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程连强:微笑是最好的名片

2013年10月08日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  程连强的烟酒副食店位于河北省吴桥县刘表村,村里居住着八百多口村民。程连强的店铺面积不大,也不起眼,可却是村里三个小超市中生意最好的,甚至有许多外村的村民也来程连强的店里消费。笔者问及他招揽顾客的秘诀,程连强笑呵呵地说:“哪有什么秘诀,做生意做的是人缘,讲得是真诚。抬头开口笑,顾客自然到!”

  讲诚信 不赚昧心钱

  程连强以前在县城的一家玻璃纤维厂打工,因为家中父母年迈多病,他就辞了工作,在家里临街的两间平房里开了这个小超市,以便照顾老人。开业之初,程连强内心十分忐忑,陌生的行业加上陌生的环境,对他来说,无疑是一场挑战。

  程连强是个性格憨厚朴实,不会投机取巧的人。有一天,店里来了两个外地口音的中年男子,他们其中一个人掏出几条白皮纸包装的卷烟说:“我们是卷烟厂的,这是内供烟,好抽又好卖,我俩偷出来几条,想便宜卖给你,弄点儿钱花。”两个中年男子告诉程连强:“你们村里的那两家超市每家都要了十几条,看你人实在,我们对你特别优惠,更便宜卖给你,保准你赚钱!”憨厚实诚的程连强没有轻信,任凭他们说得天花乱坠,也坚持不留货,两个男子只好无奈地离开了。

  后来,有邻居告诉程连强说,村里的那两家超市因为出售假烟,村民们都不愿去买东西了。

  这件事,让程连强更加坚信:利从诚中出,信誉是商人无形的财富。

  多学习 提高竞争力

  2012年初的时候,见程连强经常埋头看书,客户经理向程连强介绍了《烟草在线》,打开《烟草在线》的网页,程连强一下子就被那上面的精彩内容深深地吸引住了。以前,他用电脑订完烟后,也就是玩些无聊的小游戏,现在,仔细阅读《烟草在线》上的精彩文章,成了他每天的必修课。

  通过学习,他了解到:正规卷烟所用的烟叶,是符合食品卫生及工艺要求的,相应的盘纸、滤嘴棒、烟用丝束等辅助材料也是严格把关的。而假烟,则是由不法分子用卷烟下脚料和劣质烟叶制作,更有甚者还掺入香蕉叶、荷叶、薯叶等,所用的卷烟纸、接装纸、滤嘴棒也大多是质量低劣的仿制产品,有些甚至是被污染废弃的产品。为使烟丝好看,他们采用硫磺熏蒸、着色加染等手段,将各种假烟叶变得金黄,其实消费者不知,烟叶上残留的硫磺在燃烧时会产生有毒物质二氧化硫,吸入后会导致肺水肿、喉水肿,甚至声带痉挛而致窒息。还有,卷烟中的主要有害成分是焦油。正规卷烟采用多项新技术,不断调节卷烟的焦油含量,降低卷烟的危害性。而假烟则为了节约成本,将没有经过复烤、发酵、醇化等降焦过程的卷烟投入市场,促使消费者吸食了每支含有50毫克以上的焦油卷烟,长此以往,极易诱发各种癌症和心肺、脑血管等方面疾病。

  这让程连强触目惊心。为了让更多人了解卷烟知识,程连强自制了阅报栏,他把在《烟草在线》上看到的这些介绍假烟危害文章的重点片段复印出来,贴在上面;把每次随烟送来的《沧州阳光之力》烟草小报和从其他报刊上剪下来的文章都细心地贴在上面,好多顾客买完烟后,都不着急走,转身看看简报。程连强店里的阅报栏,成了村民们了解烟草的窗口。

  常微笑 引得财源来

  开店几年来,程连强深深体会到:商人求财,以和为贵。店主对顾客笑脸相迎,不只是代表修养好,也是因为对自家商品有信心。

  程连强在一本书中看到这样一则故事,叫做“狗猛酒酸”,说的是宋国有个卖酒的人,他的酒很好,价钱也公道,但生意却很清淡。由于酒卖不出去,放着放着,就变酸了。这人很苦恼,也不知道什么原因。后来,他问地方上的一个老人,老人说,是因为他家的狗太凶了,人们怕被狗咬,才不去他家买酒的。

  这个故事给了程连强很大的启发:做生意,不仅需要货好正宗,还有很多影响生意兴旺的因素。比如,店里购物的环境和氛围,就是一个重要的因素。如若店主整天拉长着脸,一副拒人千里之外的样子,让顾客看了不舒服,谁还愿意到你的店里买东西呢?所以,搞好店群关系非常重要,顾客心理感觉的好坏,直接决定了店铺生意的好坏。

  因此,凡在程连强店里买货的顾客,无论年少年长,还是文弱彪悍,他都是一脸笑容,客气陪送。有时碰到一两个年少无知的,言语冲撞了他,他也毫不介意。

  有一次,一个外村人来店里,一进门就点名要红塔山(软经典),并且说:“你村里别家的红塔山(软经典)6块钱就卖,怎么就你卖7元钱呢?”程连强微笑着说:“我的烟正规渠道来的,明码标价。”那人又说:“人家的烟和你的一模一样!”程连强依然微笑着说:“我的每条烟都有自己的身份证,假一罚十!”

  不论顾客态度如何,程连强始终面带微笑,而且笑得像开始那样亲切。最后,这位顾客按7元一盒的价格,买走了一条红塔山。顾客走后,程连强对妻子说:“当我听说别家的红塔山卖6元的时候,我对咱家货真价实的烟就更有信心了!”后来,这位买红塔山的顾客,因为程连强的好脾气,也成了店里的常客。

  微笑是最好的名片。渐渐地,村里的乡亲们都喜欢上了程连强的店铺,买完东西,看到程连强有空闲,都愿意和他多聊几句家常。看到程连强和乡亲们的亲热劲儿,笔者忍不住问道:“我看你,好像对这些顾客家里的情况知道得不少啊?”,程连强笑着告诉我:“居家过日子,有开心事,也有烦心事,他们拿我当朋友,我就和他们多聊一聊,开心事我们一起分享,烦心事,我就劝一劝,压一压,他们心情也会舒畅些。”

  微笑是最好的名片,把真诚的微笑送给顾客,就是把最好的赞美和尊重送给了对方,顾客自然而然地把你的微笑连同你的小店,记在了心里。

  程连强的微笑,使店铺的人气越来越旺,生意越来越红火。

  

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