烟草在线专稿　　安徽潜山县梅城镇姚冲路路口，有一家“心愿超市”，占地面积近百平米，超市老板名叫王先朝。早在2000年，我就已经认识王先朝，那时他夫妻俩在乡下老家开零售店。2004年，我调到县城里工作后，正赶上姚冲大搞开发，就在小区买了一套住房。2006年我惊讶地发现王先朝夫妇在这里买了店面，开起了心愿超市。他看到我后，立即热情招呼我到超市里去。因为是熟人，此后我经常在他店里购买商品，一来二往，通过不断的接触交谈，我对他的人生经历和零售经营方法也了全面深入的了解。我觉得，王先朝曲折的人生经历，使他很快成熟起来。他脑袋极为机灵，干零售工作有自己的一套，点子多，方法巧，深得顾客喜欢，生意做的相当不错，而且超市规模逐渐扩大，在小区口碑颇佳。

心愿超市外景

　　打工受骗　备受委屈

　　早在1997年，初中毕业的王先朝就在邻居的带领下，去江苏织里镇一家服装厂打工，老板是福建石狮人。穷人的孩子早当家，王先朝清楚地意识到自己的家庭经济状况不是怎么好，尤其是父亲体弱多病，不能依靠服务给自己提供更多的经济支持，一切都要靠自己才能改变自己的命运。因此王先朝干起活来特别卖力，每时每刻都用心，一针一线都用情，经常加班到深夜，深得老板喜爱，年底倒也赚了一些钱，心里乐滋滋的。1998年春节刚过，王先朝又开始出去了，原本想好好地赚些钱，谁知当年全球爆发金融危机，服装厂生产的服装卖不出去，年底老板卷资逃走。眼睁睁地看着自己一年辛辛苦苦的血汗钱打了水漂，王先朝和邻居抱头痛哭一场，心里充满委屈和愤怒。用他的话说：“当时心里很不是滋味，真希望能抓大老板，将其痛打一顿才解恨！”从那时起，王先朝日日期盼自己能创业，只有做自己的事业，自己为自己打工，心里才踏实。他无奈地擦干眼泪，于除夕前空手回家。父母得知真实情况后，不仅没有半点怨言，还安慰他要振作精神，权当花钱消灾。这次受骗经历，既是王先朝心中永远的痛，每每想起来十分难过，同时也成为他心中的一笔财富，那就是做事要多换位思考，多为别人着想，千万不把自己的快乐建立在别人的痛苦上。

　　积累经验　提高素养

　　2000年，王先朝不再外出打工，决定在家创业。经过深思，他将自己在外打工积存的一些钱从银行取出来，再向亲友借了3万元作为资本，在老家开了一家零售店。由于资金原因，起初小店规模不是很大，主要经营一些日常生活用品和烟酒类。开始他一点零售经验都没有，连小店装修的风格、商品进购、如何摆放、如何定价等等，一无所知，一切都得从头学起。好在王先朝心中有一种不气馁的干劲，同时又善于勤思多想，他根据自己小店实际大小以坐向，装修设计突出简洁明快，轻松活泼的风格。同时虚心向批发商学习商品真假辨别知识、请教利润率的制定等等。并且认真学习《烟草专卖法》的有关法律知识，依法进行卷烟零售，他还经常请区域经理指导自己如何向客户推荐烟草新品等等。

　　在实际零售中，王先朝时时做有心人，注意倾听顾客的意见和建议，对于一些富有参考价值的意见不仅及时采纳，而且还用笔记录下来，作为资料保存。坚持对每天的零售工作情况作好记录，这样便于进销数量、收入的统计。同时他还对零售典型案例，无论成功的还是失败的，都一一做好详细进行记录、以便空闲时间进行研究，成功的则继续保持发扬下去，失败的一定要分析寻找失败的原因在哪里，是自己主观失误所致还是客观影响影响的？王先朝就是这样虚心好学，认真积累经验，不断提高自己的素养，提高零售服务质量，吸引了众多消费者的信赖，生意也就慢慢地打开了局面。

　　巧思多谋　做活生意

　　王先朝还有一个可贵之处，就在于他巧思多谋，为了使自己的零售业不断壮大，他总是在不断地思考，不断地进取。有了一定的经验之后，从事零售工作轻车熟路了，此时王先朝并没有满足于现状，他在随着自己小店规模的不断壮大，经济收入的不断提高，心里想着应该如何更好地发展。2004年前后适逢县城商品房开发如火如荼，乡下许多人争相购买，王先朝敏锐地意识到，县城人口必将逐渐增多。于是说服妻子果断地向县城进军，2006年在姚冲路口买下一间占地近百平米的店铺，店面取名“心愿超市”，其宗旨就是“一心一意搞好零售，千方百计满足顾客心愿。”王先朝心里是这么想的，实际也是这么做的。他巧思多谋，善待顾客。初入县城，如何很快占领自己的零售市场呢？这成为王先朝必须面对和快速解决的问题。王先朝经过一番思考注重从以下几个方面入手：

　　1、拉熟人提人气。进入县城之后，他广泛打听，多方搜集自己熟悉的亲戚朋友的联系方式，然后打电话请求其中关系最为要好的，经常有事无事到他店里去，买不买商品无所谓，关键是帮他提人气。这一招果然有效果，在一些亲朋好友的带动下，不久小店就开始有一定人气，拉动生意慢慢地展开。

　　2、在商品质量上严把关口。王先朝有人气并不一定就有生意，真正要想吸引顾客主动消费，还得在商品上动脑子。他认为其中最为关键的是商品质量，坚持一分钱一分货，切忌以次充好，欺骗顾客，忽悠消费者。王先朝严把自己商品质量关，绝不让假冒伪劣商品进去自己的货架，尤其像香烟谢绝人情烟，杜绝回购烟，确保货真价实，确保消费者切身利益。

　　3、一切以顾客为中心。因为自己曾经受骗的经历放佛就在昨天，不断提醒着他千万不再顾客身上重现。所以在日常零售中，王先朝懂得揣摩顾客心理，也理解顾客的心理，一切以顾客为中心。注意倾听顾客的意见，最大限度满足顾客需求。比如遇到顾客讨价还价时，他总是会考虑适当优惠；遇到顾客要赠品时，也是想法满足顾客心愿；有时顾客要求打包送货，他爽快答应；他在柜台前放有一把椅子，遇到年老体衰的顾客请他们先坐下，尔后询问老人需要什么，自己去拿取。正因为一切以顾客为中心，顾客将心比心，也深深地感到在此处购物的温馨，顾客良好口碑成了他的有力广告。

　　4、卷烟销售胆大心细。卷烟销售上，王先朝可以说是胆大心细。说“胆大”，是敢于挑战新品，遇有卷烟新品，他总是敢于立即尝试销售，因此业绩突出多次获得县烟草公司的表彰；所谓“心细”，是说他又能经常主动听取烟友的反馈意见，比如对包装、烟丝、烟味、等意见，及时反馈给客户经理。王先朝就是凭着自己的执着和真诚赢得顾客的信赖。

　　5、创造温馨的购物环境。王先朝十分注意超市购物环境，前后地面干净整洁，店内除了常规的装点外，还经常喷洒香水，定期消毒，冬、热天，一律开空调营业，让顾客实实在在地感受到购物环境舒适，这也是吸引顾客的一个重要因素。

　　向顾客推荐卷烟

　　结束语

　　应该说，王先朝在自己的零售工作中，真正地考虑顾客的利益，关注顾客的反映。实际上也就让顾客感觉到自己被零售老板尊重，从而自然而然乐意在“心愿超市”消费。正如一位不知名的顾客的其超市内留言簿上深情写下留言：“我在许多商场、超市购买过东西，唯有心愿超市让我感觉最开心，因为老板实在，商品也实在，物有所值的心愿在此得以实现！”还有一位顾客写道：“东购物西购物，南购物北购物，经常商场购物，最喜是心愿超市！”我想，顾客对王先朝的赞誉实际就是对其工作的肯定。他的成功，并非稀奇特别高招，也没有高深莫测的秘笈，而是在于他立足于普普通通的平凡小细节，真真切切地将这些小细节处理好了，把顾客的心感化了，从而为自己赢得了生意，赢得了财源。