烟草在线专稿 开店做生意讲的是人气,人气旺,则财源旺。可是在日常经营中,我发现一些烟酒店老板似乎财大气粗,喜欢大买主,看不上小生意。
有一次,我在县城一家烟酒店询问一种高档酒的销售价格和市场前景时。看见一位推自行车、托小孩的老人,站在门外对店主喊:“老板,给我拿包软‘猴王’。”
然而,这位老板望了老人一眼,不作回答,依然背靠老板椅,专心打电脑游戏。老人以为店主没有听清楚,又喊了一句“3块钱的软猴王”。
老板几乎不耐烦了,大声说了一句“没有货”,就将老人打发走了。我笑着问这位老板:“你店里不是有软猴王烟吗,怎么说没有?”
“有也不卖给他。”老板嘿嘿一笑。
“那是为啥?”我有些疑惑不解。
“哼!买一包三块钱的烟,还让人出店递到手,比我的架子还大。”老板说。
“那个人手推车子、托着孩子不方便,你要为顾客着想啊!”我开导他。
“咱是烟酒店,主卖高档烟酒,看不上挣这3毛小钱。”老板阵阵有词。
正说着,门外路边停靠一辆出租车,司机摇下玻璃,向店主喊:拿一包“芙蓉王”。老板随声答到:“好,来了!”
看到这一幕,我忍不住笑了一笑。店主似乎看出我的笑不怀好意,不等我再说什么,就反问一句:“我做的不对吗?”当时,我没有正面回答,临走时只留了一句话:顾客都是上帝。
还有一回,街道上一位姐妹邀请我到她的烟酒店做客,闲聊之际,一位年轻人走进店里,客气地对老板娘说:“刚才买了一包蓝‘白沙’,烟味不对,你给我换一包。”
“不可能。”老板娘一锤定音。
“不换就不换嘛,算我吃亏,发这么大的火干啥?”年轻人说。
“发火干啥?我是烟酒店,诚信户,你坏我的名声,赔得起吗?”老板娘声色俱厉,几乎要和这位年轻人干上一仗。
我走了过去,看了看那盒烟,笑着对年轻人说:“我也是卖烟的,我敢保证这烟没问题。你感觉味道不对劲,可能是不同厂家造的,吸味有点变化,也有可能是你感冒了,感觉味道和平常抽的不一样。如果不放心的话,我可以让烟草局的同志过来鉴定一下。”
“大姐,我今天就是有点感冒。你说的对。可能感冒的原因,才感觉吸味变了。”小伙子拿起烟,似乎放心地走了。
事后,我对这位好姐妹说:“咱开店做生意,图的就是人气、和气、财气,不能太强势。”起初,老板娘听不进去,一个劲的解释说:对付这样的人,就要摆架子,拉下脸,要以牙还牙,不能让他得寸进尺。
我说“你放不下架子,得理不饶人,顾客还敢到你的店买东西?一传十,十传百,顾客会越来越少的。”
听了我的一番讲解,她若有所思,点头说:“妹子说得对,今后我的脾气要改。不管遇到什么事,都要放下架子,不然就‘砸’了自家的牌子。”
俗话说:“拾到篮子都是菜”。只要有人买咱的货,就说明客户信任咱。作为卷烟零售户,我们要对每一位顾客满怀感恩之情,伸出友谊双手,热情服务周到,正确化解矛盾,让顾客高兴而来,满意而归。这才是做生意赚钱的“真经”!
买多买少一个理
顾客永远是上帝
不卖假货是前提
诚信经营树信誉
童叟无欺做买卖
和气方能生大财
顾客满意活广告
一传十来十传百
待到有口皆碑时
不尽财源滚滚来
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题