烟草在线专稿　　林金芝的百姓烟酒点店位于城郊结合部，这里不论是固定人口还是流动人口既集中又复杂。周边有大量农村居民户，也有不少机关单位，经济条件比城区要差点但比农村又要好点。开店之初，零售市场到底是定位于服务百姓还是服务于机关单位，围绕这个问题林林金芝曾经犹豫过一番，思考过多时。一番考察之后，林金芝觉得还是瞄准农村市场，服务于普通百姓为好，经过十多年的打拼，事实证明当初的选择是明智的，在服务于百姓的同时，她自己也收获了许多快乐。

林金芝的百姓烟酒店一角

　　创业初期困惑多

　　2002年，29岁的林金芝的儿子已经上了小学，丈夫在外打工，一个人在家闲来无事，觉得空虚无聊，很想找一份事做做以打发时光。干什么好呢？想想自己一无技术特长，吃专业饭不可能；二没有强健体魄，干体力活不行；三无家庭背景，想拉关系走后门不现实；出门打工，孩子小需要人照顾，托给爷爷奶奶又不放心。林金芝为此事确实彷徨过，郁闷过，困惑过，最后思来想去，决定开零售店。他和丈夫商量后说干就干，四处选址。自己老家附近已经有几个零售店，生意没有发展潜力；而县城里房租又贵，担心自己缺乏经验，如果做不好赚不了钱反而还有赔租钱。最后她选在城郊结合部，这里商店不是太多，同时房租也不贵。于是毫不犹豫租下一间店面，认认真真地开始自己的零售生涯。

　　瞄准市场干劲足

　　林金芝想：零售店的名字既彰显零售的定位，也体现零售的风格，同时还能反映店主的素养。那么给自己的零售店取个啥名呢？考虑到周边有许多农村住户，他们就是自己零售店的应该消费主体，是主要角色；而那几家机关单位，充其量只能算为配角。因此林金芝给自己的店取名为“百姓烟酒店”，以服务百姓为基准。她按照这一定位采购进货,在保证商品质量的同时，兼顾商品价格，让老百姓既消费得起，又消费得开心乐意，实实在在的惬意消费。即使烟酒也是如此，一般以中、低档烟酒为主体。比如15元一包以下的烟，不仅品种多，而且数量也充足，确保当地百姓的消费需求，酒水类以每瓶50元左右的为主体。正是因为林金芝瞄准了市场，定位精准，再加上她头脑灵活，且能说会道，讲究诚信，对他们又热情，吸引了周边大量村民，没过多久就和当地居民关系搞得相当融洽。有时候一些村民本来没有什么事，也喜欢到她店里来聊聊天，谈谈心，聚聚人气。林金芝即使自己再忙也不会怠慢他们，还抽空陪他们，就这样当地村民越来越喜欢这位大妹子，甚至有人戏称她是天上掉下来的一个“林妹妹”，讨人喜欢，惹人疼爱。

　　精心服务好百姓

　　林金芝的百姓烟酒店名气渐渐地大了，来店里的顾客也逐渐多起来。但是林金芝心里始终绷紧一根弦，那就是“精心服务百姓”永不变。绝不因为顾客多，就自以为了不得，趾高气扬，相反更经常性地检查反思自己的零售工作，尤其是个零售过程中的各个细节。比如和顾客交流时，尽量尊重他们，认真倾听；在向顾客推荐产品时，实事求是地介绍其优缺点，供顾客参考选择；香烟新品进来，主动让顾客品吸，征求他们的意见。顾客无论容貌美丑，着装无论贵贱，年龄不分长幼，性别不分男女，一视同仁，耐心细致对待。让他们感觉到实实在在的温暖，体会到真真切切的热情。总之一句话，精心服务好百姓，让他们进店感觉称心如意，温馨如家，快乐延绵，开心而来，满意而归。林金芝的平凡之举，看似简单平常实在不简单，尤其难得的是十几年如一日都是如此，更显得她的真诚，她的执着，她的不平凡！

　　收获快乐生活甜

　　一晃眼，林金芝从事零售工作已经10多年，回想这10多年的零售生涯，林金芝喜忧参半，遭遇过挫折，有过忧愁有过快乐。开店之初零售资金匮乏，为了筹措资金，曾经连夜步行20多里赶路；为了拉拢顾客，即使累得伸不直腰依然陪着笑脸接待顾客；由于粗心收到过几百元的假钞；由于轻信谎言曾经被骗一万多元现金。有时还无缘无故遭到一些古怪顾客的冷眼，辱骂等等。这一切的一切，留在心头挥之不出，藏在心里，时时警醒自己。但是正如林金芝所言，自己开店收获更多的还是让自己学会了做人，学会与人交往，学会了笑对困难，笑对生活。10多来虽付出了艰辛，也收获了成功的喜悦，收获了生活的甜蜜。特别是儿子学业有成，更让自己感到开心快乐。有时赢得顾客的赞赏，增添了自己的信心；如今周边老百姓信任自己，经常光顾烟酒店照顾生意，更让自己对他们充满感激。自己在县城买了房，去年买了车，让自己觉得生活甜如蜜，未来有盼头，梦想会成真！

　　林金芝笑着说“瞄准市场，服务百姓”，当初自己的选择没错！以后依然不会错，百姓始终一个潜在的大市场，大舞台，值得期待，值得执着追求！