烟草在线专稿　　近这几年，厂商为了促销产品，抢占市场，搞各种各样的活动，特别是小奖，饮料的再来一瓶，方便面再来一包，啤酒的酒盖五角一个，还有兑奖的火机，毛巾，等等……

　　其实还都些小奖，一般的客户在哪里买，就在哪里兑奖，可有的顾客不在你店里买商品，而却到你店里兑奖，碰上这样的问题，你会怎么做。我认为，我只要店里购买这种商品，我就无条件的不拒绝兑换，因为有的时候客户确实不在你店购买，但是通过兑奖给顾客留了个好印象，下次就有可能到你店购买商品，甚至成了店里常客。

　　有一位顾客进店什么也不说，看看商品，最后拿了瓶饮料拿出一个瓶子盖让我兑奖，我看看了瓶子盖上的生产日期，其实我一看这瓶饮料就不是从我店购买的，是个新日期，在这个日期我还没有订购商品，怎么会有奖呢，心想反正也得兑换，我给了兑他一瓶，当我兑了他的奖后，顾客说：“老板，你真好，我这是从别的地方购买的，我要是再回去兑奖，就要跑很远的路，在你附近几家商店，我都去兑了，他们都没有给我兑换，我怕你也不给兑，所以一进店我没敢说是兑奖，看了你有商品后，我才决定要兑奖，谢谢你。”我说：“　不要客气，只要我店里有这商品，而且在兑奖时间内，我都会给顾客兑奖，哪怕不是我店里的商品，反正一个也是兑，两个、三个一样兑奖，你放心，我一定把你的奖兑了，以后到这里，常到店买东西。”顾客连声说“好，一定来购买”在以后的日子里，顾客走到这里，都到店里买商品，有的时候买盒卷烟，有的时候买瓶饮料，通过兑奖成了我的老顾客。

　　还有现在饭店的服务生，一般在管理饭桌，老板都有规定只要是服务生推荐的酒品，酒品内的奖归服务生，因为酒店送货一般不与服务生打交道，所以有些服务生的奖盖无处兑奖，对于这样的用户我会告诉她，兑奖可以，不过必须要消费，可以用兑奖的金额买你们的生活用品，这样他们些服务生就拿兑奖的瓶盖兑换洗衣粉，方便面或者是牛奶，他们都愿意来兑奖，我也随便销售了商品，带动了店的效益。

　　兑奖还是个小事情，只是占用点小资金，添点麻烦，退酒瓶子可也是麻烦事，特别是到秋天，啤酒销量下降，也正是大家对啤酒收尾的时候，每年到这个时候，就会有大量的空瓶子回到店，在这个时候，啤酒已经进入淡季，一般退瓶子都是进货的时候供货商才把空瓶子拉走，不进货很少有供货商把瓶子退走，每年这个时候我感觉退瓶子的特别多，因为有些零售户到了冬天就不卖啤酒了，所以即使是他店购买的客户也不接受退瓶子，还有些有亲戚拿来的啤酒，也无处退瓶子，零售户的仓库都是有限，况且空瓶子占有很大的场地。经常看到有些客户推着一车空瓶子没有店给他退，为了能与客户搞好关系，我尽量会帮他们把瓶子退掉，因为现在买空瓶子不值钱，不如退回生产厂家合适。为了能每年都把啤酒瓶子退好，我每年开春的时候，啤酒刚进入市场，我都要压一批供货商退瓶子的货款，即使到了不卖啤酒的时候，只要联系供货商，都能把多余的瓶子拉回去，省了后顾之忧，就不怕店里压瓶子。把顾客的多余瓶子都退了，顾客一般都会买点生活用品，再说啤酒淡季，白酒业开始热销，只要服务好客户，白酒照样销售，迎来了又一季度的商机。

　　零售户不要把兑奖与退瓶子当成麻烦事，兑奖也能兑出商机，很多新客户通过兑奖成了老客户，还拉动了与顾客之间的距离，也拉动了商店销售商品的商机，只要看清楚兑奖的日期，提前与供货商联系，不要等兑奖都过期了还给客户兑奖，这可真的是一大损失，最后兑奖的时候看一下商品的兑奖截止时间，这样才能保证兑奖万无一失。