烟草在线专稿　　烟草部门的送货员在配送卷烟的途中，因为每天都有众多的卷烟要按时按点送到商户的手中，所以难免会出现包装受损卷烟。遇到这样的情况，我们零售人心里当然是很气愤，但是“人非圣贤，孰能无过。”所以我们可以站在送货员的角度来想想，人家也不是故意将卷烟弄成那样的，为此我们唯有自己妥善处理受损卷烟。

　　在经营卷烟生意的过程中，我清楚的记得我共收到过两次受损卷烟。第一次发现的受损卷烟是一条价值5元/包的红金龙。当发现卷烟包装损坏时，我真想立即打电话给客户经理，问问看到底是怎么回事，可是冷静下来仔细一想，人家工作人员也不容易，告诉人家，是让人家自己掏腰包买了吗？那不行，想想还是算了。当时正好来了一位熟悉的老顾客，平时专买红金龙烟抽，于是我笑脸相迎：“大哥，你要的红金龙还剩下最后一包了，可是包装已经有了点破损，但是里面的烟支不会有问题的。”只见那位老顾客欲言又止，我顺便又拿起一个打火机塞到顾客手里：“大哥，这烟只是包装出现了点小问题，外表不好看而已，下次烟草部门再有什么赠品，我一定给您留着。”见我这么一说，顾客笑嘻嘻的说：“好吧，谁叫你这里还剩下最后一包烟呢。”就这样一个打火机与最后一包烟的谎言而成功的将这包受损烟给卖了出去。

　　还有一次发现了一条10元一包的泰山包装受损，当时真好是那样端午节，于是我便将这条烟用礼品袋装好，与其他礼品一起带回乡下送给了老爸。记得那次到家时，正好有邻居伯伯们在家陪老爸打牌，于是我高兴地将受损烟给拆开，趁其不备之时拿出其中的受损一包烟，将之拆开一支一支的散给邻居伯伯们，就这样一包烟一会儿功夫，我全部给孝敬老爸和伯伯们了。这样一来，不光将受损烟给处理了，还得到了邻里们的声声夸赞。

　　其实妥善处理受损包装烟的方法有很多，我想只要大家心态好，不要将责任怪罪于送货员，而将此事当作自己的事情用心来处理，一定会想出更巧妙的办法将卷烟销售出去，搭配赠品销售，会抽烟的零售户可以自己抽，不会抽烟的零售户可以拆开敬人，散给来买烟的顾客品尝……总之，每个人的销售方法会有所不同，但是大家有一个共同的目标就是要将卷烟按照零售价销售出去。