烟草在线专稿　　随着零售业的深入发展，巧营销将成为零售业无坚不催、无往不胜的利器，只有实现营销创新的店主才能成为这场硝烟弥漫战争的胜利者。山东省龙口市高新区归城姜家便民超市老板乔建波在五花八门的营销现状中，使用“情感营销”方法，收获很好的成效。

　　乔建波是一个思路活跃，性格不失幽默的人，他说，“谈恋爱其实就是情感营销。青年人恋爱一般分四阶段：让对方认识你、记得你、想着你、跟着你。而我的情感营销对象是顾客，我自然要做到让顾客：认识我，记得我，想着我，跟随着我，一步步将顾客“追”到手，完成我的营销计划”。听上去这种营销就有新鲜感，现在，跟大家分享一下乔老板的“情感营销”之魅力吧。　

　　“让顾客认识我”

　　开店初期，乔建波制作了一些五彩的小纸牌，正面印有便民超市的名称、地址、电话，反面有一段话：凭此牌可在x月x号到本店免费领一份小礼品。

　　然后，把这些小纸牌到处发放，社区、集市、广场等人流量比较大的地方。他还利用发微信，群信息等网络工具传播自己的活动。很快，很多拿到小纸牌的顾客认识了他的店铺。乔建波说，这是第一步，也是非常关键的一步，只有让顾客认识自己，才能实施下一步计划。

　　点评：用一些免费小礼品吸引顾客进店，让新顾客认识了自己的店铺。这一招情感投资虽有支出，但收获的远比付出的要多。更重要的是，顾客认识了店铺，才有机会做下一步工作。

　　“让顾客记住我”

　　顾客进店之后，乔建波说，要让这些“头回客”变成“回头客”，就要让他们记住我。那些拿着小纸牌来免费领取礼品的顾客，同时也会领到一张宣传单，上面写着：

　　“今天办理会员卡的顾客，免费送200积分；购满100元商品，免费送600积分；购满200元商品，免费送1000积分……”

　　“反正已经办理了会员卡，多购物就会多送免费积分”顾客大多会有这种想法。有了更多的免费积分，顾客记住这家店也就顺理成章了！

　　点评：办理会员卡免费送积分，乔老板又打了一张情感牌，让顾客毫无悬念的成为自己店里的会员，然后用购物增加免费积分，让顾客使用会员卡的第一天，就有了超多积分，这一招紧紧套牢了顾客的心理，同时也记住了这家店铺。

　　“让顾客想着我”

　　为了让顾客时时刻刻想着自己的店，乔建波根据顾客办理会员卡时留下的联系方式，每到节假日，或者会员的生日时，会发问候和祝福短信，并把自己店铺最近的新商品介绍给顾客，还有一段留言，更会引起顾客的注意，

　　“祝尾号xxxx的朋友节日快乐。本店新进xx商品，借节日来临之际，诚邀您为本店嘉宾，参与新品品尝活动。到场嘉宾只要参与活动即可免费赠送50个积分。”

　　有免费商品品尝，参加活动又可以免费获得会员积分，何乐而不为呢？尝到甜头的顾客会一直期待这家店铺有下次机会，甚至会主动进店询问呢。

　　点评：顾客收到店铺的信息一般都是群发模式，而乔老板单独发信息给顾客这一招，让顾客觉得店主对自己很用心，加上进店参与品尝活动就有免费积分，这样的好事谁会不去？既然有顾客来，就一定有消费产生，细算下来，这情感付出的值了！

　　“让顾客跟随着我”

　　把“头回客”变成了“回头客”，乔建波并不满足，他说要把这些“回头客”变成永久性顾客，永远跟随着自己，这才是最终目的。

　　“母亲节促销活动，购物送电影票，与母亲一起到电影院看场电影吧！”；“积分满5万分，“良辰祝福”点歌台点送一首歌，还可以作为礼品送人哦！”“会员积分龙虎榜，最高积分可获得积分以外的大奖，亲们，赶紧抓紧时间攒积分吧！”这些活动每一项都能引起顾客的关注，并起到很好的效果。

　　乔建波解释说，如果一直用一种活动去吸引顾客，时间久了，顾客就会出现疲乏感，对活动失去应有的兴趣，也就达不到预期的效果。因此，活动不能搞固定模式化，要多样化，多种情感付出，只有这样，才能让顾客的心思一直跟着店铺走。

　　点评：常换常新的情感付出，可以让顾客跟着店主思路走，每一种活动引起顾客兴趣，参与进来，必然会达到让顾客跟着你走的最好效果。　

　　情感营销其实就是利用自己的情感去调动顾客的情感，用一些小恩小惠讨顾客欢心，让顾客投入你的“怀抱”，然后换取自己更大利益。乔建波的情感营销就做到了这一点，零售户店主不妨可以尝试一下！