烟草在线专稿

　　主持人：

　　山东龙口市王洪莲

　　嘉宾：

　　宁夏自治区零售户马小花

　　安徽安庆市零售户荣红娟

　　山东惠民县零售户王丽娟

　　山东潍坊市零售户祝有爱

　　山东高密县零售户臧俊霞

　　有句话说得好“人无信不立，店无信不兴”，可见“诚信”二字的重要性。对于零售户来讲，开门做生意对顾客要做到恪尽职守，诚实守信，当然也希望供货商讲诚立信，以求良好合作，但现实中很多供货商良莠不齐，经营中，常会见到一些供应商不讲诚信的行为，下面我们听听几位零售户朋友遇到供应商不那些不讲诚信的事，看看他们是怎样应对。

　　王丽娟：引以为戒，因地制宜来进货

　　去年，一家供货商来推销一种啤酒，承诺买满500包就给返一个冰箱。我看是外地品牌，担心本地人不接受，但送货员再三保证，如果卖不完可以给挑换其他商品。我合计一年买啤酒最少也得千数包，就算不好卖，换成别的商品也一样，于是就定下了。到了销啤酒的高峰期，很多老顾客一看是外地品牌，都表示不敢接受。我先前的担心真的发生了。看着一仓库的啤酒走量寥寥无几，我犯愁了，后来我还是打电话联系了送啤酒的供应商，没想到，他以各种理由推诿我，还叫我自己想办法，跟之前送货的态度完全两样。啤酒的保质期只有6个月，最后只好想法低价处理给朋友的小饭店，又赔钱，还欠着朋友的人情。

　　有了这次教训，以后进货的时候，我不会只看利益，会因地制宜，考虑自己周边的消费环境来进货，不会再轻易听供货商的“忽悠”了

　　荣红娟：据理力争，改被动为主动

　　那次一家供应商来我店推销一种白酒，承诺进够制定的数额，每月给一笔不少的陈列费，当时我想，白酒不会过期，每月即使没有营业额，至少还有一笔陈列费，于是，我就按照他们指定的数量进了一批。第一个月还可以，按照规定送来了陈列费，但从第二个月以后，这家供货商开始用各种理由敷衍我，我又耐心的等了俩月，还是迟迟不肯给承诺的陈列费，我真想把剩下的货退给他。

　　后来，我据理力争，亲自上门讨要，经过我努力的追讨，抗争有了效果，供货商最后还是给我解决了，把剩余的陈列费还清。

　　通过这件事让我多长了一个心眼，想要我帮他们销售商品，只要承诺有陈列费的，必须要提前预付，否则免谈，这样改被动为主动，主动权掌握到了自己手里。

　　马小花：面对无信，不给自己留遗憾

　　那次我要了很多XX品牌的方便面，很快货就送来了，当我清点货物的时候，看到每箱货物上都印有“箱箱有礼”惊喜的同时却发现箱箱却被人为的都拆开了，我问送货员：“这是怎么回事？”送货员说：“可能是包装没粘好，裂开了，那箱箱有礼是怎么回事呢？”，他说：“其实也没什么礼？”。

　　第二天，业务员来，我问业务员情况，业务员说：“可能是搬运时裂开了“。我说：“一箱开，属于正常现象，怎么会箱箱都裂开呢？”业务员说：“我回去问问送货员。”之后再打电话就打不通了。你们说，为了那点奖品而丧失了一个店铺的信誉，值得吗？

　　我们天天倡导“诚信”传播“诚信”，但对于那些见利忘义的人就应该有所防范。以后进货的时候，一定要自己查看商品，一旦出现异常，当着送货员的面就退货，不给那些不讲诚信的人留机会，也不给自己留遗憾。

　　祝有爱：灵活应对，申明利弊做示范

　　有些商品我选择离我家比较近的供货商，因为他是批发部兼零售，会有消费者上门购物，之前就有协议，卖给顾客的价格一定不能按照批发价，要不然我没法卖了。那家供货商答应的非常痛快，但很快就有顾客来我家说，XX批发部卖得比我便宜。但是我非常生气，就打电话质问，那家供货商态度还很好，说一定把价格提上去。我长了一个心眼，找了一个亲戚偷偷去供货商家打听价，结果，卖给顾客还是按照批发价。真让我无语。

　　通过这件事也让我想到了很多我们身边的问题。其实供货商跟我们打交道就跟我们跟顾客打交道是一个道理。通过供货商不诚信的行为，也要看看我们自身会不会也有类似的行为？比如说，烟草公司每次都规定卷烟要按照市场指导价销售，但还是有些零售户为了吸引顾客，破坏规矩，言而无信，所以说，诚信对于每个人都很重要。我会跟那家供货商好言相劝，申明利弊，同时，在经营中也会以身作则，真正做到“诚信先前，利益排后”。

　　臧俊霞：签订合同，保护自己利益为先

　　那次供货商邀请去参加秋季订货会。去了之后，供货商把我们带到一些样品跟前介绍今年的新品白酒。听了价格之后，觉得内包装外包装都非常不错，也是一种推荐的亮点。于是跟几位我熟悉的同行，一次性都订了很多，结果货送到以后，我发现外包装颜色与订货会上的不一样，纸箱的质量也很差。更可气的是，白酒的内包装跟订货会那天看见的完全不一样，式样很简单，一点不精致，这样直接就影响我推荐给消费者的信心。我赶紧打电话给那几位同行，结果他们也为这件事懊恼呢。

　　我们几个联手打电话给供货商，谁知道，供货商说他也受骗了，厂家发来的货就这样，当我们要求退货时，供货商一直推说跟厂家协商，结果一等就是半年，一直没有解决。后来听说这家供货商关门大吉了。看着那一大堆粗糙的包装盒白酒，我心里很难过，不得已只得降价销售。你说气人不气人。

　　俗话说，吃一堑长一智，再有订货会订货的时候，我会跟供货商签订合同，先付一半定金，等货送到，查看跟订货会上的商品一致再付另一半货款，这样就等于上了一份保险，心里就安心了。

　　主持人：中国是一个重礼仪讲诚信，有着几千年文明历史的国度，特别是生意人“讲信誉、重信义”已经成为衡量一个生意人的良知拷尺。大家要知道，构建和谐社会和谐市场重要的一个条件就是要铁打不动地坚守“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”这个“金科玉律”。感谢大家的参与，下期再会。