本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 零售户平台 > 零售生活 > 正文

别拿顾客“身价”作为你服务的标准

2014年08月14日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
A+ A

  烟草在线专稿  中秋临近,生意明显有所好转。这不,刚走了一拨,又来了几位大顾客,一次性要买11箱“椰风”,8箱“老黄县”还有一些饮料。我急忙查看库存,坏了!家里的“椰风”没有那么多。交谈得知,几位顾客并不是很着急,于是,我来了一个急中生智,答应留下地址,等老公回来帮她们送货上门,这才算稳定了一桩大买卖。

  顾客走后,我赶紧翻看电话薄,平时在两家批发部上货,为了节省时间,我找到一家离我比较近的批发部,拨通电话。

  “喂,你好,我是中心超市,能不能过来给我送点“椰风”,这边有顾客一次性要得多,家里库存不够了……”为了早点把货送来,我的态度非常友好。

  “哪个中心超市?”电话那头传来一个女人的声音。

  “慕家的。”

  “要多少?”

  “10箱……”

  “啊,就要这么点啊,怎么值得去送的?送货员都不在家,等着了自己来带吧,这边忙得要命!”

  本来我想说,要10箱椰风,然后再要点其他商品。换位思考,我知道一次性要的少,批发部有损耗也不情愿。但还没等我把话说完,那边已经不耐烦地挂了电话。我拿着电话,一脸的无可奈何。

  没办法,只好打给另一家批发部。终于,在老公下班之前货送到了,老公也按照地址把货送给了顾客,算有了一个圆满结果。

  回头想想第一家批发部的态度,总让我心里很不舒服,以后再进货的时候,必然会考虑绕道而行。由此我也在反省自己在日常经营卷烟的时候是不是也存在着这种“以貌取人”的毛病。卷烟品牌众多,档次也有差异,不同的顾客选择不同档次的卷烟,或购买一盒,或购进几十条,无论他们要多少,都是在为我的店面增加盈利,因此我从不会因此而区别对待。

  有一句话说得好“成功看方式,失败找理由”我们成天抱怨生意不好做,但是否考虑过自身做法的瑕疵?买一元和买一百元的来者都是客,如果你区分顾客的“身价”来提供服务,最后的结果必将失去一个顾客的全部利益。

  请别把顾客的“身价”当成你服务的标准!

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。