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推销商品须谨言慎行

2014年10月11日 来源:烟草在线专稿 作者:安勤
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  烟草在线专稿  昨天,一小孩在我店选中了一瓶叫“摇起来”的饮料,大人准备掏钱的时候,我“添油加醋”的说:“这个非常好喝,喝前要将里面的果冻摇一摇。”伸钱的手连忙缩了回去,“那还是不要了,因为我家前天买了好多果冻。”大人说。原本到手的肥肉,因为我的“画蛇添足”顿时悄悄溜走。

  其实,这样的事在经营中通常发生。上周,一顾客准备购买某品牌蚊香,父亲插嘴说:“这个牌子的效果很好,蚊虫死的很快。”顾客连忙放下,并解释说,治蚊效果太好的毒副作用会更大,这盘蚊香他不能要。后来,无论你如何费口舌,他还是选择了离开。

  还有一次,妻向一位老年顾客介绍杀虫剂时说,18元一瓶的杀虫剂是卧室用的,售价10元的是猪圈用的,问顾客想要哪一款。顾客说,都不要。后来才从另外一位顾客口中得知,这位老人原本是想购买10元/瓶的,可这10元的却被妻说成是猪圈用的,于是只好放弃。同样的话,妹妹也说过。那天她拿着4元和5元/瓶的陈醋滔滔不绝的向顾客介绍说,4元和5元/瓶的都是食用的,1.5元/瓶的是治脚气泡脚用的,而当时我家1.5元/瓶的醋断了货。可顾客说她就要泡脚用的,而妹妹万万没想到顾客想要的竟是这种醋。又一次,因为一句不必要的废话流失了一笔生意。

  综上,除非你家的产品比较齐备,要不你还真不必“穷得瑟臭显摆”。而当你在拿不清顾客购物的用途时,例如顾客在买蚊香的时候,你可以问他是要“关门闭户”点的,还是开着门窗用的?然后根据蚊香配方和效果来推荐选择某一款。总之,在推销商品时,言词须格外注意小心谨慎,对顾客不问的问题不必此地无银三百两,而只需对顾客关心的问题“对症下药”,切记切忌“言多必失”和“弄巧成拙”的道理。

 

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