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卖商品要学会捕捉顾客心理

2014年09月19日 来源:烟草在线专稿 作者:郭晨霞
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  烟草在线专稿  孙子兵法有说:知己知彼百战不殆。也有说:商场如战场。

  当今的社会,总会听见有人说现在的钱不禁花,一眨眼的功夫,钱花完了,商品没有看见。进步的时代,高消费的群体。消费者他们消费的是观念和品牌。比如说:现在的家长注重孩子的学习,无论花多大代价为了孩子都舍得花钱,有的家长忙于工作,他们认为只要把孩子的学习搞上去,价钱无所谓。有人就抓住了家长的“一切为了孩子”这个观念,随之就出现了语文补习班,数学补习班,英语补习班等待。比如:现在人们为了交通方便,都有私家车。驾校里学员太多,一天练习不上几把车。有人就看好了学员急于求成的这一心理,他们自己提供方便,供学员练习学车,按小时收费。

  做生意也是此如,做生意要学会捕捉人的心理。生意场上的人脉极为重要,买卖离不开消费群体,对于经营者你要学会察言观色,抓住消费者他们心里所想,捕捉他们的心里所需。尽量满足他们的需要,卖出商品,买回人心。

  好爱面子型

  年青的情侣消费,都好爱面子。在他们选购商品时,同一类型的商品你要尽量推荐高档,时尚,经典的商品。抓住他们的为了表达爱情,不顾一切的消费观念和心理状态,显现出经典时尚的商品是他们爱情的见证。这样经营者卖出了商品,他们买回了幸福和温馨。

  有一定地位谈业务的领导者在一起消费。你要推荐价格昂贵的商品,既能满足他们“好面子”高消费的需求,又能体现他们的品味,还能表达他们之间的愿意为彼此消费的诚意。

  “喜欢显摆的”消费者。这些人虚荣心强,喜欢在别人面前显摆,他们一般都想表现自己的富有或能力,好爱面子,往往怕别人看不起他。在他们选购商品时候,最好把他们领到品牌区,推荐名牌,尽说些他喜欢听的话语,随着他的口气说话。在他们的心里基本上承认了自身的价值,喜形于色,愿意消费。

  亲情,实在型

  有些消费者,在购买商品时,总是把亲情放在第一位,心里总是为别人着想,满足别人的需要。对于这种顾客,需要认真地对待,抓住顾客心里的那种孝心,慈爱心,责任心,给他们推荐商品时,要多方位着想。把他们的孝心,爱心,责任心全部侵入到商品里面。给他们尽量推荐一些大众化的商品,随主潮流,使他们心里能接受还愿意接受。把他们的一片心意完全的体现出来。 

  有些消费者买商品时,总是喜欢挑三拣四,没有真正的目标,只关注商品的价格,忽略商品的品牌。对于这种消费者,多选择 多推荐经济又实惠的商品,看好他们的消费层次,对商品质量标准度。他们追求的是经济适用,对商品价位极其关注,至于品牌是次要的。

  闲逛型

  有些顾客进超市,目的并不是为了消费,而是抱着出门逛街的心理,有看好的商品就买,没有的就拉倒。对于这种顾客,要多用语言和他们沟通,从谈话中探知他的喜好和心里所想所需,进而拉近和消费者的距离,再巧妙地推荐商品,使他们心甘情愿地地去接受和认可。不但使消费者有一种不枉闲逛一次的想法,同时促销了自己的商品。

  作为经营者,在卖商品时学会捕捉消费者的心理极为重要。要学会捕捉顾客心里真正需要什么,再用我们的热忱去满足他们的需求,既方便了消费者,又出售了自己的商品,何乐而不为呢?

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