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本店的讨账策略

2014年05月07日 来源:烟草在线专稿 作者:张静
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  烟草在线专稿  赊欠销售,其目的是为了留住老客户和方便一些忘记带钱的熟客户,以形成稳定的客源,提高利润空间。赊是为了不赊,赊账是为了和气生财,因此,把握好赊账和讨账的技巧对我们的经营来说相当重要。在经营过程中,我积累了以下几点经验可供同行参考。

  赊账技巧

  1、把握好赊账对象。日常经营中,并不是每个顾客都可以赊账的。我们可通过对顾客每月或每周来店的频率及信用度的了解,以决定是否可以赊货给他们。对于一些熟悉的顾客因特殊情况而要求赊账时,我们完全可以大大方方地把商品赊给对方,但应做好相应记录,一次赊账较多时还应请赊销顾客签字确认;对于一些还款不及时,有“不良记录”的顾客,应拒绝再赊销,以免商店再受损失。

  2、赊贱不赊贵。对于一些比较贵的商品,建议不要对外赊销;而一些金额较小的商品,则可以赊销,就算成为呆坏账,对商店的影响也不会太大,同时商店还可以此来留住老客户,提高商店的声誉。

  3、尽量不赊账。不要以为允许熟客“赊欠”就会给你的经营带来好的人气和生意,没有哪位顾客会因为你能“赊欠”而忠诚于我们。顾客买的是“货真价实”,要的是“良好服务”。相反,允许熟客赊欠,虽然一时方便了顾客,但“赊账容易要账难”,索要过程中尽管我们小心翼翼地陪着笑脸,不过有时还会和赊账的顾客因讨账而发生误会或者引发冲突,增加双方的矛盾,从而影响了赊账的初衷和我们的经营形象。事前的“预防”要比事后的“补救”更简单有效。 

  讨账技巧

  1、设立温馨讨账提醒标语:“月底将至,本店需要大量货款进货,请您及时关注本店的发展。”

  2、以方便联系的方式,记下赊账顾客的手机号码,然后用发短信的方式把温馨讨账的标语内容发给赊账的顾客。与人方便,自己方便。大部分赊账的顾客在看到这样的温馨提示后,不但能把帐还上,而且还会感谢本店良好的讨账策略。

  

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