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顾客边打手机边买商品怎么办?

2014年09月24日 来源:烟草在线专稿 作者:郭晨霞
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  烟草在线专稿  手机作为一种通讯工具,在日常生活,工作,学习,娱乐中少不了它。手机直接影响着人们的生活,无论你在何时何地都会看见许多人在用手机,在我们的店铺里也不例外。我们往往会遇到有的顾客一边打手机,一边买东西,作为店主我们应该怎么应对呢?

  一天,从外面进来了一位风尘仆仆的小伙子,指着烟柜上陈列的那一排20元左右的香烟和我打哑谜。如果是老顾客,我立马知道他抽的是什么品牌的香烟,能准确地拿给他。面对这位小伙子,我只能按照他手指的大概方向给他取烟,从吉祥兰州、小苏烟、芙蓉王,直到我拿起玉溪烟,他才点了点头。烟和饮料合计25元,他给了我一张百元大钞,我给他找回了75元,小伙子还是一边打手机一边走出了店门。我心里想,现在的年青人工作压力都很大的,买东西都在谈工作,确实不容易啊。

  大约过了半小时之后,小伙子又重新来我店里,进门问我是不是趁他打手机谈业务不注意,给他少找回钱了?是不是把一百元当成50元的找回他钱了?听完他的话,真是冤枉好人!都怨我没有监控录像也没有小票,真是有言难辨。我努力地给小伙子解释当时我拿烟和找钱的的情景,他还是不相信我,一口咬定他的钱夹里的零钱只剩25元了。我极力地争辩说给他给了一张50元的,一张20元的和一张5元的,让他在钱夹里看看。小伙子生气地质问我是他自己的钱包还是我的钱包?正当我们争得面红耳赤时,一位顾客提醒小伙子是不是把钱装在其他它地方了,压根就没有装进钱夹。小伙子顺手在他的裤兜里一摸,果然摸出了75元,连一句道歉的话也没说掉头开车而去。 

  自从发生那次事后,每次遇到打手机的顾客买东西,我再也不会和他们打哑谜,帮他们主动地拿商品,我总是等到他们打完手机以后再给他卖东西,以便发生不必要的误会。遇到有一边打手机一边自己拿商品的顾客,他们拿多少商品我记多少,直到顾客电话打完,一一过目,算总账付钱。遇到不停打手机的顾客,我一边整理自己的货架,一边耐心地等待他们的通话结束。然后随和他们购物。

  手机的确和我们的生活息息相关,时时陪伴着我们左右。顾客在电话里讲他们的事情,往往会忽视了周围的人或事情。现实生活过,一些细节往往会被人们所忽视,当我们遇到边打电话边买商品的顾客时,作为店主不能忽视自己的职责,只要顾客用明确的语言表达他们所需要的商品时,我们尽量满足他们的需要,这是对顾客负责,也是对自己负责。

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