烟草在线专稿　　孙子兵法有说：知己知彼百战不殆。也有说：商场如战场。

　　当今的社会，总会听见有人说现在的钱不禁花，一眨眼的功夫，钱花完了，商品没有看见。进步的时代，高消费的群体。消费者他们消费的是观念和品牌。比如说：现在的家长注重孩子的学习，无论花多大代价为了孩子都舍得花钱，有的家长忙于工作，他们认为只要把孩子的学习搞上去，价钱无所谓。有人就抓住了家长的“一切为了孩子”这个观念，随之就出现了语文补习班，数学补习班，英语补习班等待。比如：现在人们为了交通方便，都有私家车。驾校里学员太多，一天练习不上几把车。有人就看好了学员急于求成的这一心理，他们自己提供方便，供学员练习学车，按小时收费。

　　做生意也是此如，做生意要学会捕捉人的心理。生意场上的人脉极为重要，买卖离不开消费群体，对于经营者你要学会察言观色，抓住消费者他们心里所想，捕捉他们的心里所需。尽量满足他们的需要，卖出商品，买回人心。

　　好爱面子型

　　年青的情侣消费，都好爱面子。在他们选购商品时，同一类型的商品你要尽量推荐高档，时尚，经典的商品。抓住他们的为了表达爱情，不顾一切的消费观念和心理状态，显现出经典时尚的商品是他们爱情的见证。这样经营者卖出了商品，他们买回了幸福和温馨。

　　有一定地位谈业务的领导者在一起消费。你要推荐价格昂贵的商品，既能满足他们“好面子”高消费的需求，又能体现他们的品味，还能表达他们之间的愿意为彼此消费的诚意。

　　“喜欢显摆的”消费者。这些人虚荣心强，喜欢在别人面前显摆，他们一般都想表现自己的富有或能力，好爱面子，往往怕别人看不起他。在他们选购商品时候，最好把他们领到品牌区，推荐名牌，尽说些他喜欢听的话语，随着他的口气说话。在他们的心里基本上承认了自身的价值，喜形于色，愿意消费。

　　亲情，实在型

　　有些消费者，在购买商品时，总是把亲情放在第一位，心里总是为别人着想，满足别人的需要。对于这种顾客，需要认真地对待，抓住顾客心里的那种孝心，慈爱心，责任心，给他们推荐商品时，要多方位着想。把他们的孝心，爱心，责任心全部侵入到商品里面。给他们尽量推荐一些大众化的商品，随主潮流，使他们心里能接受还愿意接受。把他们的一片心意完全的体现出来。　

　　有些消费者买商品时，总是喜欢挑三拣四，没有真正的目标，只关注商品的价格，忽略商品的品牌。对于这种消费者，多选择　多推荐经济又实惠的商品，看好他们的消费层次，对商品质量标准度。他们追求的是经济适用，对商品价位极其关注，至于品牌是次要的。

　　闲逛型

　　有些顾客进超市，目的并不是为了消费，而是抱着出门逛街的心理，有看好的商品就买，没有的就拉倒。对于这种顾客，要多用语言和他们沟通，从谈话中探知他的喜好和心里所想所需，进而拉近和消费者的距离，再巧妙地推荐商品，使他们心甘情愿地地去接受和认可。不但使消费者有一种不枉闲逛一次的想法，同时促销了自己的商品。

　　作为经营者，在卖商品时学会捕捉消费者的心理极为重要。要学会捕捉顾客心里真正需要什么，再用我们的热忱去满足他们的需求，既方便了消费者，又出售了自己的商品，何乐而不为呢？