烟草在线专稿　　“顾客是上帝”说起来很夸张，但是实际经营中，顾客也确实是与我们的经营息息相关。因此如何对待顾客也是一项学问。

　　用真诚接受顾客的抱怨

　　一直以来，他都是我们超市的老顾客。虽然他不善言谈，可是却给人一种友善之感，所以每次他来买烟、买菜，我都会冲他微笑一下。他为人实在，买东西的时候，从来都不问价钱，也不像有的顾客那样挑这挑那。可是，那天他来买货的时候，却很不高兴地对我说：“昨天，我在你家买的那个西瓜，回去后一切开，里面都坏啦！”听他说这样的话，我感到很吃惊。一般情况下是不会出现这个问题的，我一时不知该说什么。只是支支吾吾地说了声：“是吗？西瓜都是新进的货啊，应该不会有问题的！”他也没有要求我退货，接着就到里面选购自己需要的物品啦。而我由于要接待其他的顾客，所以也就没有再说什么。

　　送走了一批顾客，我坐下来休息。刚才的事又浮现在了我的眼前，难道真的像他说的那样，我卖给他的是个坏了的西瓜，如今天热，也有可能。再说了，那位老顾客一直以来都很友善，也不可能没事找事啊？难道真的是我的西瓜出了问题。一向急性子的我立刻搬来一个西瓜，用刀切开一看，果然有些坏了，顿时，我的心中升起了一份歉意。吃过晚饭，我让爱人看店，自己选了一个又大又圆的西瓜，轻轻地敲开了那位老顾客的家门。看到我，他很吃惊。我放下了西瓜解释说：“大哥，真是对不起！如今天气热，新进的西瓜也会有问题，昨天那个西瓜真是抱歉，都怪我疏忽，这个就算给您陪个不是啦！”听了我的话后，那位大哥顿时被感动了。他很不好意思地说：“我跟你说习惯有问题并没有别的意思，你是不是多心啦！我是觉得你为人实在，所以才那样说的！”我接过话头说道：“大哥，我还得感谢您哪！要不是您提醒我，到现在我还不能发现西瓜的问题，到头来会让更多的顾客生气，最终影响了我的生意，我真得好好感谢您……”

　　有了这次事件之后，那位老大哥依然经常光顾我的超市。其实，在销售过程中，很有可能会出现我们意想不到的问题，面对顾客的抱怨与指责，我们一定要调整好心态。不能一听到顾客的抱怨声，自己就先不高兴啦。无论自己的货有没有问题，都应该真诚地接受，有则改之无则加勉。如今，我的超市在小区附近是出了名的，顾客都喜欢到我这里购物，他们说我为人实在，对待他们真诚。听了他们的评价，我的心里高兴极了。其实，顾客也是人，只要我们真诚对待他们，他们回报给我们的也必然是惊喜！

　　切莫当着顾客议论顾客

　　那天，由于我们超市精盐缺货，于是我就到附近的另一家超市倒点货，我刚走到门口。就听到有一位顾客好像很生气的样子，嘴里自言自语道：“这是什么老板啊，怎么能议论顾客如何如何呢？以后还是少上他家买货吧！”说者无心，听者有意。走进了超市之后，正巧那位老板正在议论。见到我，更是打开了话匣子。他说：“有一个顾客挑了好半天，把他的蔬菜翻了个底朝天，到最后还是没有买……”我哪有时间听他讲啊，借了几袋盐之后，我就离开了。

　　回到超市之后，回想他刚才说的那些话，我感慨万千。其实，他所说的那种顾客，我也曾遇到过，可是经管如此，作为老板也不能当着其他顾客的面数落人家啊。这些顾客想的不是如何理解老板，而是想你这个老板怎么能够这样呢？你现在说讲究人家，等自己走了之后，你会不会讲究自己呢？所以，顾客的心情受到了影响。以后还会到他家购物吗？

　　想想自己，以前也曾有过这样的时候，然而又有什么意义呢？除了发发牢骚之外，还能怎样？然而顾客听了之后，就会一传十十传百，到最后影响的还是自己的生意。所以，提醒大家，千万不要当着一个顾客讲究另一个顾客！