烟草在线专稿　　经营超市中，每当有顾客进店的时候，我们都会不时地进行引导，目的是想给顾客提供方便，可是有些时候，我们的这些所谓的热情也会给顾客带来麻烦。于是，有的顾客只好匆匆离开，我们的好心却办了坏事。面对进店的顾客，我们究竟该如何引导呢？其实，这里面还真的很有学问。

　　不要搅扰闲逛族

　　有一次，一位女顾客走进了我的超市。她一会在这看看，一会又到那看看。我不知道她究竟想买什么，于是就走了过去，跟在她的后面，她看了我两眼。我并不明白什么意思，于是就对她说：“女士，请问您想购买什么，我可以帮助您！”听了我的话之后，她什么都没有说，就匆匆地离开了。我真是丈二和尚摸不着头啊，不知道自己究竟做错了什么。既然她找不到要购买的物品，我给她介绍一下，做个引导不是很好的事吗？她怎么反应如此强烈呢？后来我才得知，这些人其实叫“闲逛族”，没事的时候就喜欢在超市里瞎溜达。并不是真正想买什么商品。对于这一类人，我们是不能进行引导的，我们的引导只能加速她离开的脚步，这样的结果是不好的。尽管她不买东西，可是却能够选择到我们的超市闲逛，这不也说明我们的超市有值得她闲逛的闪光点吗？反正我们又不损失什么，只要她有时间就任由她尽情地逛吧！从那以后，每当遇到这一类人的时候，我都不会引导的，事实证明，我的这个做法是明智的。

　　正确引导购物族

　　当然有的顾客是真正想购物的，这样的人一眼就能看出来。所以，我们零售户就应该学会观察，这些人走进店之后会四处寻找，而且都是有针对性的，不是像闲逛族那样没有目的性。看到这种情况，我们就应该及时走过去进行引导。那天，一位老大妈走进我的超市，她左看看右瞧瞧，似乎在寻找什么。我赶紧走了过去说道：“大妈，请问您需要点什么，我可以帮助您！”听了我的话，大妈笑着说：“哦，我想买两袋洗衣粉，可是这岁数大了，眼睛不好使！”我立刻把大妈带到了摆洗衣粉的柜台。大妈买了两袋，临走的时候，大妈还笑着对我说：“真是太感谢你啦，你的服务态度真好，下次还上你家来买！”大妈说出了我心中的期待，作为零售户，我们期待的不就是顾客的这句话吗？我的正确引导不仅让大妈方便，同时又赢得了好的口碑。

　　个性一族莫引导

　　以前经营超市的时候，不管什么样的人，只要一进店，我就会立刻跟过去。有的顾客却表现得很不高兴，仿佛我的出现影响了他们的心情似的。那次，有一位女孩走进了超市。看得出她的确是想买东西，于是我就跟在她的身旁，每当她拿起一个商品的时候，我都会及时地在旁边给她介绍。可是，女孩并没有高兴，却显得极不耐烦。后来干脆甩给我一句，“我知道自己该买哪一种，请你去忙别的吧！”我的热情立刻被泼了一盆冷水。不过，这盆冷水让我清醒了。我又认识了一族，不妨称她们为个性一族，她们的个性十分的强，一个人独来独往惯了，所以，我们不应该打扰她们。只能任由她们自己去选购！否则的话，只能适得其反。

　　电子导购时尚方便

　　经历了这些遭遇之后，我实在是不想在导购上再惹气啦。于是，我就进购了一台电子导购系统。我将超市的地图和商品分类区以及打折区等都通过电子屏打了出来。这个电子屏就摆在超市显眼的位置上。顾客一进店就可以看得到，从此之后，我再也不用引导这个引导那个啦。这个电子屏就帮了我的忙。此外，我还可以适时地进行调整，只要轻轻地点击鼠标，问题就解决了。以前搞宣传的时候还得打条幅什么的，实在是费时费力又费钱。而用了这个导购系统之后，这些问题都解决了。不仅方便了自己，同时也方便了顾客。

　　所以说，超市里的导购是非常重要的环节，我们必须重视起来，只有重视起来，并且审时度势地采取不同的方式对待，才能够让我们既方便了顾客，同时又赢得了口碑！