烟草在线专稿　　开店经营，总会遇到一些顾客。他们购物时，有的脾气火爆，出言不逊，有的故意使坏，胡搅蛮缠，搅的你心神不安，饭茶不思，寝食难安。对这些顾客，作为小小零售户，我常常一忍再忍，一让再让，生怕惹事生非，担心影响生意。但今年发生的一件事，却让我不再怕事了。现在回想起来，真有点好笑至极。

　　那是今年夏天的一个正午，当我正在电脑旁浏览新闻时，店里来了一位顾客，看其打扮，衣着不整，面带菜色。我暗中猜想：该不会是吸毒的烟民吧》只见他走到烟柜前，用一口标准的普通话问我：“有没有吉祥‘好猫’，多钱一条？”我点头说“有”，并报出了该牌号卷烟的零售指导价。

　　交易完毕，那位顾客似有不放心说：“如果是假烟，怎么办？”我笑着说：“那就投诉我吧！”“随便问问，没啥别的意思。”说完，他提着烟摇摇晃晃地离开了。

　　谁知，仅仅过了十分钟，这位小伙子返回我的店，火冒三尺，说刚才买的烟是假的，要求退换。这样的事情，自己经历了好几回，倒不觉的新鲜和惊讶。

　　我拿过烟，看了一下客户代码，然后郑重地一句粗话：“把屁放出来了。不是你的烟，是谁的烟，你们这些奸商骗子，我早就看透了。今天如果不给我退钱，就让你开不成店，做不成生意。”

　　看到他的凶样，我心里难免一惊：莫非真的遇到社会混混了。但我依然一脸微笑，指着烟柜玻璃上的“即时贴”说：“这上面有烟草投诉热线电话，你可以打电话投诉，发这么大的火，好像吃炸药了。”

　　“在你的店买烟，和烟草局有啥屁关系？”他又出口成“脏”。

　　“你不打电话，我帮你打，让烟草局的人过来看看，这究竟是不是我的烟。”我继续以询问的口气说。　

　　“谁来了都不行，这烟非退不可。”小伙子口气很大，火气未减。

　　于是，我拨打了烟草局的投诉电话，烟草稽查人员很快赶到店里。了解情况，查验卷烟后，稽查员明确告诉这位小伙子：卷烟条盒侧面有烟草公司打印的客户代码，这是唯一的代码，户户不一样，我们看了，的确不是该店的卷烟。

　　小伙子不但不接受处理意见，反而暴跳如雷，用手拍着玻璃柜台说：“你们卖烟的和烟草局穿着一条裤子，合伙骗人，我不信，要我走，没门儿，这烟今个儿非退不可。”

　　烟草稽查同志见此情形，将我拉出店外，对我说：看来你今天遇上惹不起的人了。解决问题的办法有两条：一是吃点亏，息事宁人；二是报警，让派出所处理。

　　怎么办？我一时拿不定主意。那天，多亏邻家卖太阳能的王老板闻询过来。当他了解情况后，便对这位小伙子说：“兄弟，要么交个朋友，要么我报警。”

　　“咋啦！想打架！”小伙子两眼瞪着王老板，拳头紧握，摆出一副打架的样子。

　　我心生害怕，连忙劝说王老板：“算了，不就是一条烟嘛，我认了。千万不要打起来。”

　　王老板似乎被眼前这位小伙子的嚣张气焰抖躁了。他一边报警，一边指着小伙子说：“兄弟，你不要走，今天不让警察给你教乖，我就不姓王。”

　　小伙子不甘“示弱”，也掏出手机，开始“呼朋引伴”。眼看一场“战争”就要发生，我的神经一下子紧张起来。

　　“不要怕，咱是守法经营，有理走遍天下，无理寸步难行，怕啥啊！”王老板给我壮胆。

　　老王在等警察时，那位小伙子似乎预感到什么，说要出去方便一下。老王挡在门口，不让其出去。事情的结局不用多说。

　　原是这位小伙子果然是吸毒的社会混混，他本想敲诈我一回，结果没有得逞，反而被派出所民警押送到戒毒所了。后来，烟草局稽查队长知道此事后，特意来到我的店，对稽查员当时没有积极协助我处理问题当面道歉。我笑着说：没有啥，稽查员的提醒，就是对我最大的援助。稽查队长告诉我：那个混混要求退换的卷烟，经烟草局鉴再次鉴定，确系假冒卷烟。我们顺藤摸瓜，追查了假烟来源，依法查处了一家售假零售户。

　　这件事情过去半年多了。起初我心有余悸，生怕那个混混再来骚扰，但多次见他从我门前路过，却再也没有进我的店门。看来，还是邻家王老板说得对：有理走遍天下，无理寸步难行。在此，我想告诉零售户朋友：守法经营是提前。在日常经营中，轻易不要惹事，但遇到蛮不讲理、胡搅蛮缠的人，也不能怕事，要像王老板那样，挺身而出，针锋相对，甚至要用法律武器维护零售户人格和尊严，维护我们的合法利益。