顾客梁大爷腿脚不灵便，走路总得处拐棍，他家住在5楼，他喜欢抽红云烟，每次来都是成条购买，除了购买红云烟，还要购买两瓶白酒及油盐酱醋茶，拿上这些物品上楼是非常的吃力，我每次都把梁大爷送到家才返回来，不送到家心里不踏实，害怕梁大爷跌跤摔坏商品。只要是老年顾客够买商品，无论多与少，我都帮忙送到家。厂家送给我的赠品，我会不折不扣的送到消费者的手里。这些暖文化服务，给许多顾客留下了良好的印象，进一步提升了我的软实力竞争能力，从而使我的店铺在顾客的口中广为传送，这就是暖文化服务带来的魅力。