烟草在线专稿　　零售终端通常有受损的卷烟与平时不畅销的烟，简称滞销烟，这对于零售户就是件刺手的事情，受损的卷烟与滞销卷烟，处理不当，就会影响店铺的声誉与收益，甚至带来店铺的资金积压与店铺效益受损，我经营卷烟已经十几年了，多少有点经营我把经营心得写下来，供大家一起借鉴，大家一起学习如何把受损的卷烟与滞销烟销售完。

　　如何处理受损的卷烟　

　　卷烟有的时候在运输和配送　的过程中，出现受损或者挤压，外包装直接影响销售，假如是送礼的客户，客户就拒绝接受这样的商品，古人说，人要衣装马要鞍，　货卖一张皮，包装受损肯定影响销售，特别是卷烟，又是特殊的商品，只要出库了就不能调换，我也经常碰到这样的问题，有的是整条被挤了，有的是边角有点挤压，假如是软盒卷烟，稍微一点，拆开卖不影响销售，那也不是问题，如果是硬盒包装，而且又是高档卷烟，要是在刚送到店是时候发现卷烟受损很严重，真正的原因就是属于运输途中受损，那么我会拆开看看，到底受损多严重，要是真的影响销售，刚开始的要是配送人员发现，配送人员会用自己的钱买回去给家人抽，长期这样也不是办法，配送人员也很辛苦，挣个工资不容易，不希望卷烟受到挤压，再说配送人员天天送货，要是买的话，家里的受损卷烟不比我们小店还多了，所以我们也不好意思让配送人员买单，看他们送货都往地上放，偶尔接不住就容易受损，我就告诉他们一定要轻拿轻放，卷烟不能堆放太高，这样卷烟才能不受损，后来卷烟就很少被挤压。

　　其实卷烟受损只影响外观，不影响吸感，有的时候，卷烟受损最主要就是边角，我会把挤了的卷烟角用手慢慢的推平，只到看不到为止。我会把受损的卷烟卖给熟悉的顾客，跟他讲明白，这烟有点挤了，他要是愿意接受，在原来的价格基础上，我会送他火机，以表示感谢，一定要自愿的情况下，把受损卷烟的事情告诉消费者，不能浑水摸鱼就把挤了的卷烟销售给客户，特别是非常要完美的或者是送给朋友的客户，即使销售出去，人家还是会回来找你换，卷烟一旦拆开，那受损失的就只有自己卖单了，给店铺的经营业带来一定的损失。有的时候实在推销不出去，我就把挤了的卷烟当品吸烟，送给来买烟的客户，一来能拉拢与顾客间的距离　，增加了与顾客的感情，二来顾客吸了品烟，吸好了，又成功的推荐了新的品牌，打开了又一品牌卷烟的销路，三，只要肯吸你的烟的顾客，肯定会在你的店销售，人都是要面子的，不会吸了你的烟，而去别家买烟。卷烟虽然外包装受损了，可感情不受损，受损的卷烟也会带给我们意想不到的收获。

　　要是卷烟存放时间太长，顾客感觉口感不对，肯定是存放不当，过了有效的吸感期，对于这样的顾客一定要马上就给顾客调换卷烟，以后就别把受损的卷烟销售出去，要么销毁，要么送给自己的家人抽，别为了一点资金受损就影响店的声誉，做生意就要有平衡的心态，有挣就有赔。

　　在日常经营中，我们零售一定要注意存放好卷烟，硬盒包装放底部，软盒包装放上面，高度不能太高，以免受挤压，要存放在通风干燥的阴凉的仓库，最好别直接放在地上，离地面有十公分的高度，也不要靠墙，以免受潮，卷烟发生霉变而受损。平时要注意轻拿轻放，以免互相挤压，防止卷烟受损。

　　如何把店里的滞销卷烟卖出去

　　卷烟零售户都知道，由于地区的差异，每个零售户店里都有平时不是销售很快的卷烟品牌，简称滞销烟。有的时候所定购的卷烟，在一段时间内销售的不错，或者那个经常买烟的客户转移住所或者打工的转移战地了，平时畅销的卷烟突然没有客源购买，造成店里资金被占用，而且卷烟时间长了，也影响口感与质量。那么作为零售户就要想办法把店里滞销烟卖出去，古人有句古话，没有卖不出去的商品，只有不会卖商品的人，只要是正规卷烟品牌出品，质量肯定没有问题，只是吸烟的客户平时习惯了一种口感而已，只要极力推销，有些客户还是可以接受新品卷烟。

　　我店里卷烟品牌有一百多种，每年都有几个品牌的卷烟在很长时间一盒也卖不出去。看着这些一堆滞销卷烟狼品牌我心里就犯愁，怎么想办法处理。在我们这里的农村有不少种大姜的。每年过了中秋之后，就开始出大姜，出大姜很麻烦，都需要雇外地的民工，当然雇佣的民工要管吃管住，为了表示客气，也希望民工多干活，雇主都要买卷烟分给民工。那天邻村的王大爷来到我店购买当地的泰山（红将军）要十条，说是雇佣外地民工出大姜，正好我店里这几天卖泰山（红将军）的客户特别多，还剩下几条，不够王大爷。我问清缘由就推荐相同价位的蓝狼，王大爷当时很犹豫，说我每年都是用泰山（红将军）正要走，我就顺手把一盒蓝狼拆开，递给王大爷先让他尝尝口感如何，王大爷本来就是老烟民，马上就用火机点上，猛吸了一口说：“感觉比泰山（红将军）的口感还好，反正卷烟也是免费赠送，你就给我拿十条吧，要是民工不喜欢我就再来换泰山（红将军）。”我就爽快答应了我说：“你随时都可以来换”一下子就给王大爷包装了十条福建中烟的蓝狼，没有想到，卷烟不但没有退回来，他雇佣的民工在他家住了十几天，也抽惯了他送的卷烟，回去的时候问雇主在哪里买的卷烟，王大爷就告诉他们我店的地址，来购买卷烟，说是卷烟口感好，带几条回去抽，怕回老家买不到，平时的滞销烟一下子成了畅销卷烟，把我所有的白狼与蓝狼都销售一空。

　　其实每一个品牌的卷烟，在咱的店销售的不好，可在当地人家还是畅销品牌，随着现在交通的发达，打工的民工来自全国各地，有些在外地打工回家的，带的外地卷烟不够，还到店里买我们平时销售很少的卷烟，小杨在湖北武汉工作，过年回家，家里的亲戚朋友多，从武汉带回来的卷烟不够分的，就得赶紧到附近的商店购买，由于平时不怎么好卖，零售户都很少订购黄鹤楼（金砂）当他带着询问的口气，问我有没有五条黄鹤楼（金砂）我爽快的答应了说有，黄鹤楼（金砂）在我们这里很少有人买，就不一下子就卖出去了，其实只要敢订购各个品牌的卷烟，总有顾客会适合品牌卷烟，对于觉得是滞销烟，平时多陈列卷烟，摆出新花样，引起顾客的注意，平时多学习品牌的文化，多了解卷烟的吸感与特色，别顾客问你，一问三不知，甚至是哪里的卷烟都答不上，那肯定是店里滞销烟会越来越多。买卷烟的时候要多观察顾客的喜好，相同价位与焦油量差不多的顾客都能接受新品卷烟，其实有些顾客你推荐什么品牌，他就抽什么品牌，只要你推荐到位，滞销烟就变成了畅销卷烟，还能带动店的非烟商品的销售。

　　小结

　　不管是受损的卷烟还是滞销烟，只要我们勤思考，多动脑，就没有卖不出去　的受损卷烟与滞销烟，对于滞销烟平时定烟的时候，要多观察周边的消费群体，不能看到别的店卖的好，也跟风，一定要根据自己的实际情况量力而行，让所有的滞销烟都动起来，这样店铺才有稳定的收入。