烟草在线专稿　　从事卷烟零售已经快够二十年了。最近，我在市区又开了一家规模中等的超市。有很多朋友都劝我，“现在零售业市场竞争太大，你还选择这一行业有意思吗？不如尝试一下改行做其他生意”

　　我很清楚，零售业市场在激烈的竞争环境下越来越不景气，但选择开第二家零售店，是有自己想法的，其一，经过十几年的摸爬滚打，毕竟在这一行已经掌握了一点经验；其二，我认为，每件事只要用“诚心、信心、恒心、热心和专心”去做就一定会越做越好。把这“五心”发挥极致，提高经营能力，提升销售水平，在激烈的竞争中安全渡过危机就不会很困难了。

　　诚心

　　无论生意做多大，无论竞争有多激烈，选择做生意诚心很关键。我们不仅把顾客当上帝，更把他们看成自己的亲人。只要我们的诚心能让顾客感受得到，生意也就成功了一半。谈“诚”就要讲“信”，诚信是生意的立足之本。诚信度越高，顾客对我的商品越放心，如今同质化，同价格的商品时代，诚心诚意去服务顾客，才能更好的赢得顾客的心。　　

　　对于卷烟销售，我保证卷烟只从烟草公司进货，不乱渠道进烟，不回收礼品烟，不代卖“人情烟”。顾客在一次次的购物过程中感受到了我的诚信，就会增强对我的信任。顾客的信任是一笔非常宝贵的财富，是用金钱无法衡量的，这一点一定要谨记在心。　

　　信心　

　　虽然零售店面临的竞争比较激烈，但对自己所选择的零售行业一定要有信心。虽然面临可想而知的困难，也不能有“干一天算一天”的想法。既然要做，就做最到最好。“我行，我能，我一定行，我一定能”是我的座右铭，遇到困难和压力，思想不消极，态度不颓废，安分守己做生意，拓展思路来经营。只有给自己树立了信心，才能继续走下去，才能把生意做好，才能全心全力的提升经营。

　　恒心

　　“小猫钓鱼”的故事大家都听听说过。做事不能三心二意，做经营也是同理。把一件事做好就要有持之以恒的精神。不要因为环境恶劣，竞争激烈就打退堂鼓，只要你思想松懈，思路退置，做好的计划就很容易因此搁浅，半途而废的结果只能使事情越来越糟，生意越来越差。

　　坚持坚定有恒心，必定会赢得成功，赢得胜利；在竞争中，放弃竞争，只会被竞争吞没。持一颗敢于拼搏，敢于进取的心，生意才会险象环生。

　　热心

　　对于做生意的人来说，热心也很重要。试想一下，如果你去消费的时候，拿到的商品是冷冰冰的，在看到店主的脸也是冷冰冰的，你是否会感觉消费的很不舒服？反之，如果你感受到一个店主带有一张灿烂的笑脸，加上一颗热情的心，价格就不是选择的唯一标准了。这样看来，有了热心才能为顾客提供高质量的服务，而高质量的服务，是赢得顾客的必备条件。。

　　当然，仅凭一腔热情而缺乏必要的服务技巧，是不足以使客户满意的，为此，掌握一些服务技巧很有必要，比如怎样向顾客介绍商品、如何帮顾客选购到令他们满意的商品等。热心的付出也许不会有回报，但如果不付出，就永远没有得到回报的可能。

　　专心

　　“干一行，爱一行，更要专一行。”比如说，同一款卷烟，有的压力比较大的零售小店卖得比较好，反而一些地段好，压力少的店铺卖的并不理想，原因其实很简单。小店店主在竞争压力下，专心学习一些卷烟知识，了解顾客吸烟特性，辨别卷烟真伪，还学习了卷烟的储存方式。一旦遇到顾客问及一些关于卷烟的知识，店主答不上来，有可能生意就“黄”了。同样，如果对市场没有敏锐的洞察力，缺乏把握商机和创造商机的能力，等到别人告诉我们卖哪种商品能赚钱后我们再行动，就已经在竞争中丧失先机了。因此，既然从事了这个行当，我们就要投入精力，专心致志地掌握这门生意的学问。特别是现在，市场变化快，知识更新得很快，我们要时刻关注市场，及时掌握与经营项目相关的知识，培养一定的市场洞察力，只有这样才能在激烈的市场竞争中占据优势，立于不败之地。

　　在经营中，如果你能做到这“五心”，把自己锤炼成充满自信、目光远大、待客热情、讲诚信、精通业务的店老板，我相信生意也会越做越红火，即便在激烈的环境中，也会立于不败之地！