烟草在线专稿　　开店十几年来，在经营中，要想生意好“留客”是一宝，在十几年的经营中也多多少少积累了一些留住顾客的妙招，做生意天时地利与人和都应该面面俱到，在淡季经营中我们一定要重视服务，留住顾客，像旺季那样把服务做得更细致。我们才能在激烈竞争中立于不败之地，那么怎么做才能得到顾客的青睐呢？如何去做才能留住“流动”顾客的脚步呢？这些都是我们零售户非常关心的问题，在这里笔者就带着疑问去看看零售同行们是怎么留住流动顾客的？和来自全国各地的零售同仁分享交流：

　　山东潍坊昌邑市卷烟零售户祝有爱

　　购物卡片好处大

　　开店十几年来，我感觉作为一个零售户要想“留住”顾客，最好的方式就是，只要顾客进我的“南苑超市”来购物，我都会送给顾客一张购物卡，让来店里购物的顾客把卡片拿回家保存好，不要丢失，一张购物卡可以积10分，2张可以积20分，依此类推，凭购货卡可以积分，顾客积到满500分，就算电茶壶一个，300分就送小孩子茶杯一个，200分就送毛巾一条，我店里送的礼品多多，顾客可以根据自己的积分卡，我店兑换自己喜欢的礼品。但是在不超过购物卡积分的范围内方才可以。村里一个顾客就积了1000多分，来我店里兑换了好多自己如意的礼品，自从我店实行购物卡兑换之后，有不少顾客成为了我店的回头客，就这样我在淡季里留住了顾客的脚步。

　　浙江大学玉泉校区求是村香烟名酒店陈金华

　　扮靓店铺留住顾客

　　岁月流逝，光阴荏苒，我开店已经度过了15个春夏秋冬，初次开店是在街道边搭了2间小铁皮屋，后来在我和老婆的省吃俭用下和亲戚朋友的帮助下，买下了街道里的2间门面房子，俗话说的好，门面就是自己的脸面，门面就是一棵美丽的风景树，为了使店铺变得宽敞明亮，我对门面进行了装修，门派里安装了灯箱，门牌下面安装了LED显示屏，每天播放店里的优惠商品。为了抓住流动的客源，我对店里的卷烟摆放也没少花心思，我购进了四组崭新钢化卷烟柜台，购进了100多种卷烟，对于店里的高档次“利群”系列卷烟，我采取并列式陈列，这样能吸引顾客的眼球，给人一目了然的感觉，可以彰显品牌整齐美观，墙壁空白处我张贴了卷烟品牌宣传画，这样一来既展示了品牌，也显得店铺里干净漂亮，晚上我打开招牌里的灯，整个店铺都显得格外明亮，顾客离老远就可以看到，需要什么他们都会到我店里来购买，久而久之就留住了顾客的脚步。

　　河南省南阳市唐河县诚信卷烟店程玉磊

　　满足不同顾客群体需求

　　开店12年来，在经营中，我会根据消费群体的变化及时调整卷烟的进货。每年春节一过，大量外出务工人员都要带上几条烟出门打工，他们一般都选择中低档的烟。到了夏季，许多外省来刮松油的工人陆续到来，他们上山刮松油时都喜欢抽“黄金叶”烟。过了雨季，一些矿区就开始干活了，矿工们喜欢抽10元至20元一包的卷烟。针对每年相对稳定的顾客群体变化，我总是提前调整卷烟的购进量和品牌，保证用合适的商品留住客源。

　　河南省南阳市唐河县王集乡丁字路口零售户王三春

　　小小公话作用大

　　开店18年了，随着人们生活水平的不断提高，手机，电脑已经是家家户户的通讯工具，公用电话将被淘汰几乎是没有人安装了，但是在我的烟酒店里还照样存在。有一次，我店里的电话线被大风刮断了，好几天没有用，我就告诉修理电话的老杜，让他来帮我修理一下电话，邻居的小牛看见了还在笑话呢：“三春呀，你看看现在谁还用电话，就连村里的80岁老太婆也有手机，你修理它干嘛呢？”我嘻嘻一笑：“小牛，就是都不安装电话我店里才安装呢。你没有看到我店门口流动的顾客特别多，有好几次顾客有急事，手机没有电了，急需要和家人联系，着急得像热锅上的蚂蚁，没有办法我用手机给他们联络，要是有公用电话的话，既方便了顾客，又让顾客记住了我的三春店铺，难道不好吗？”

　　湖北省枣阳市一分利超市卷烟零售户胡大瑞

　　卖同行不喜欢卖的商品

　　开店20多年了，在日常经营中，我吸引流动顾客，留住流动顾客的脚步，方法很简单：卖其他同行都不愿意卖的商品，大家一日三餐都离不开食盐，食盐一件进价是103元，卖出去是105元，一件60包，才挣了2元钱。顾客需要还得帮顾客搬上车子，有的顾客急需要用，还得送货上门，有好多零售同行都把它拒之门外，干脆不卖，但是我店里一直坚持卖，这些商品基本是零利润，但是它可以拉拢一部分流动顾客，还能带动店里其他商品的销售。我们干嘛不去销售呢？

　　湖北省丹江十堰市惠众副食店卷烟零售户张军

　　小小黑板留住顾客

　　俗话说的好“三百六十行，行行出状元”，干啥说啥？卖瓜不说瓜苦。我在经营中也有一个习惯，就是喜欢把店里购进的卷烟新品公布到小黑板上，目的就是为了想留住南来北往顾客的脚步，我买了一支大字红笔，在黑板上标上“河南黄金叶（百年浓香）已经在湖北隆重上市，烟丝金黄金黄，烟灰雪白雪白，数量有限，欢迎广大朋友前来品吸订购。”这样一来，吸引了不少顾客进店询问和购买。我还印制了不少名片，顾客进店之后，我会发给他们一张本店的名片，告诉顾客这款卷烟才上市数量有限，要是家里需要可以提前到我店里预订，还可以送你们一盒带有“黄金叶”字样的打火机呢！这样一来，一些流动顾客就慢慢成为我惠众烟酒店的稳定客源了。

　　河南省南阳市唐河县卷烟零售户白金晖

　　店招犹如一棵美丽的风景树

　　开店十几年了，我的店处于唐河312国道交叉口，地理位置优越，整天过往的行人和车辆川流不息，周边流动人口较多。这些流动顾客的消费水平还是相当高的，为了留住这些有品位的人消费，我想了又想，还是得从店面的装修出发。好的店招犹如一棵美丽的风景树，我努力改善店面形象。找了唐河几家广告公司，帮我精心设计，最后决定用“海之蓝”来代替高端白酒，以“黄金叶（天叶）来代替高档次卷烟，做了一个高档次的店招，里面装上彩灯箱，一到晚上打开灯箱，离老远就可以看到我的店铺，亮丽的店招吸引了不少流动客源，大大提升了店里利润。

　　河南省南阳市唐河县祁仪万佳超市张青兰

　　当个“包青天”

　　弹指间，开店十几年了，我的店开在乡镇的一个理发店附近，每天面对的大都是一些女顾客，年轻点的女顾客他们的丈夫大多数都是出门打工去了。特别是在这些女顾客中，年纪比较大的，都在家里呆着伺候孩子上学，整天闲来无事，都喜欢到我店门口来坐坐，和我聊聊天，这样可以使她们自己的心理得到安慰。如果我店里不忙，那我就搬上几条板凳，倒上几杯茶，就和她们坐在一起聊呀聊，我就做这些大婶，大娘的倾诉对象，久而久之，我也学会了耐心倾听，不时地学包青天评断两句，对她们表示尊敬，日复一日，年复一年，她们就和我成了难也割舍的老朋友，也成了我店的老顾客，平时店里需要什么，或者亲戚朋友需要什么她们都介绍到我店里来购买。

　　河南省南阳市唐河县祁仪乡卷烟零售户刘贵英

　　想顾客之所想　急顾客之所急

　　我的店铺附近是一个唐河通往张马店的小站点，平时就有好多顾客在我门口等车，我就在店门口的梧桐树下放上一张方桌，摆上几条板凳，让他们坐在上面休憩。有时候，那些等车的顾客会进我店里买上几瓶如：绿茶，矿泉水、苏打水、和其正、冰糖雪梨、乐虎、营养快线……男顾客还会进来买上几包烟如：黄鹤楼（圆梦）、黄金叶（大金圆）、云烟、玉溪、娇子……如果需要乘车的顾客需要时间过长，她们就会到我店里要点水洗洗脸，提提精神，洗洗苹果、梨、要是夏天就是瓜果之类的，等车的顾客需要什么我都会热心地借给他们用，还会帮他们去后院自来水管接水，给他们拿来毛巾。

　　有一次，一个女顾客，在我门口等车，小孩饿的“哇哇”叫，需要热茶来泡奶粉，要是茶瓶里没有我就会马上在电磁炉上面给他们烧开水，这些顾客总是很客气地说：“不好意思了，谢谢老板娘，为我们帮忙。”我总是嘻嘻一笑：“不要客气，出门在外，我们帮点小忙不算什么，该有几回呢？”

　　还有一次，一个大娘在路边等车，被摩托车撞倒，没有人在旁边，我还慌忙找来一个出租车司机，帮忙把大娘送到附近医院里去，说句实在话，这么多年来，我经常与坐车的顾客打交道，感觉特别亲切。但是我们不要从这些顾客身上赚取太多的钱，不要去“宰”客，以心交心，像对待自己的亲人一样来对待他们，想顾客之所想，急顾客之所急。要知道顾客才是我们店铺的活广告，一传十，十传百，顾客在无形之中就记住了我们的店铺。

　　小结

　　通过以上几位朋友的阐述，可以看出，每一位零售户朋友都有自己留住流动顾客的妙招，俗话说的好“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，只要我们在经营中巧花心思，去挖掘消费市场的亮点，拨动诚信经营这根炫，没有留不住的顾客，“留人先留心”，以心交心，我们的生意才能更长久。