烟草在线专稿　　在零售经营活动中，零售户如何吸引顾客，让顾客主动围着你转，这是决定经营成败的关键所在。为什么地处同样的位置，销售同类商品的零售店，却常常出现“有的门庭若市，有的则冷冷清清”这样大相径庭的不同局面呢？我想这是一个值得广大零售户深思的问题，尤其值得那些生意不甚景气的零售户深思。当然我们反思的重点不应该去无休止地查找所谓的客观原因，而应该将主要精力放在查找主观原因。说实话，在外部环境相差无几的情况下，客观原因对生意的好坏影响不大甚至可以说基本没有什么影响，而真正影响生意好坏的应该还是主观原因。要尽量反思自己的人格魅力是否发挥；反思自己的言行举止是否得当；反思自己的经营措施是否到位等等。

　　以高尚的人格魅力吸引顾客

　　首先零售户要学习国家相关的法律法规，依法经营，比如经营烟草就应该遵守国家烟草专卖局的相关法律法规，不得擅自自作主张，随意进购人情烟、回头烟；不向未成年人销售烟草等等。其次要遵守社会伦理道德，赚良心钱。比如我们经营粮油、副食品类，就要本着对消费者身心健康负责的态度出发，坚持从正规渠道进货，严把商品质量关，且不能为了赚取高额利润而大肆低价进购那些劣质、有毒、假冒等问题商品。第三要加强自己的职业道德修养，着装得体，外貌端庄，以增强自身人格魅力，从而在顾客面前树立良好形象。我想一个遵纪守法经营的零售户，一个遵守社会伦理道德的零售户，一个注重自己职业道德修养以及外在形象的零售户，势必就会以高尚的人格魅力深深吸引着顾客，自觉喜欢你追随你，也就会主动围着你转。

　　以得当的言行举止吸引顾客

　　零售户在接待顾客时，要做到举止文明，言语热情，态度诚恳，特别要注意细节，让顾客实实在在地感受你的好。比如当顾客进门，要即刻放下手中无关紧要之事（尤其像在电脑上玩游戏、聊天、看电视之类的事），热情微笑地向顾客打招呼，有时可以递根烟，递杯水之类的拉近顾客心理距离，增强顾客的好感。当顾客购物时，耐心指导，必要时可做比较性介绍，要不厌其烦。当顾客买好好仔细核算结账，该包装的帮他们包装好，该送达的要及时送达。另外对那些年老体弱的、年幼顽童要特别的照顾，不能出任何差错。当然待客热情，要适当有度，有的零售户刻意大笑，给人感觉不十分真诚，有强装之嫌疑；有的喜欢和顾客开玩笑，但尺度过大易引起矛盾和口角；有的动作粗鲁，说话语气强势等也易引起顾客反感。所以加强自身言行举止的磨练，以文明得体的言行举止来接待顾客，势必能吸引顾客围着你转，从而给顾客留下深刻影响，他们或许就会成为回头客，成为宣传员。

　　以精致的服务质量吸引顾客

　　说到优化服务，想必有许多零售户都懂得，不就是要热情待客，优化售后服务嘛。其实不然，优化服务的措施多，不限于热情待客和售后服务这两个方面。我以为优化服务贯穿于整个零售服务的每一给环节，尤其是那些细节服务方面。比如前面所讲的顾客进门是笑脸相迎，抽烟倒水；购物时帮助顾客选购；结账时去零取整，即对于零头几角或者几元是总金额的多少零售户取舍，这样让顾客看到你实实在在的优惠，给顾客以甜头；还有帮顾客打包，送顾客出门等等这些细节都要做得及时到位。另外对于有些商品还有按“三包“规定，出现问题及时处理，切忌推诿扯皮。试想一个零售户能做到如此精致服务，还有谁不喜欢你呢？想叫人不喜欢都困难！遇到这样的零售户，顾客也就自然主动围着你转了。

　　总之，零售经营看似简单，实则不易。其中包含很多智慧和技巧，零售户想法设法牢牢吸引顾客，让顾客围着自己转，这是搞好零售经营的重中之重的关键点。我想做好以上三个方面，也就不愁顾客不围着你转了，也就不愁自己生意不红火。