烟草在线专稿　　开店做生意，我们接触的多是消费者，而面对供货商，我们则是消费一方。作为店主，我们一直努力做到诚信，但有时我们会遇到失信的供货商。既然失信，那身为消费者的我们肯定会有损失，为了维护我们的利益，我们应该防患于未然。今天，我们就来谈谈发生在自己身上的案例，希望借此为大家提供一个思考的平台，为经营把关。

　　零售户荣红娟：手续一个都不能少

　　小江是一位认识多年的零售户同行，同时，他还兼职长城葡萄酒一个系列酒品的业务员。因为比较熟悉，他将其推广的葡萄酒在我的店里设了一个铺货陈列点，也就是大家所熟知的“代销”，并且承诺，到时现金结账还在开单价上返还十五个点作为陈列奖励。只是当时小江没带合同，他说下次来再签合同，只留下活动细节的宣传单页，上面也记录了现金结账返点的活动详情。

　　朋友情面，我也没明显损失，自然接受了这种销售方式。只是，本该签订的合同在小江的忙碌下一直没有签成，多次问及，他承诺不会少了该有的。我又想，不过千把块的货款，而且又没有实际支付，别人不担心我干嘛总是纠结。而且，凭着多年的交情，即使有什么变故，作为朋友的小江应该不会置之不顾吧。所以，我也无所谓那一纸合同，而且还不知这葡萄酒销路会如何呢。

　　虽然对其销售不抱多大的希望，但因为长城品牌的影响力，它还是得到了顾客的青睐，一度走俏，补货好几次。但好景不长，大半年后就该葡萄酒的走势就回落了。其间小江离职，专心经营起自己的烟酒店。再次说及合同，担忧结账时返点不返徒劳无功。但小江表示该酒品市场行情不好，说不定就这样放着不来结账。无奈他已离职，合同是无法后补，只好晾着，也任由自己的侥幸心里：经销商不结账。但两年后的某一天，一位自称是该葡萄酒现任经销商来到我店，说此系列葡萄酒已经撤出安庆市场，如果我当即现金进购另一系列等值葡萄酒，先前的酒品货款就不再收取，相当于一份子钱买了两份子货。

　　老实说我不看好这种环环相扣的套，曾经某个代销酒品就以这种方式结的账，而后来要的酒非常滞销，所以我提出结账，同时也说出之前的诺言，结账时在开单价上返还十五个点给我。可是，来人说领导没有批示。但我坚持，并说有合同为证，但不同意拿出合同，只找出那张宣传单页表明确有实情。见此情形来人就说回去跟领导反馈一下再做决定，如此又过了个把月，现任经销商才来我店按照当初约定的返点结账方式结了账。

　　其实大家不难看出，整个事件漏洞百出。第一，我不该看朋友情面，无所谓正规手续。第二，后来的经销商没有坚持看合同也是他自己的一个漏点。如果经销商坚持以合同为基准来实施行为，那十五个点是不可能给得了的。可以说，这件事是我给了供货商失信的机会，但无疑我是幸运的。我想大家在经营中也有可能遇到朋友式推荐，但是，无论情面多深，我们都应该把丑话说在前面，该有的手续一个都不能少，毕竟事到临头时证据才是有力的说词。

　　所以我认为，想要很好地维护自己的利益，就要严格地与经销商按章程办事，并保存好所有的手续清单，以保证自己的利益受到侵害时能够有效地维护自己。当然，若当真遇上不讲理的经销商，我们要么与之对簿公堂，用法律的武器保护自己，要么从此不再与他有业务来往。

　　零售户王丹：微笑拒绝失信供货商

　　开店这么多年，形形色色的供货商接触不少，感触颇深：这些供货商里，有诚实守信的，也有狡猾奸诈的，零售业看似一个微不足道的行业，然而欺骗现象并不少见。作为零售户的我们，说起遇到供货商失信时，该如何保护自己的利益呢？

　　我的做法是：冷处理，坚决抵制，你不仁我就不义，不留情面。这里的不留情面不是说和供货商争吵，而是笑着拒绝接受他家经销的所有商品。

　　举个例子：某品牌的饮料和我谈好了用一组货架做陈列，每个月给我一些固定的费用，先陈列，月末给付。开始的时候，都能如期给付。几个月之后，开始拖欠，到后来欠我陈列费用已达半年之久。每次问业务员，他都会说等等，厂家那边费用没下来呢。几次之后，我知道他这是拖延，是失信的一种表现，便不再相信他。不再进货，把原有的陈列面撤掉，原有的饮料快速卖掉之后，用同类的不同厂家的产品替代。当业务员看到我这种做法之后，慌了神，几次找我谈，让我再给厂家一次机会。我都是笑着拒绝，告诉他以前的费用没补给我之前，所有的一切都免谈。

　　相信大家都知道这样一件事：一个产品卖的好坏，不只在于它本身的质量，广告力度，还在于终端销售人员的推介。一个再好的品牌，当最底端的销售人员不去销售，它也是没有市场的。顾客就是我们的上帝，而我们这些销售者其实就是厂家的上帝，想让一个品牌卖不起来，对我们来说，轻而易举。水能载舟，亦能覆舟就是这个道理。

　　我的无声抗争最终起了效果，厂家的业务员见我真的说到做到，一瓶他家的产品都不卖，而是大力销售他的竞品，最终妥协了。找区域经理，找老板，想方设法的快速解决问题，不但把原来欠我的所有费用补齐，还额外送我了一些赠品，算是歉意。

　　当然，我也见好就收。这件事处理完毕之后，虽然他们的信誉度在我心里降低了，但该合作还得合作，毕竟现在是合作的社会，合作对谁都有好处，而且自己也不希望自己店里缺品。但再次合作时，我多了一个谈判的筹码：这次合作，他们给我的费用要比原来多，而且必须是先付给我支付陈列费用，主动权掌握到了我自己的手里。

　　对于失信的厂家，我们不用怕，不用生气，更无需争吵，只要动用自己的智慧，找到厂家的弱点，予以还击，最终，赢家会是我们自己。