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看零售户如何应对供货商不诚信行为

2014年08月27日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿

  主持人:

  山东龙口市王洪莲

  嘉宾:

  宁夏自治区零售户马小花

  安徽安庆市零售户荣红娟

  山东惠民县零售户王丽娟

  山东潍坊市零售户祝有爱

  山东高密县零售户臧俊霞

  有句话说得好“人无信不立,店无信不兴”,可见“诚信”二字的重要性。对于零售户来讲,开门做生意对顾客要做到恪尽职守,诚实守信,当然也希望供货商讲诚立信,以求良好合作,但现实中很多供货商良莠不齐,经营中,常会见到一些供应商不讲诚信的行为,下面我们听听几位零售户朋友遇到供应商不那些不讲诚信的事,看看他们是怎样应对。

  王丽娟:引以为戒,因地制宜来进货

  去年,一家供货商来推销一种啤酒,承诺买满500包就给返一个冰箱。我看是外地品牌,担心本地人不接受,但送货员再三保证,如果卖不完可以给挑换其他商品。我合计一年买啤酒最少也得千数包,就算不好卖,换成别的商品也一样,于是就定下了。到了销啤酒的高峰期,很多老顾客一看是外地品牌,都表示不敢接受。我先前的担心真的发生了。看着一仓库的啤酒走量寥寥无几,我犯愁了,后来我还是打电话联系了送啤酒的供应商,没想到,他以各种理由推诿我,还叫我自己想办法,跟之前送货的态度完全两样。啤酒的保质期只有6个月,最后只好想法低价处理给朋友的小饭店,又赔钱,还欠着朋友的人情。

  有了这次教训,以后进货的时候,我不会只看利益,会因地制宜,考虑自己周边的消费环境来进货,不会再轻易听供货商的“忽悠”了

  荣红娟:据理力争,改被动为主动

  那次一家供应商来我店推销一种白酒,承诺进够制定的数额,每月给一笔不少的陈列费,当时我想,白酒不会过期,每月即使没有营业额,至少还有一笔陈列费,于是,我就按照他们指定的数量进了一批。第一个月还可以,按照规定送来了陈列费,但从第二个月以后,这家供货商开始用各种理由敷衍我,我又耐心的等了俩月,还是迟迟不肯给承诺的陈列费,我真想把剩下的货退给他。

  后来,我据理力争,亲自上门讨要,经过我努力的追讨,抗争有了效果,供货商最后还是给我解决了,把剩余的陈列费还清。

  通过这件事让我多长了一个心眼,想要我帮他们销售商品,只要承诺有陈列费的,必须要提前预付,否则免谈,这样改被动为主动,主动权掌握到了自己手里。

  马小花:面对无信,不给自己留遗憾

  那次我要了很多XX品牌的方便面,很快货就送来了,当我清点货物的时候,看到每箱货物上都印有“箱箱有礼”惊喜的同时却发现箱箱却被人为的都拆开了,我问送货员:“这是怎么回事?”送货员说:“可能是包装没粘好,裂开了,那箱箱有礼是怎么回事呢?”,他说:“其实也没什么礼?”。

  第二天,业务员来,我问业务员情况,业务员说:“可能是搬运时裂开了“。我说:“一箱开,属于正常现象,怎么会箱箱都裂开呢?”业务员说:“我回去问问送货员。”之后再打电话就打不通了。你们说,为了那点奖品而丧失了一个店铺的信誉,值得吗?

  我们天天倡导“诚信”传播“诚信”,但对于那些见利忘义的人就应该有所防范。以后进货的时候,一定要自己查看商品,一旦出现异常,当着送货员的面就退货,不给那些不讲诚信的人留机会,也不给自己留遗憾。

  祝有爱:灵活应对,申明利弊做示范

  有些商品我选择离我家比较近的供货商,因为他是批发部兼零售,会有消费者上门购物,之前就有协议,卖给顾客的价格一定不能按照批发价,要不然我没法卖了。那家供货商答应的非常痛快,但很快就有顾客来我家说,XX批发部卖得比我便宜。但是我非常生气,就打电话质问,那家供货商态度还很好,说一定把价格提上去。我长了一个心眼,找了一个亲戚偷偷去供货商家打听价,结果,卖给顾客还是按照批发价。真让我无语。

  通过这件事也让我想到了很多我们身边的问题。其实供货商跟我们打交道就跟我们跟顾客打交道是一个道理。通过供货商不诚信的行为,也要看看我们自身会不会也有类似的行为?比如说,烟草公司每次都规定卷烟要按照市场指导价销售,但还是有些零售户为了吸引顾客,破坏规矩,言而无信,所以说,诚信对于每个人都很重要。我会跟那家供货商好言相劝,申明利弊,同时,在经营中也会以身作则,真正做到“诚信先前,利益排后”。

  臧俊霞:签订合同,保护自己利益为先

  那次供货商邀请去参加秋季订货会。去了之后,供货商把我们带到一些样品跟前介绍今年的新品白酒。听了价格之后,觉得内包装外包装都非常不错,也是一种推荐的亮点。于是跟几位我熟悉的同行,一次性都订了很多,结果货送到以后,我发现外包装颜色与订货会上的不一样,纸箱的质量也很差。更可气的是,白酒的内包装跟订货会那天看见的完全不一样,式样很简单,一点不精致,这样直接就影响我推荐给消费者的信心。我赶紧打电话给那几位同行,结果他们也为这件事懊恼呢。

  我们几个联手打电话给供货商,谁知道,供货商说他也受骗了,厂家发来的货就这样,当我们要求退货时,供货商一直推说跟厂家协商,结果一等就是半年,一直没有解决。后来听说这家供货商关门大吉了。看着那一大堆粗糙的包装盒白酒,我心里很难过,不得已只得降价销售。你说气人不气人。

  俗话说,吃一堑长一智,再有订货会订货的时候,我会跟供货商签订合同,先付一半定金,等货送到,查看跟订货会上的商品一致再付另一半货款,这样就等于上了一份保险,心里就安心了。

  主持人:中国是一个重礼仪讲诚信,有着几千年文明历史的国度,特别是生意人“讲信誉、重信义”已经成为衡量一个生意人的良知拷尺。大家要知道,构建和谐社会和谐市场重要的一个条件就是要铁打不动地坚守“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”这个“金科玉律”。感谢大家的参与,下期再会。

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