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学会“巧搭讪”多获“好信息”

2014年04月01日 来源:烟草在线专稿 作者:李慧
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  烟草在线专稿  对于我们零售经营商来说,获取更多的客户需求信息也是我们经营能否取得成功的关键点之一。而为了获得更多的客户需求信息,各个商家都有自己的招数。有的会通过直接深入市场、深入消费者中调查的办法来获取信息;有的会通过读书看报来获取新的商机;有的会通过给顾客电话沟通的形式来获取市场信息……笔者认为,除了以上办法外,我们还要学会与客户巧搭讪来获取更好更多的客户需求信息,从而为顾客提供更优更好的服务,提高零售经营水平。那么,什么是搭讪,如何把握搭讪技巧,使得顾客在不经意间向我们透露其需求信息呢。笔者认为,搭讪就是主动和陌生人沟通交流。只有与顾客或者陌生人加强沟通交流了,我们才能结识更多的朋友,才能更多地与顾客沟通交流。因此,我们可以从以下几个方面来学会“巧搭讪”。

  通过共同的兴趣爱好来巧搭讪

  俗话说,话不投机半句多,良言一句三冬暖。共同的兴趣爱好,共同的人生观点,会一下子拉近人与人之间的距离,激发起人与人之间沟通交流的热情。为此,对于我们零售客户来说,要想交多更多的朋友,获得更多的客户需求信息,要学会通过发现和激发顾客的共同兴趣点来加强与顾客的搭讪,在搭讪中加强与顾客的沟通,增进了解,增强友谊,提升服务质量和服务水平。笔者听说过这样一个事例,有一零售户在顾客上门购物时,无意中听到顾客说他有喜欢下棋的爱好,正好此店主也喜欢下棋,然后,他就采取“以棋会友”的方式,跟顾客侃起“棋路”,没几句就与此顾客搭讪上了,此后,通过更多的交流,两人交换了各自的信息,并从此经常聚集在一起下棋,而此顾客也就自然而然成了他的主顾和朋友,经常为他带来一些好的经营信息。

  通过友善的感情联络来巧搭讪

  人是高级感情动物。人与人之间一旦有了感情的支撑,就会增加彼此之间的友谊和信任。建立了友谊和信任之后,就会使得沟通和交流变得更加顺畅,就会在不自而然间向对方流露出自己的真实信息和需求。为此,我们在为陌生顾客服务时,不妨注意加强与顾客友善的感情联络来与顾客多搭讪,因为只有搭讪上了,才可能增加与顾客沟通交流的机会,才有可能在沟通交流中迸发出更多的商机信息,让我们因此受益。因此,当顾客上门购物时,我们可以根据顾客显露出来的情感需求,给顾客主动进行友善的感情联络。比如说:遇到老年购物时,可以对老人尊称“大爷、大妈”,然后再说上几句“大爷、大妈,你慢点呀!”或者“大爷,你怎么自己来购物呀,你儿女呢?”等关心老人话语,这样就能让老人感受到亲人般的温暖,从而使陌生感顿时消失,主动与我们沟通交流。

  通过朋友的聚会联络来巧搭讪

  俗话说,朋友多了路好走。对于我们生意人来说,朋友资源就是我们信息之源、财富之源。为此,在平时与朋友聚会时,我们不妨注意学会通过老朋友来与朋友的朋友进行搭讪,从而结识更多的新朋友。这种搭讪的方式一定要注意方式方法,要学会通过一个礼貌的问候,一个真诚眼神来进行,而不能让人觉得你是刻意为了推介自己的生意而与他人搭讪。一旦搭讪上了,不能欺骗他人,一定要真诚表达,待到有了一定的沟通基础之后,再推介自己的为人做事原则和自己的经营事业,从而加强信息沟通,并对获得的信息进行分析利用,以此来促进销售水平的提高。

  总之,当今时代是信息时代,一个良好的信息,往往能给我们带来意想不到的财富,我们唯有广交朋友,广听八方,学会与他人巧搭讪、多沟通,才能获取更多的信息。

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