烟草在线专稿　　2013年，一家大型连锁超市落户石嘴山市大武口区，其中一个分店开在了青山南路蓝山雅居小区南大门不远处。这个大型连锁超市就是炫雅超市。

　　炫雅超市是集高端服装品牌专卖、超市配送、连锁加盟、综合批发于一体的连锁企业，是区内知名超市品牌。炫雅（蓝山雅居）店主要经营烟酒饮料、休闲食品、散装食品、粮油、日化、水果等十几大类商品。

　　炫雅超市管理团队是一支年轻化、素质高、敢于创新的优秀管理团队；炫雅超市以“满足客户需求是我们永恒的追求”为服务宗旨；以“不断进取的决心、志在必赢的激情、随时随地提供最方便、最周到、最便捷的零售服务”为经营理念开始了它青山南路蓝山雅居分店的经营历程。

　　炫雅连锁超市来袭，有人欢喜有人愁，同样处在蓝山雅居南门口的蓝雅商行店主褚静就是“愁人”中的一个。

　　蓝雅商行营业面积65平米左右，是在2011年3月开始营业的，按我们烟草公司以零售户经营业态来划分，蓝雅商行是一家地地道道的食杂店。

　　炫雅超市（蓝山雅居分店）没来袭之前，蓝雅商行坐拥蓝山雅居大型生活社区，面对太西花园小区加上青山南路熙熙攘攘来来往往的流动人群，蓝雅商行的经营十分的顺利十分的好，店主褚静的小日子更是过得“悠哉悠哉”。

　　炫雅超市来了，首当其冲对蓝雅商行形成了竞争提出了挑战。面对强大的竞争对手，面对摆在自己面前的“拦路虎”，褚静是躲避认输从此放弃经营另谋生路呢还是“内修外练”加强自己的经营能力迎难而上呢？面对严峻现实，褚静面临着艰难的“抉择”。

　　在炫雅超市（蓝山雅居）分店开业那段时间，由于是刚来的“新面孔”，更加上天天搞特价，周围的人们大都奔向了炫雅超市，蓝雅商行的销售象被手攥住了一样直线下滑，褚静看到这种情况也由原来整天乐呵呵的“天真”样变的愁云满面一筹莫展。就在这段“黑暗”的日子，一些老朋友老顾客依旧来蓝雅店光顾，其中有的顾客看到褚静闷闷不乐情绪低落的样子，安慰褚静道：“大路朝天，各走一边。你在这点开店时间长了，诚实守信待人热情，我们相处的时间长了都知道，我们会继续支持你的，希望你打起精神继续经营好你的蓝雅。”“人生是路，朋友是树，在你困了的时候可以依靠。”在一些老朋友　的鼓励下，褚静最终选择了继续“战斗”。

　　要想继续“战斗”继续经营好自己心爱的蓝雅商行，把炫雅带来的压力变为一种动力就必须“内修外练”来加强自己的竞争实力。褚静通过向烟草服务人员虚心请教，通过与老顾客倾心交谈，明白了自己在经营上的不足之处，她认真地总结了一下，有以下几点：

　　一、经营思想出现松懈。炫雅没有来之前，因为蓝山雅居门口周围没有与自己竞争的同行，“久处和平”的环境下，自己“老子天下第一”的思想慢慢滋生，开门的时间由原来的早晨六点半到现在的八点半；关门时间由原来的午夜两点到现在的晚上十点等。

　　二、商品不新、不全、不优。经营的时间长了，有些销售较慢的商品不主动调换、下架；一些利润较薄，消费需求比较冷门但住户必不可少的商品没有经营；由于一味逐利的思想作祟，店内的一些商品由刚开店时的优质品牌换成了进价较低、质量较次的劣货，导致“劣货驱逐良货”的现象出现。

　　三、殿堂环境陈旧。经过几年的风吹雨打，原来用广告布喷绘的门头字号招牌已经不再鲜亮，变得有些陈旧有些暗淡有些脏了。店内的货架、卷烟柜台、墙壁等也都是老旧的，没有整洁新鲜的感觉。

　　四、揽客的销售工具没有。炫雅超市在消费者购买商品时都给顾客发“会员卡”，如果是大客户还会给发一种VIP的“贵宾卡”，自己从开店至今没有采取这一揽客模式，没有给顾客建立会员也没积分。

　　经过对自身全面的“解剖”分析后，蓝雅店主褚静针对以上经营上的不足积极及时做出了改进完善。具体做法是：

　　一，加强经营意识，延长经营时间。问题首先出在自己的经营意识上，“解铃还须系铃人”，褚静与老公商量达成一致后，将经营的时间由早晨的八点半，晚上的十点分别延长到清晨的六点和午夜的两点。自己努力改掉“门口就我一家店，爱买不买”的傲慢思想。

　　二，积极整理商品陈列，选择购进名优商品。每天开门营业后，自己不再坐在电脑前一味的打游戏看电影，而是积极整理好货架上陈列的各种商品。查看还需要补进什么货物，如需补进的商品再也不进购那些“乱竽充数”以次充好的劣质货了，并将过去的那些劣货都打折处理掉了，从思想上行动上杜绝“劣货驱逐良货”现象的再次发生。

　　三，改造殿堂环境，靓丽呈现自我。主动停业两周，将原有的旧货架、旧烟柜统统抛弃，请来装修师傅重新按照店面大小和经营需要“量身打造”了新颖的货架，装饰了墙壁。在烟草客户经理的指导下订做了烟草统一样式的卷烟展柜，将卷烟条盒都重新做了陈列。门头字号也将陈旧的布质换成彩钢瓦制作的崭新的。经过这一通“大刀阔斧”的改造，蓝颜商行“脱胎换骨”从里到外给人一种新气象。

　　四，加装扫码设施，制作会员积分卡。一改过去怕麻烦坚决不装扫码设施的陈旧思想，积极向烟草公司申请加装了“现代卷烟零售终端管理系统”即“盟盟系统”，制作了自己的会员积分卡。有了这套销售管理系统后，褚静主动实行了商品销售全扫码全积分的经营模式，这不但回馈了老顾客也吸引了新顾客。

　　经过一番“内修外练”的改进措施后，蓝雅商行的顾客回来了，褚静的生意渐渐的恢复了往日的红火了，她的脸上又露出了昔日的笑容。

　　“实践是检验真理的唯一标准”，经过一年来的市场检验，蓝雅商行经过这次的“修炼”后经营一直很好。“月有阴晴圆缺，人有祸福旦夕。”蓝雅商行经营上最“黑暗”的日子算是过去了，炫雅（蓝山雅居）店的经营现在又如何呢？在我写这篇稿子时，据炫雅周围包括蓝雅店主褚静在内的很多“知情人士”讲，炫雅（蓝山）分店已经转手给他人了。

　　由于炫雅来头大，因为炫雅强势来袭，炫雅（蓝山）店看似突然的转手引起了我的兴趣。据我自己的近距离的观察和了解，从一个经营者的角度出发对炫雅（蓝山）店易手做出了一下：

　　一、扩张速度过快，摊子铺的过大。据炫雅企业自己介绍，预计到2014年在银川、石嘴山两市的连锁要达到100家。

　　二、对消费市场期望值过高。前几年国家整体经济过热，加上国家四万亿的投资拉动，前几年的消费市场包括楼市在内都十分繁荣火爆。自前年欧债危机爆发，美国消费市场疲软，引发了整个世界消费乏力，加之国家出台反“四风”和八项规定，对高档消费品的消费产生里较大的影响，炫雅在固有思维的认识下对消费市场期望值过高，致使经营的收益率没有达到预期目标。

　　三、炫雅（蓝山）的装修过于豪华。将一个人人可以进入，人人可以驻足选择的超市装修成一个只有“上层人士”才敢去的地方，这就在无形中形成了一种不“接地气”不贴近百姓的后果，也就在无意中拒绝了一部分普通的消费者。

　　四、商品销售价格过高。由于房租，员工工资，前期装修投资过大等等问题，加之过高的收益期望，导致所售商品零售价格过高，背离了市场经济中“物美价廉”赢得市场的一般性规律。

　　一年前炫雅来袭，促使蓝雅商行“革新”，使褚静在经营思想上警醒，在经营上有了新的突破，我们为她高兴。一年后炫雅转手，有强势变为关门大吉，也值得我们思考，我们为他没能长久经营下去而惋惜。