本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 零售户平台 > 零售学院 > 正文

用心让顾客满意

2013年07月17日 来源:烟草在线专稿 作者:李秀英
A+ A

  烟草在线专稿  我们农村零售户开店大多都是用的自家的临街房,店内装修简简单单,顾客也多是街坊四邻。在与同行多年的竞争中,我除了坚持做到诚信经营,还靠打好“亲情牌”,赢得了顾客的信赖和支持。

  用心了解顾客。在日常经营中,我习惯跟顾客多沟通,走进他们的心里,深入了解每个人的性格、爱好,以及生活习惯等。如有的顾客买东西喜欢挑挑拣拣,这样的人一进店,我就会多一份耐心;有的喜欢买一些便宜的东西,我就会给他推荐物美价廉的东西;老顾客中,谁喜欢喝什么品牌的酒,谁爱抽什么品牌的烟,我都了如指掌。几个老大爷常来我店里买烟,我知道他们眼神不太好,每次都会替他们把烟盒上的拉线撕开。

  时间长了,大家都说,到我这里来买东西真省心,一张嘴我就知道他们要买什么。 有一次,邻居一位大哥跟我开玩笑,一进门就问我:“你猜我要买什么?猜不对,今儿我就不买你的。”我说:“你买方便面呗。”“你怎么知道的?”他很惊讶。“你昨晚上刚买的烟,不缺烟;你不爱管家里的闲事,也就不会买日用品。刚才我见嫂子出门去了,中午没人给你做饭,所以我猜你要买方便面。不然,你吃什么?”我分析道。“嘿,还真猜对了,你真行!”他向我竖起了大拇指。

  有求必应。“婶儿,给我找两个纸箱,我根别人要了两只小狗,准备给它们搭个窝。”“英啊,快帮大娘看看这手机怎么又打不出去了?”“嫂子,这是我刚卖棉花的钱,你帮我看看真假吧。”“秀英啊,我买肥料钱不够了,你先借我二百吧。”……这些是我和邻居们日常生活中的一些对话。他们对我很信任,大事小情都喜欢来找我。我呢,平时多注意积累一些小知识和小物品,尽量满足他们的需求,给每个人一个满意的答复。遇到实在解决不了的,我就会给他们推荐一个能解决问题的法子。

  我的努力换来了一大批忠实的顾客。多年来,村里的小店多了好几家,有的店面装修得比我好,有的商品比我的全,可相比之下,还是我的小店生意红火。因为我的“亲情牌”已经打进了顾客的心里。

  

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。