烟草在线专稿　　傍晚，和朋友一起去附近的超市买青菜。和往常一样，这个点的超市又是人头攒动。

　　也难怪，周围没有固定的菜市场，流动商贩又是神龙见首不见尾。而这个超市不仅在自己的店里开辟出了一块蔬菜粮油区还专门引进了卖新鲜肉的柜台。虽店面不是特别大，倒也满足周围人口的生活需要。所以，生意自然也是十分红火。

　　挑选了晚饭需要的食材就马上去收银台结账。虽说收银台前早已排起了长长地队伍，可随着几个收银的小姑娘熟练的扫码、结账、收银，结账的队伍也在不紧不慢的前移。排队的过程还不至于太让人心烦。

　　我还在暗自思酌等自己店面做大了，也给自己店里配备这样一个超市收银系统，既减少了人力又提高了效率……

　　猛然回神，才发现自己所排的队伍已经好久没有前移了，细看原委发现是一位老大爷和收银员僵持下来了。原来老大爷买了把青菜一共三块七，可老大爷只带了三块六毛钱的零钱又不愿意将自己的大钱换开，就和收银员商量少收一毛钱等下次来了再补上。

　　“我天天在你们这里买菜，难道还真会缺了你这一毛钱？都说了下次来给你补上，你这小姑娘怎么这么倔呢？”收银员一听就不乐意了。“少收你一毛，我就要垫付一毛钱，你们每个人都这样，我这一天岂不是白干了？”

　　双方都是各有各的道理各有各的委屈，谁也不迁就谁，就这样僵持着。如此一来，后边排队的人可不干了，纷纷指责小姑娘不该为了这一毛钱浪费大家的时间。收银员最终还是没顶住大家你一言我一语的游说，勉为其难的给老大爷结了账。

　　结账的队伍依旧还在前行，可效率却远远不如刚才。满腹委屈的收银员的服务态度更是不说自明。轮到我结账时，我赶紧小心翼翼的把商品摆到满脸忧愤的收银员跟前，生怕再惹得她不得开心颜，耽误了后边人的结账，以迅雷不及掩耳之势交钱走人。走到超市外边才敢长出一口气，好像这商品不是我等价交换得来的，更像是收银员“赏”给我的。

　　我相信经过这样一处闹剧，这个超市的人气一定会大打折扣。尽管在这里买菜比较方便，可是市场经济下买卖自由。拿着钱，哪里买不来菜呢？何苦非要到这家超市看人脸色！

　　回家的路上，使我不得不重新审视这种超市收银系统的利弊。

　　超市收银系统的普及的确与其强大便利的功能密切相关。电脑计算总价，提高了准确度又加快了速度；数据库存储库存容量的变化让超市的管理者对超市当前的商品存量了然于胸；扫描枪使每件商品的价格都历历在目，既增加了销售的规范化又减少了人工记忆的工作量；小票打印，让消费者明明白白消费给消费者以踏踏实实之感。

　　可是，凡事都有其两面性。水至清则无鱼，超市老板若一味的发挥电脑精确计算的优点，认为这样一个超市收银系统是对付超市出现错账、人员舞弊的尚方宝剑可就大错特错了。

　　就像我在超市看到的一场双方都认为自己没错的闹剧一样，无疑是超市老板对账务过分要求给员工带来的压力所致。

　　其实，如果当时超市老板在场，深谙为商之道的他一定会毫不犹豫的少收顾客这一毛钱。制定如此严谨的工作规范无非是为了培养员工一丝不苟的敬业精神来到达增加超市营业额的目的，却不曾想南辕北辙，演出这样一处闹剧。

　　这就是机器工作与人工作的区别。机器再努力做到“以人为本”也难以一一预料出生活中可能出现的各种各样的情景。软件工程师负责为我们研发出精确好用的系统本无可厚非，可如果我们将这样一个系统生搬硬套到自己的店里就显得有些许牵强附会了。

　　每个超市都有自己的固定的消费人群和经营特色。我们不能因为引入了一个超市收银系统就将自家的超市削足适履去迎合收银系统的使用。相反，我们应该在利用超市收银系统优点的前提下加入自己经营特色，比如将收费金额零误差改为每天允许一定范围内的误差。既给了收银员自由裁量的空间又显得对收银员充分的信任。不知不觉中既享受了机器记账的便利快捷又注入了人力操作的灵活温情。凡此种种，相信那些正在使用超市收银系统的老板更有切身体会。