烟草在线专稿　　作为我们生意人，怎样才能打动顾客、吸引顾客、留住顾客？仅仅只有价廉物美的商品是远远不够的。那么，还需要什么呢？！

　　一次，一位中年顾客来我店里买酒，一个劲儿地讨价还价。因为当时没有其他顾客，我便耐着性子和他做生意。一款进价238元一箱的白酒，平时的销售价为250元，最后只卖给他240元。因为没赚到什么钱，当时我对他的态度就有点不冷不热的。但是我心想：这么低的价钱卖给他，他以后一定还会来光顾的。可是我想错了，后来他常去别的店买烟买酒，再也没到我店里买东西。

　　一个雨天，一位80多岁的老婆婆来我店里买了四瓶酒和两包烟。当时她用一个很薄的方便袋提着这些东西，我怕不安全，便免费赠给了她一个很牢固的购物袋。店外有一段路不好走，我当心她摔倒，就把她搀扶过去。后来，她不管买什么东西都会来我店里，还逢人就说我是个热心肠的老板。　

　　零售经营不仅仅是一件斤斤计较、精打细算的事，有时候，充满温情的经营能够为商店带来更高的人气。毕竟，温情不是能用金钱算清楚的。我对上面两件事又重新做了深刻的反思，从而深深地认识到：顾客不关关需要购买到物美价廉的商品，他们更需要有人情味的服务；温情，有时候真的比价格更能打动顾客！