烟草在线专稿　　在县城立交桥的西侧，相隔不远，有两家水果超市。靠东边的一家，店主是个不苟言笑的胖女人，西边这家，店主是一个六十多岁的老人，姓芦，脾气随和，爱说爱笑，遇到和他同龄的老人儿扯着嗓门在大街上喊他的外号“芦苇子”，他也不生气，高高兴兴地答应着。东西两家水果店的规模差不多，经营的水果种类也一样，可两家的生意却相差甚远。每天上下班的高峰期，西边水果摊前挤满了人，芦老板忙得不可开交，而东边胖胖的女老板店面却是门可罗雀。

　　有一天傍晚，我路过芦老板的水果摊，正好碰到一个老太太来买芦老板的冬枣。只见她抓起一把冬枣左看右看，嘴里还不停地抱怨着：“你这冬枣这么烂，也要卖10元一斤吗？”站在水果摊前的芦老板不慌不忙，满脸带笑地从货架上拽下一个塑料袋，一边递给买水果的老太太，一边和她搭话说：“我这冬枣可是不错，又大又甜，不信你尝一个！”老太太又说：“8元一斤，卖不卖？”芦老板还是笑嘻嘻地说：“我现在卖你8元，对刚刚向我买的人怎么交代呢？”老太太又指着一个带斑点的冬枣说：“你看，你的冬枣这么烂！”面对老太太的纠缠，芦老板依然不着急不上火，他微笑着说：“哪有你说的那么不好，我这冬枣要是一个斑点都不带，可能就要一斤卖15元了！”

　　不论顾客的态度如何，芦老板始终面带笑容，并且笑得像开始那样亲切。那位老太太虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤10元的价格买走了冬枣。

　　望着老太太满意而归的身影，我终于明白：嫌货人才是买货人。作为生意人，应该不在乎别人的批评，和气生财，以和为贵，千万不要因为不能承受就生气，与人争强好胜。这不只是修养好，也是对自己商品大有信心的表现。

　　我的店铺附近有一个公共汽车站，店里经常有陌生面孔的顾客光顾，有时会遇到几个嫌东嫌西，说话不中听的顾客。这时，我也不会生气，我谨记芦老板给我的启示：商人求财，以和为贵，把笑脸送给“嫌货人”。

　　一天上午，店里来了一个外地口音的中年男子，他站在烟柜旁边，几乎把我摆着的卷烟价格问了一个遍，不但没有要买的意思，而且还不停地数落着。他说我的店里卷烟牌子不出名，他从没有见过，我就微笑着把厂家的宣传手册拿来给他读；他说我的店里卷烟价格高，我就微笑着指着货架上贴着的明码标价签给他看。好在当时店里顾客不多，我耐心地、微笑着和他解释着。我的耐心和微笑，终于让男子慢慢打开了话匣子。原来，这位男子自己不吸烟，他这次来吴桥杂技大世界游玩，想要买几条卷烟送给他的岳父和朋友们，可又不知道买哪种牌子的卷烟好。于是，我就向他推荐了“泰山”品牌系列卷烟。“‘泰山’卷烟外秉文雅内敛之设计风格，内涵中国传统文化之风韵，深藏“纯、清、静、雅”之品质，携中式卷烟经典品牌之风范，内秀外美，泰而不骄。近年来凭借着优良的品质和独特的“茶甜香”口味，持续热销，在消费者中赢得喝彩。我建议买条‘泰山’（望岳）送给你的岳父，买几条‘泰山’（神秀）、‘泰山’（红秀）送给你的朋友，他们一定会喜欢！”　

　　中年男子听了我的介绍后，欣然接受了我的建议。这次，我的微笑服务，让这个外地的“嫌货人”，一下子买走了五条“泰山”卷烟。

　　多年的零售经营还让我明白一个道理：开店铺做生意，德是根本，财是末端。作为一个生意人，求利赚钱固然重要，但必须把求利的行为放在为社会、为大众服务之后，这才是企业和生意人真正、永恒的“价值观”。如果违背商业道德，私欲熏心，制造和销售假冒伪劣商品，坑害百姓，纵使商家笑容迎客，也会失去消费者的信任，并且终究会受到严厉的惩罚。