烟草在线专稿　　说起王淑兰，我们平罗的零售户人人都知晓，她凭借她的吃苦耐劳和勇于创新的精神，开店十七年仍不知疲倦。

　　笔者今天到零售店主王淑兰的店里，才了解到王淑兰不平凡的零售经历。

平罗县“庆峰名烟名酒商行”老板“王淑兰”

　　因为机遇购买门面房

　　“王淑兰”告诉笔者，她的零售经历得从一九九七说起。原来在一九九七年因各单位的效益都不是很好，下岗的王淑兰一直想自己做点小生意来贴补家用。正好在此期间“平罗县人民医院”扩建，她带孩子去医院看病时，看到对面有刚刚建造好的营业房，她顿时产生了一个念头：自己购房做生意。这样既省了租房费用，又可以自己做生意来贴补家用。就这样她回家和老公商量以后，决定卖掉以前的住房，购买了“平罗县人民医院”对面的一套二十平米的营业房，从此开始了她的零售生涯。

　　俗话说的好：“万事开头难”。她也不列外，那时她的孩子才刚满两岁，没人帮着带，送幼儿园呢年龄又不够。所以她是边守店边带孩子。

　　在自己购买的门面房开起了小超市

　　王淑兰告诉笔者：“因为那时我卖了住房的钱不够交营业房的房款，所以我和老公又在银行贷了笔款，来补交营业房的房款。因为刚开始做生意，进货渠道都还在摸索之中，所以觉得做生意也并不是那么简单。更因为房款补交后，我的手里的资金剩余的没多少。想一次性多进点货呢，钱又不够，所以我是货卖了钱再进货，有时进货一天跑十几趟的批发部进呢。那时我把店取名为“庆峰副食礼品批发”。因为当时烟草还没有专门的供货机构，所以我是到批发部进货。记得第一次进卷烟的时候不认得卷烟的真假，一不小心就把假烟进到店里，售给顾客，顾客再来店里和我理论。就这样我给顾客解释好多次，把钱退给顾客，顾客才肯罢休，有时我自己也在偷偷的掉眼泪。但我还是通过一年多的辛苦努力，和老公还清了房贷，另外还挣了一部分钱。”

　　“王淑兰”回忆自己辛苦的零售历程

　　王淑兰边回忆边告诉笔者：“一九九九年，“平罗县烟草公司”实施了全面的卷烟访销，还有配送卷烟的配送人员专门给零售客户配送卷烟。那时的烟草制度不是特别规范，售烟价格不是很统一，有些商店一条卷烟净挣个一元到两元钱就售出了，投资虽然大，但是挣不了几个钱，所以我对销售卷烟也提不起积极性。二零一零年，烟草公司实施了电话访销卷烟。我记得从那时开始，整个烟草市场规范了起来，卷烟整条零售也实行了统一的价格。

　　因为当时卷烟制度特别规范，烟草公司特别重视广大零售户从外面购置的烟，从此彻查各个零售店的假烟，并且加大了假烟的惩罚力度。卷烟整条零售明码标价后，给了我们广大零售户很大的利润空间，从此我对销售卷烟也信心大增。因为当时的卷烟只是贴了一个小标签，没有实施打码，所以我把每一条卷烟的右下角都写上了我店的店名、电话、地址，那样如果出问题的话方便和顾客沟通，不过更是为了让顾客购买卷烟购买的放心。俗话说：“功夫不负有心人”。因为我店里的卷烟一直是从我们“平罗县烟草公司”购进的，所以一直没有质量问题。也因为这样一直没有顾客打电话说我店里的卷烟的质量有问题，所以也给我店里立了很好的口碑，同时也给我的店里拉了不少的回头客。还有三十几家单位到我家店里订货，购物。因为已经开了几年店有些许经验的原因，我对经常光顾我家店的老顾客，还经常送些小礼品，以此来增加我店里顾客的回头率。

　　购买新门面房把以前的店搬至新店更是增加了顾客群

　　这时笔者看见“王淑兰”露出喜滋滋的表情。她告诉笔者：“二零零四年平罗县烟草公司又实施了‘新商盟’网上订购卷烟，从此也方便了我们广大零售户的订购卷烟，更是减轻了烟草公司电话访销卷烟人员的工作压力。它区别于以往电话访销卷烟的紧张时刻。我们广大零售可以预先在网上把卷烟订购好，次日在银行存烟款，再隔一日平罗县烟草公司里配送卷烟的配送人员给我们广大零售户配送卷烟。二零零六年我又在平罗星海花园北大门投资买了上下二百平米的门面房。二零一零年，我挪出了一部分资金，把这个门面房从上到下装修了一遍。这个店的装修可以说是非常大气。也因此我把我以前的店搬到了平罗县星海花园这个门面房里。店名也有以前的‘庆峰副食礼品批发’改成了‘庆峰名烟名酒商行’。因为现在的店里是全新、大气的装修，所以显得非常上档次。顾客群层次也较以前有所提高。因为我店里凭着‘顾客至上、诚信第一、质量保证’的遵旨，过去的老顾客婚宴嫁娶、送礼请客，他们就是离我们店再远，也会开车到我店里订购婚宴嫁娶的烟酒。因为是老顾客，所以他们对我们店里的烟酒放心。买着更是放心，用着舒心。由于新展柜的购置，我把店里低焦油品牌的卷烟聚集在一个展柜里面，并且都摆放在醒目的位置，以此来吸引消费者的眼球。我把其它类的卷烟摆放在另外一个展柜里面，并在展柜外面放置了要赠送的小礼品，以此来提高消费者的购买欲。”

　　加入“微烟圈—客户交流群”学会了写文章

　　她越对笔者讲越兴奋，她意味深长的告诉笔者：“如今，由于‘微烟圈—客户交流群的成立，更是方便了我们零售户的品牌培育、网上订货、烟款支付。如果遇到什么不会的问题，群主都会通过远程逐一帮大家解决。”

　　她还告诉笔者：“微烟圈—客户交流群”的成立，增进了我们广大零售户的友情，同时也让我们大家学到了许多新颖的知识，更是让我们大家在群里学会了写文章。如今我已经成为了一名小小的作者，会写属于自己的文章。

　　“进销存”系统给王淑兰增加了回头客

　　如今，“平罗县烟草公司”又实施了“进销存”系统（也就是“盟盟”积分扫码系统），通过这个“进销存”系统的实施，我又办置了烟酒积分卡。因为有“积分卡”的束缚，更是给我店里拉了不少的回头客客。同时也促使长期在我店里消费的老顾客，得到了根深蒂固的巩固。她的烟酒店也有幸被“平罗县烟草公司”评为第一批零售终端模范店。

　　王淑兰的待客真理

　　“王淑兰”给笔者说完，长嘘一口气说：“我凭借多年的开店经验，悟出对待顾客要和善热情如家人，无论生意大小，成交与否，都要笑脸相迎，要善于沟通，言语得当，把新顾客发展成老顾客，把老顾客升级成为朋友，为自己积累稳定的客源。我们广大零售户不论是进货，销货，存货都一定要认真，因为那样才能让自己得心应手，立于不败之地。人靠衣装马靠鞍，卷烟经营也需要创意性的衬托，需要零售户对整个店堂进行合理的陈列布局，突出卷烟销售形象，低焦油品牌、不好销售的卷烟、新培育品牌的陈列要整洁有序，美观醒目，给顾客方便、亲切和自然的感觉，营造一个能吸引顾客眼球的卖场。同时认真执行明码标价、扫码售烟及会员积分奖励，建立烟酒店在顾客心目中的专业性和可信度，树立自己的品牌形象。通过烟草机制的一步步完善，微烟圈的互动，使我对以后的生意更加充满了希望，当然更需要我们自己的一份坚持，对顾客的诚信，创新善变的经营之道，才能路更宽，生活更加美好！”

　　没有最好，只有更好。王淑兰告诉笔者从今以后她要做一名更合格的卷烟零售专卖户，争取给大家做好榜样！

　　这就是王淑兰，她对待顾客如家人一般，她对待每一位顾客总是笑脸相迎。她是我们平罗县家喻户晓的女强人。她凭借她的吃苦耐劳和勇于创新的精神，开店十七年仍不知疲倦。她奉行“顾客至上、诚信第一、质量保证”的遵旨，吸引了不少新老顾客来她店里消费，同时也大大增加了她店里的收益。

　　“王淑兰”告诉笔者从今以后我要做一名更合格的卷烟零售专卖户，争取给大家做好榜样！