烟草在线专稿　　在我们的零售过程城中，特别是开架售货，不时的就会有“顺手牵羊”现象的发生，情节不是很严重，损失不是很大，报案吧，自己都觉得没必要，有点小题大做的嫌疑。但是偷窃行为发生了，却又不能够听之任之，肆意的纵容发展。这个时候，如何处理好店主与顾客之间的关系就成为了一门学问，既要留着顾客，还要杜绝顺手牵羊现象的发生，通过自己的努力，也寻求到了一点点的收获。

　　婉转指出型

　　有一次，一位中年妇女在挑选牙膏时，很轻巧的将一个指甲刀塞进了牙膏的包装盒，若无其事的来到台前结账。店里的顾客不是很多，见她举止古怪我就注意啦。所以结账的时候，我就逐一的检查商品，“这是我们店里的规矩，要逐一检查商品的，必须清点检查清楚。怕的是把过期的商品卖出去，给顾客造成不必要的麻烦”，最后我检查牙膏，打开包装，把指甲刀拿了出来，“不好意思，我们的理货员出错了，把指甲刀误装牙膏盒里啦。如果您需要，我就给你打单，您不需要，我们就收回了”。我这不软不硬的话，说的那位顾客脸色一阵白一阵青的，好在我的话给她留了台阶，不至于她太难堪，保住了他的面子。那人以后再来，没有犯过类似的错误。

　　遇到这种情况，必须要严肃的收回商品，把这种行为杜绝在萌芽状态，扼住占个便宜蒙哄过关的心理；让这类人明白对店里管理严格，这种行为绝对是不能得逞的。处理方法是能达到目的越委婉越好，不伤和气，保住客源。

　　耐心教育型

　　还有一事，一个小女孩总是跟随其他大人身后，使用障眼法，造成她是跟随父母出来买东西的假象，放松对她的警惕，携带小食品蒙哄过关。被我发现，小孩子就都说了，来过十多次了，应该拿走二三百元的东西啦。我一针见血的指出了她的错误，小孩子一下子泪流满面：说下次不敢了，不要告诉他的家里。父母离婚了，父亲经常酗酒，不管她。我怕他小小的年纪心理压力太大，会离家出走或做出别的过激行为，最后安慰她，钱不用赔了。同时我也好好耐心劝说，告诫她这种行为是不对的。她欣慰的走了，每天放学都来我这里干些零活。也没再犯过错，关系处的也很好。做生意是为了赚钱，但是也不能钻进钱眼里不出来，该大度的时候也要大度，这是新时代零售户的本色。

　　严肃处理型

　　当然，对于屡次劝告不改的，情节比较严重过，恶意盗窃的，我们要立即选择报警，由警方协助处理，避免双方的直接冲突，来保护我们零售户的利益，捍卫我们零售户的权益，不能含糊。