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用“小恩小惠”拴住顾客的心

2014年09月16日 来源:烟草在线专稿 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  在经营过程中,我经常用“小恩小惠”感动顾客,进而拴住了顾客的心。虽然,看似有些微不足道,可是在实际操作中却起到了事半功倍的作用。

  用水果拴住顾客

  自从开始经营超市之后,我家就销售水果。每当有顾客领着孩子进店时,即使她不买水果,我也会很热情地拿起一个梨或者苹果、桔子等递给她的孩子。刚开始孩子还不要,可是就说:“这是新上市的水果,十分新鲜,给孩子一个尝尝鲜!”在我的一再劝说下,孩子终于拿着啦。走后,孩子对妈妈说:“妈妈,这个老板真热情,以后我们还上他家买货!”听了他的话,妈妈笑着说:“是啊,孩子你真懂事!”她们的对话传到了我的耳里,顿时我感到十分欣慰。虽然自己仅仅是给人家一个水果,根本不值几个钱,可是赢得的却是顾客的感动与称道。

  当然我的赠送会选择时机与场合,其实,谁家都不差这一个水果,然而我的做法却的确收到了意想不到的效果。以后的日子,我发现很多以前不再我家买货的顾客,竟然也舍近求远到我这里买货。看到这种状况,我的心里高兴极了。因为我用“小恩小惠”拴住了顾客的心。

  用散烟拴住烟民

  经营超市的这几年时间里,我与很多烟民结下了不解之缘。之所以能够确立这种关系,很大程度上取决于我的创意做法。那就是,我把一些特殊品牌的烟拆开,然后放在一个盘子里,每当有烟民进店买烟时,我就随手递给他们一支,尽管他们抽的不是这个牌子,可是我的这一支递过去,营造的是一种和谐的氛围,他们都会接过去,仔细看一看,然后我给他们点着。如果不着急,他们会站在旁边和我聊一会。如果着急,他们则匆匆和我拜拜。多年来,我一直是这样做。

  有的老顾客闲着无聊,于是到我这里“蹭烟”,我则大方地“施舍”他们。他们有的像我诉说烦恼,有的讲述不平,渐渐地我成了他们倾诉的对象。然而,让我高兴得是,他们的到来增加了我超市的人气,同时也让我超市的香烟销量与日俱增。我粗略地算了一下,尽管我给顾客烟会让自己有一些损失,可是这却是一种投入与宣传,同时还是一种拉近与顾客距离的方式。

  如今,我们超市的香烟销量一直很大,这与我的这个创新的做法是分不开的。其实,用“小恩小惠”的确可以拴住顾客的心,这不仅是一种智慧,更是一种艺术。

 

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