烟草在线专稿　　对于我们零售商来说，在每天的经营中会遇到形形色色的顾客，其中喜欢讨价还价的顾客不乏其人，因为作为一个购买者来说，每个人都希望以最低的价格购买到最合适的商品，这是天经地义的事。然而，面对顾客的讨价还价，不同的零售商会有不同的谢绝还价方式，当然其结果也大相径庭。笔者认为，谢拒还价也是一门学问，否则，一旦我们的拒绝方式过于直接，甚至是失礼，那么我们失去的将不止是一笔交易，而是对顾客的诚信，和小店的信誉，当然就会给我们的营销带来不利的影响。因此，面对顾客的讨价还价我们一定要加强学习，用心揣摩顾客心理，将心比心，以诚换诚，做到礼貌拒绝、科学拒绝、巧妙拒绝。

　　一是要学会礼貌拒绝。俗话说，礼多人不怪，讲的就是礼貌的重要性。对于我们经营者来说，礼貌显得尤为重要。讲文明、知礼节、懂礼貌是我们经营者的最起码的职业道德素养，在面对顾客的讨价还价时，我们一定要学会采用“不好意思，对不起，我们这里不可以还价”，或者“不好意思，对不起，你的还价太多了，我们的价格已经是市场最低价了”，等礼貌性的语言并且面带微笑来回答顾客，让顾客真切地感受到我们彬彬有礼，热情友好，和蔼可亲，情真意切的礼仪服务，切不可摆着脸对顾客说：“这个不还价的，不买赶紧走，别耽误我做生意！”等类似的粗暴语言来伤害顾客，一下子把顾客拒之于千里之外，这样到头来，让一个顾客产生怨气，就有可能产生一传十，十传百的不良效应，到头来，生意不成反而还损害了我们的经营者形象，影响长远生意。

　　二是要学会科学拒绝。其实对于顾客的讨价还价，只要我们用心去揣摩顾客心理还是有科学方法可以解决的。比如说，如果你店的经营模式是明码标价，一价销售的方式，我们不妨采用“本店谢绝还价”的标牌来科学提醒顾客谢绝还价，即使有顾客想讨价还价的心理也不好意思说出口。如果你店的经营模式是面对顾客的讨价还价可以适度给予一定的让利的话，你可以在你的价格底线范围内，采用“请问什么样的价格你可以承受？”或者“请问最低价是多少，你看行吗？”这样的提问，来加强与顾客之间的礼貌沟通，直到达成你与顾客之间的价格默契而交易成功。即使交易不成，也会给顾客留下一个好印象，如果其在他店购物不成功，还会重返你店，让你获得待客户真诚、价格合理等意想不到的经营信誉，当然还带来一定的经营收益。

　　三是要学会巧妙拒绝。任何矛盾和困难，只要我们肯动脑筋，都会巧妙化解，谢绝顾客还价同样如此。虽然，我们经营者与顾客之间存在着一个希望价高销售，一个希望价廉购买的矛盾，但是只要我们用心沟通，都能得到巧化解。比如说：面对一些对我们的商品价格不够信任的顾客，你可以用坚定的语气说：“不好意思，如果你觉得我们的价格高了，你不妨去其他店看看”，让顾客一听，就能确信我们的价格是公正合理的，肯定不会比其他店高，当然，也就不会再货比三家了。再比如说：面对一些了解了商品的市场价格，而且对我们给出的价格已经有了心理满足，但是还想通过软磨的方式来进行还价时，我们不妨不亏本的前提下，再给予其一小点的让利，这样一来达成交易成功，二来也算给其一个“面子”，当他下次有购物需求时，其首先想到的可能就是来你店选购。

　　总之，在日常经营活动中，讨价还价的顾客比比皆是。顾客想买到物美价廉的商品，卖家想卖个好价钱，都是无可厚非的。对于讨价还价的顾客，只要其不是无理取闹，作为经营者的我们千万不可与顾客认死理，死叫板。哪怕顾客砍价时说得有点离谱，令我们难堪，我们也要保持礼貌，更不可动怒，否则，一句话不合心意便拒人于千里之外，既扫了顾客的兴致，也黄了自己的生意，更砸了自己的招牌。相信，只要我们坚持诚信经营、礼貌经营，谢拒还价一定会各有其道。