烟草在线专稿　　多年以前，到市内一家国内知名品牌的专卖店购买皮鞋，在挑选的过程中，营业员一边为我报打折价一边了解我所需要的款式，当她了解到我只是需要一双散步时穿的鞋时，她对我讲道，“那没必要看正价的，看看降价的，散步吗！舒服不太过时就行了，图的是便宜，比正价的少那么多的钱，都是过日子的人，又何必那！”一席话让人听了很是有道理，极其平常的家常话，却令人舒心，并愿意接受。日后，我们家里人需要买鞋了就来到这家店，先看看这里有没有适合自己的，如果没有的话才重新选择其它品牌的其它店。

　　近日，我母亲过生日，想给老人家买双皮鞋作为生日礼物，再一次地来到了这家店里，我和妻子正在看今年才上市的新款鞋时，营业员面带微笑地走了过来，问我们给谁买？她建议，老人穿无需有太多的讲究，要注重鞋底的把滑程度好不好，鞋底牙齿不要太浅，价格适中就行。想想也是，老人吗！他们不追求时尚，穿在脚上合适舒服，保证行走安全。我们按照营业员的建议，给老人买了一双鞋底牙齿较深，松紧带式样的，没有太多的繁琐老人穿脱方便。回到家里，母亲穿上在家里走了个来回，很是满意。

　　有一次，一顾客要买20元左右价位的香烟，作为他儿子婚礼的招待烟，他反反复复拿不定主意，最后，是我们给他提了一些建议，我们的理由是，自己的婚礼不要随大流，要办出自己的特色，不能是照搬照套他人的，在用烟上也不要千篇一律，就目前各种不同品牌相同价位的香烟，品质上是一致的，就是口感上有所差异，而且，用大家不多见的品牌，给人以新鲜感，好奇心，不是对婚礼一个很好的点缀。最终，他听取了我们的建议，等婚礼结束，来宾们对烟的选择很是满意。

　　其实，面对普通的消费者，我们无需用太多过于程式化的语言为他们讲解“专业知识”，就是那么几句家常话，就跟他们拉近了距离，根据我们所了解掌握的生活知识和生活中积累的经验，给他们提一点温馨的建议，告诉他们我们所使用或者品尝到的感觉，也就是这么一点温馨的提醒建议，令顾客心怀温暖，对我们充满信任，当他们将在我们这里获得的经验通过生活实践，感受到了实惠，他们会发自内心地对我们示以感念，我们所得到的是，信誉与销售双丰收。