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擦亮店铺的“眼睛”

2013年09月30日 来源:烟草在线专稿 作者:张亚群
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  烟草在线专稿  “张姐,你的店真好,我们一来就不想走了。”“张老板,你的店有啥吸引力,我老公最爱到你的店买烟。”每当听到身边姐妹们做客我店留下的句句“感言”,我的心就像吃了蜜丸似的,总有一种甜甜的幸福感和自豪感。 

  其实,说句心里话,在县城商圈,我的小店既没有明显的区位优势,又谈不上什么档次,经营面积小,没有装修,四面白墙,烟柜也是“二手货”,就连店里摆设的沙发,也是十几年前结婚时买的,款式过时,坐在上面硬邦邦的,毫无舒适感,沙发靠背还留下儿子小时候用刀子刻画的“图案”。如此经营环境,难免让人寒酸。为此,上高中的儿子经常在我的耳畔嘟嘟囔囔:快点装修吧,不然就被淘汰了。

  儿子的嘟囔不无道理。如今开店,凡有条件的,都要装修一番,且一家比一家装的好。我知道,通过装修,可以改善经营环境,提高店面档次,吸引更多的消费者,获取更大的收益与回报。但我也明白:有时候,守法经营、热情服务比装修更为重要。只要店面收拾的干干净净,人勤快,服务好,不卖假货,童叟无欺,生意照样能做,人气财运自然来。 

  多年来,我是这样想的,也是这样做的。就拿卷烟零售来说,自取得烟草专卖零售许可证那天起,我就暗下决心:当一名守法经营户。在平常的经营中,不论市场变化如何,竞争压力多大,我总是自觉遵守烟草专卖法规,服从专卖管理,从不销售假冒、走私卷烟,从不乱渠道进货,同时,严格执行明码标价政策,不乱涨价,不卖“天价烟”。渐渐地,我用自己的实际言行,树立了守法、诚信、规范经营的“金子招牌,得到了烟草公司的信任,更赢得了消费者的青睐。“这家商店没有假烟,放心买吧”。顾客的“广告”传播,比什么都值钱。我经常想:做生意没有“窍门”,靠的就是货真价实。

  虽然我的店没有装修,但我手脚勤快,总把小店打理的干干净净,井井有条。每天清晨,第一件事就是擦洗柜台,整理货架,抹桌扫地,以干净整洁的店容店貌,迎接顾客到来。为了美化店铺,我在店门口及室内角落,置放了多盆鲜花。通过精心管护,盆盆花儿生命旺盛,人见人爱,都说我不但货卖得好,而且花养的好,是一个热爱生命、有生活乐趣的人。这些好习惯、好创意,为我的店聚集了人气。就连同住小区的几个老太太,也经常光顾我的小店。

  开店经营,服务很重要。对每一位顾客,不论身份高低,年龄大小,我都视为“上帝”,笑脸相迎,热情服务,从不与顾客红脸,更不会和顾客吵架。有时,顾客遇到不顺心的事,我帮助为他们释疑解惑,分担忧愁,因而,在顾客心中,我有了一个“微笑老伴娘”、“善解人意店老板”的美誉。

  当然,如果遇到一些烟贩子和诈骗分子上门“捣乱”,我就不再是微笑的面孔,而是毫不客气地予以回绝、现场揭穿,并及时拨打举报电话。由此,烟贩子、诈骗分子对我敬而远之,打过一次交道,再也不敢“登门拜访”了。

  转眼间,开店数春秋,一路走来感慨多。今夜抬头望秋月,低头小店花欲红。但愿春常在,生意更兴隆。

  

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