烟草在线专稿　　中秋临近，生意明显有所好转。这不，刚走了一拨，又来了几位大顾客，一次性要买11箱“椰风”，8箱“老黄县”还有一些饮料。我急忙查看库存，坏了！家里的“椰风”没有那么多。交谈得知，几位顾客并不是很着急，于是，我来了一个急中生智，答应留下地址，等老公回来帮她们送货上门，这才算稳定了一桩大买卖。

　　顾客走后，我赶紧翻看电话薄，平时在两家批发部上货，为了节省时间，我找到一家离我比较近的批发部，拨通电话。

　　“喂，你好，我是中心超市，能不能过来给我送点“椰风”，这边有顾客一次性要得多，家里库存不够了……”为了早点把货送来，我的态度非常友好。

　　“哪个中心超市？”电话那头传来一个女人的声音。

　　“慕家的。”

　　“要多少？”

　　“10箱……”

　　“啊，就要这么点啊，怎么值得去送的？送货员都不在家，等着了自己来带吧，这边忙得要命！”

　　本来我想说，要10箱椰风，然后再要点其他商品。换位思考，我知道一次性要的少，批发部有损耗也不情愿。但还没等我把话说完，那边已经不耐烦地挂了电话。我拿着电话，一脸的无可奈何。

　　没办法，只好打给另一家批发部。终于，在老公下班之前货送到了，老公也按照地址把货送给了顾客，算有了一个圆满结果。

　　回头想想第一家批发部的态度，总让我心里很不舒服，以后再进货的时候，必然会考虑绕道而行。由此我也在反省自己在日常经营卷烟的时候是不是也存在着这种“以貌取人”的毛病。卷烟品牌众多，档次也有差异，不同的顾客选择不同档次的卷烟，或购买一盒，或购进几十条，无论他们要多少，都是在为我的店面增加盈利，因此我从不会因此而区别对待。

　　有一句话说得好“成功看方式，失败找理由”我们成天抱怨生意不好做，但是否考虑过自身做法的瑕疵？买一元和买一百元的来者都是客，如果你区分顾客的“身价”来提供服务，最后的结果必将失去一个顾客的全部利益。

　　请别把顾客的“身价”当成你服务的标准！