烟草在线专稿　　邻居紧挨着我的店新开了一家超市，卷烟、蔬菜、水果、粮油、百货等商品样样俱全，而且他们家做了多年的水果生意，有着丰富的经营经验。超市刚开业就吸引了不少顾客，给我的店带来了很大的冲击。

　　其实早在几年前，我也曾遇到过这样的竞争，当时自己变压力为动力，积极应对。从店内卫生、到商品的品种、质量、价格都做了相应的调整，服务也比以前更周到、更细腻。还好，由于自己多年来一直坚持诚信经营，跟邻居们之间也一直保持着良好的关系，加上及时调整，一阵新鲜劲儿过后，我的客源不但流失不大，还吸引了附近村子的一些顾客。那一年多，在经营上我一刻也没敢放松。后来，那家店搬走了，我也从心底松了口气，不过从那时起我就告诫自己，虽然竞争小了，但诚信经营、优质服务一定要坚持下去，要让它深入到每位顾客的心里，这样，才不怕再有竞争，小店才能经得起考验。

　　几年来，虽然我一直坚持着诚信经营，跟顾客也一直保持着良好的关系，但由于生意相对稳定，在经营上自己还是有些懈怠。面对新超市在旁的竞争我决定及时对自己的生意做一个梳理。

　　超市存在问题思考

　　比如，补货不及时。有时候货架上的商品卖完了，没有及时补货，导致顾客来买的时候还得跑到后面的小仓库去拿，耽误了顾客的时间不说，还让自己店铺的形象大打折扣。

　　卫生管理不到位。这几年一直沉迷于网络，很多时候只是匆匆收拾一下柜台旁边常卖的几种商品，一些死角旮旯的商品很长时间也不管理，导致上面落满了灰尘，卖的时候还得满屋子找抹布现擦，这会让顾客的心里很不舒服。

　　一成不变，缺乏创新。日常经营中，只知道结账时给顾客抹点零头，或对一次性购物多的顾客给与一定的让利，久而久之，让顾客失去了新鲜感，认为经常照顾我的生意，让利是应该的。除此之外，再没有更新的、更能刺激顾客购买欲的促销方法。梳理一下自己现有的商品，几年来变化一直不大。一直以农村消费水平差，销量少为由，把一些高档的新鲜的商品拒之门外。殊不知随着农村生活水平的不断提高，农村人的消费观念也在悄然发生着变化，当竞争来袭，这种经营理念的劣势就凸显出来。

　　细细想来，有时候有竞争不一定是坏事，有竞争，才能看到自己的不足，有竞争，才能激励自己不断去努力，竞争，其实更是一种动力。如今在激烈的竞争面前，我才想起检讨自己，才后悔居安没有思危，在倍感压力的同时，也激发了斗志。

　　制订了几条销售计划

　　做好店内卫生还是重中之重。

　　不管多忙，每天也得把店里里里外外都清理一遍，不留死角。店内放几盆绿色植物，即养眼，又能净化空气，给顾客一种清新的感觉。门口放一个垃圾箱，把店里产生的垃圾随时收集起来，也让顾客养成不乱丢垃圾的好习惯。

　　多渠道进货，满足不同顾客的需求。

　　一改自己一成不变的进货习惯，跟顾客多沟通，了解不同顾客的消费需求，自己没有的商品及时补货；走出去，多了解市场，多跟同行交流，多学习他们的经营技巧和营销理念，做到与时俱进，不断为自己的店注入新的活力。

　　改变经营模式。

　　改让利为赠礼品。多准备一些小礼品，随时赠送购物的顾客。小礼品以日常用品为宜，比如一卷纸，一包抽纸，一小袋洗衣粉或一块毛巾等，价值在一两元到几元不等，根据顾客购物多少和自己的利润大小赠送不同价值的小礼品。农村人一般都喜欢实惠，这些赠品在日常生活中随时都能用上，顾客在使用的时候自然就会想到这是免费赠送的，下次还会来我的店里购物。

　　啤酒累计赠送。时下正是开始销售啤酒的时候，对买啤酒的顾客，我专门准备了一个啤酒累计本，承诺每位顾客购买啤酒累计达到一定的数量，就赠送一件啤酒。这样，把买啤酒的顾客都牢牢拴住了，而且顾客买啤酒的时候顺便买点凉菜、卷烟、生活用品等，临走我再送上件小礼品，让顾客得到实实在在的实惠，就不再担心他们会去别的店里。

　　不定期的搞促销活动。跟供货商联系好，但凡某种商品有促销活动时，及时购进。利用促销活动带动人气，增加商品走量。

　　营造温馨氛围。

　　日常经营中，别吝惜自己的微笑和问候，一个真诚的笑脸和一句温馨的问候会让顾客感觉到家一般的温暖。多听听顾客的意见，并及时改正自己的缺点，很多时候，倾听更是对顾客的一种尊重。跟顾客聊天时，要因人而异选择顾客感兴趣的话题，在说说笑笑中拉近彼此的距离，让顾客从心里把你当朋友，继而成为你的忠实顾客。对于带孩子的顾客，一个棒棒糖或一颗奶糖再加上对孩子的一句夸奖，会让大人舒心，孩子开心。

　　通过采用一系列应对措施，加上自己平日里人缘还不错，一段时间后，我发现我的顾客流失不大，营业额也相对稳定了。其实竞争真的没那么可怕，面对竞争，自己首先不能乱了方寸，不要见人就说“生意不好做”之类的丧气话，要有足够的信心，足够的动力，挑战自我。我相信，只要努力、用心地去经营，生意一定会蒸蒸日上。