烟草在线专稿　　程大伯28岁开始经营烟酒零售，至今已近30个年头。我因为经常光顾他的零售店，所以既算得老顾客，又称得上是老熟人老朋友。我每次到他店里买东西，若遇闲来无事时，都要坐下来和他拉拉家常，聊上几句。每次看到程大伯一副开心的样子，情不自禁地为他的乐观处世态度所折服。程大伯在这么多年的经商历程中，遭遇过许多风风雨雨，对零售经营感悟颇多。一下是程大伯结合自己30年的零售经历谈的一些感悟，希望能给同行以启发。

　　诚信守法是经营之本

　　程大伯纵观自己30年的经营经历，认为一个零售户老板要想自己的生意持久，首先必须摆正心态，要诚信守法经营。绝不可打坏主意，想歪点子，走邪道，像什么一夜暴富啦，以劣充优，以假当真等等。靠忽悠顾客赚钱，甚至搞违法经营，这样的生意既害人又害己，是不会长久的。想当年刚开始开店时，看到一些同行那样胡乱经营，自己也曾经迷茫过，甚至也参与过。记得我低价进购一些劣质地沟油，钱是轻易赚了一些。但是后来看到电视报纸上的一些报道，自己都感到恶心，良心也过意不去。特别是看到报纸上报道的三鹿奶粉事件，让我彻底醒悟，我应该赚良心钱，心里才会踏踏实实，安安稳稳。因此，从那以后我经商总是讲究质量优先，严把进货关口。所有商品一律从正规渠道进货，开正规发票。烟草全部从烟草公司进货，谢绝人情烟，回头烟。虽然这样赚钱可能少一点，但这样的钱赚得踏实。俗话说：“君子爱财取之有道。”我一直要坚持下去。同时我还强调诚信经营，实实在在地服务于顾客，对顾客的承诺的事一定要及时兑现，切不搞空头支票。其实失信于顾客，也就是等于失去自己的信誉，不仅让顾客感到失望，又在不自觉地自毁生意。因此我觉得诚信守法是经营之本，奉劝生意人无论何时何地都要坚持下去。

　　灵活多变是经营之道

　　程大伯认为做生意还讲究“灵活多变。”也就是要善于根据实际情况调整经营策略。拿烟草销售来说，要善于随时间、消费对象的变化而相应调整商品进购计划；随消费水平的变化，调整商品档次；随顾客不同需求调整买卖方式。同时要经常和区域经理交流，掌握新品信息动态，结合消费者需求及时增加新品，拓展生意空间；有的商品该拆零时要拆零卖，该包装卖时要包装卖，不要嫌麻烦；对于账款零头几元几角当舍时要快刀斩麻，不能一根筋固执僵化到底。灵活经营还表现在经营项目上，有时结合周边消费情况，要增加蔬菜类、水果类、甚至话费代收代缴之类的业务都可以大胆开展。这样多杆齐下，多种经营，多方受益。所以说零售经营时一定勤观察、勤学习、勤思考、勤分析，要有与时俱进的思想和意识，运用灵活多变的经营策略，这也是真正的经营之道。程大伯笑着解释说《烟草在线》就是一个很好的平台，其中管理营销、零售前沿、行业观察等频道刊登的许多文章，或来自专家之手，或来自一线零售者经验之谈，富有价值，值得我们学习研究。近些年来我坚持多看，多学习，给我的零售工作带来很大帮助，借此机会对编辑老师表示真诚感谢！

　　热情细心是经营之魂

　　程大伯说：“在零售经营中，热情细心是必不可少的。”对顾客要充满感情，因为顾客是我们的衣食父母，是我们的财源支柱。顾客应不分男女老幼，不分富贵贫贱都要一视同仁，热情对待。自他们进入店门之时，一直到出门之时，这之间我们都要保持微笑、积极乐观地和他们交流，以让他们感受到快乐和幸福，感受到开心和高兴。切忌低头不语，或者板着脸孔说话。细心是指在零售买卖过程中要仔细小心，为顾客拿货，结账、收钱、找钱等各环节一一小心谨慎，防止出现错误，带来不必要的麻烦和失误。多站到顾客的角度想一想，想他们所想，急他们所急，忧他们所忧，只有这样精细化服务，才会让顾客满意。所以说热情细心是经营之魂，也是促使生意兴隆之关键所在。

　　善待同行是经营之基

　　程大伯最后讲到，一般人常受“同行是冤家”的俗话所影响，对同行总是喜欢打压，甚至在背后风言风语予以造谣中伤，相互拆台，搞得如仇人一般，其实这样对双方都是有害而无益。同行之间应该多交流，多沟通，相互取长补短，共同提高。所谓“三人行必有我师”说的就是这个道理，人无完人，金无足赤，每个都有自身长处，也会有自身不足。而我们自己有时只看到自己的长处而无视自身不足，这样是不利于生意的发展的。如果我们能善待同行，相互学习取经，不断完善自我，相信一定会受益无穷，会促使自己在零售路上展翅飞翔。所以说善待同行是经营之基。

　　程大伯的这些中肯零售经营经验之谈，我相信对零售户的经营会有很大帮助。希望大家认真品味，热情交流探讨，以期共同提高，共同发展。