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多花心思对待随便看看的顾客

2014年06月10日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  最近大家对如何做好进门“随便看看”顾客的生意的话题十分关注。开店这么久,据我观察“随便看看”也许有两种可能:一是真的没有什么想买的,只是进超市打发下时间或者通过看看来发现自己有什么需要。也有一种情况可能是不想接受店主的推介,只想自己安静地享受购物过程。作为店主,当你遇到随便看看的顾客时会怎样应对,你认为怎么做才能留住这些“随便看看”的顾客?今天就带着这个疑问我采访了身边的几位零售户朋友,看看他们有什么好的做法和想法没有,和朋友们分享交流一下:

  山东省潍坊市昌邑路600号卷烟零售户祝有爱

  我的店里卖“泰山”系列卷烟比较多,有时候顾客来到店里看到卷烟柜台里的卷烟眼花缭乱,一时不知道买什么卷烟是好,看见顾客进店我们要热情接待是人之常情的事,千万不能因个人原因怠慢了顾客。

  俗话说的好“顾客就是上帝”,我们要把顾客是“上帝”落到实处,不能把它当成一种口号。有一次,一位大约40出头的顾客来我店里,看见我柜台里摆放那么多卷烟,就站在柜台边左看看,右看看,我问道:“大哥,你想要什么卷烟呀?”大哥嘻嘻一笑,“我看到你的店里泰山系列卷烟实在太多,一时拿不定注意,要抽什么样的卷烟是好。老板你忙吧!我随便看看,看中了你再给我拿吧!”我心里暗自惊喜。嘿嘿!今天遇到这个“随便看看”的顾客,和以往的“随便看看”的顾客迥然不同。

  大哥一边挑选自己需要的商品,一边打量着四周的其它商品,不一会儿,大哥说:“老板,给我拿两条泰山(红秀)和一箱泸州老窖吧!端午节我要走亲家。”我呵呵一笑,大哥,你的眼光真行,泰山(红秀)非常喜庆,走没有过门的亲家,再适合不过了,大哥听了我这么一夸,心里想吃了蜜一样甜。就在我店买了几百元的东西,付完帐我把大哥高兴地送出了大门。 

  宁夏嘴山市平罗县小胡百货超市店主孙建明

  有一次,一位顾客进店,我看他眼神往我的花雕酒看,我问他想要啥?顾客不紧不慢地说“随便看看”,我看他好像对那个花雕瓶感兴趣,就和他闲聊,向他介绍这个酒的来历和珍藏价值,向他说明这酒是酒厂答谢客户的珍藏版,限量,让他看了包装和平底印有“景德镇”的图案,顾客越看越爱不释手,他问我多少钱一瓶,我就向他报了价格,我实事求是,也没有抬高商品的价格,没想到这个顾客,很爽快地说:“大哥,给我拿四瓶过来,我大吃一惊,卖了那么长时间的酒了,还是第一次遇到一下买四瓶的。我个人认为,对待“随便看看”的顾客,不要掉以轻心,我们一定要认真对待,取得顾客的认可,这样“随便看看”的顾客才会买我们的账。

  河南省唐河县祁仪乡卷烟零售户张晓燕

  作为店主,当你遇到“随便看看”的顾客时会怎样应对,你认为怎么做才能留住这些“随便看看”的顾客?我的想法和做法如下:

  第一、我们要化被动为主动

  在经营中,遇到这样的顾客真的是“随便看看”吗?当然不是了,这类顾客心中往往已经有了购买取向,随便是在没有遇到合适满意的商品前,不大会轻易表达或者是流露出来。其一、是怕我们店里没有,怕我们会推荐其它商品。影响自己的挑选。其二。怕我们店主知道自己的购买意向,怕我们店主趁机抬高商品价格。顾客总是会装作漫不经心的挑选。适时地问一问价格。这时作为店主我们要让顾客去自主去挑选,不要强行向顾客推荐商品,往往“随便看看”的顾客有更强的目标性。当顾客想知道某一商品的价格时,我们要告诉他们适当的价格,要认真向顾客介绍该产品的特点和性质,就算顾客第一次来店不买也会对我们的店铺留下美好的印象,即便下次需要前来购买。

  第二、我们要轻快,贵在心勤、手勤

  顾客犹豫时,是我们店主的最佳表现时机,顾客在犹豫,说明我们店主的推荐有一定的效果。这时候,我们要主动向前对顾客说要不你先买一件回去试试看咋样。我们更要和顾客进一步交流,看看顾客到底需要什么,是不是顾客想要的东西,我们店里没有。如果没有,我们要记下店里所缺少的东西和顾客的联系方式,购进后给顾客送货上门,来满足顾客,如果适合下次再来购买。

  总而言之,其实顾客不是“随便看看”,试想,如果我们店铺没有被顾客所吸引,他们就不会光临我们的店铺,既然顾客进到店铺来,肯定是想更进一步了解,作为店主我们要保持清醒的头脑,这样才能想到更好的办法去解决问题,千万不能认为顾客真的是“随便看看”而错失了顾客。

  河南省唐河县祁仪乡张马店大队卷烟零售户刘玉平

  我的店铺开在农村,经常遇到来店里购物的顾客,我就会慌忙站起来迎接,可是有的顾客想要啥东西就直接说出来了,而有的顾客则不是。

  有一次,一位年轻的小伙子进店里,进来我看他眼神就往卷烟柜台里看,心想估计小伙子是想买一盒卷烟的。我慌忙停下手中的活儿,站起来问道:“小弟,你想要什么牌子的卷烟?”小伙子应了我一句,我“随便看看”,听了小伙子这么一说,我也不敢再继续追问了,让他自由选择,只是在小伙子问到的卷烟品牌当中给他介绍一下卷烟的价格,“老板,这盒绿色的黄金叶是多少钱一盒?”我面带微笑地给顾客从烟柜里摸了一盒递给了顾客,给他详细地介绍了这款黄金叶(尚酷),吸味特点,顺手递给小伙子一支黄金叶(尚酷)烟,只见小伙子“吧嗒”一声点着了,深深地吸了一口,“哇!还有一种清凉感呢?老板给我拿5条吧!”“好的。”我就从烟柜里给他拿了5条黄金叶(尚酷),用一个漂亮的黄金叶礼品袋子装起来,递给了顾客,顾客服务钱满意而归。

  总之,我们平时遇到“随便看看”这样的顾客,要先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍卷烟的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,我们就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

  河南省唐河县祁仪乡东岗信得过卷烟零售户刘运红

  我开店15年了,在经营中遇到进店说“随便看看”的顾客的确不少。我感觉遇到这样的顾客我们店主最好不要跟在后面追问,不要问:“大哥,大嫂、大伯、小弟,你到底需要点什么东西?”这样的追问,会给顾客带来厌恶感,感觉我们店主太繁琐了,不给人自由选择的空间,要学会倾听顾客的心声,俗话说的好“慢工出细活儿”,有时候,急于求成反而会弄巧成拙。

  说实在的,顾客看中货物后他们自然而然会问我们的使用方法和性质,这时候,也许顾客有要购买某种商品的意愿了,我们要根据顾客的意愿来介绍该产品,这样做的效果肯定出乎意料。不要自己想放了闸门的洪水滔滔不绝,没有顾客说话的余地,这样对于“随便看看”的顾客,会觉得你是在瞎搞宣传不是在认真的推荐货物。要有一问一答,这样顾客感觉我们是在尊重他的选择,方才对我们介绍的商品有所认同。

  总之,我感觉遇到“随便看看”的顾客,主要是我们要保持一个清醒的头脑,不要太慌张了,要用平常的心去看问题,办法总比困难多,遇事三思而后行,方才留住“随便看看”的顾客。

  小结

  俗话说的好“人上一百各样各色”,但总之一条,只要我们根据不同性格的顾客实行不同的应对措施,想顾客之所想,帮顾客之所需,用心服务好我们的“上帝”就一定能留住“随便看看”的顾客。我在此地要提醒大家,千万不要认为顾客真的是“随便看看”而怠慢了这类顾客,这样我们的损失就大了,遇事三思而后行,这样小店才会在“随便看看”的顾客口碑下受益!

  

  

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