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为顾客解忧愁 拉近客我距离   

2013年09月17日 来源:烟草在线专稿 作者:张亚群
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  烟草在线专稿  “亚群妹子,你说我咋办啊!”一天中午,当我正在整理卷烟展示柜的价签时,街道一家卖鞋的李大姐走进店里。

  “是李大姐,啥事把你愁成这个样子?”我笑着向她打招呼。

  “哎,我那个不争气的儿子,今年高考才考了240分,我愁的三天没睡好觉,把他爸气的一天抽三包烟。”

  “愁啥呢,让娃上个好大专也行,关键选个好专业。”我一边忙碌着,一边与她聊了起来。

  “人家孩子考上一二本,咱嫉妒也没用;生气的是,我的儿子连个三本都考不上,你说大姐能不愁吗?” 

  望着李大姐的愁容,显然对孩子的前途充满失望与担忧。我放下手中活,心里琢磨:今天一定要帮这位大姐消消气,解解愁。 

  “大姐,娃考的不理想,有多方面原因。听说今年题难,这是一个原因;孩子学习基础不好,这是第二个原因;还有一个原因,就是咱们平常只顾做生意,把娃学习给荒了,你说对不对?”

  “妹子说的也是实话。这些年,我做生意赚了钱,但从来没过问过娃的学习。娃考试成绩不好,我也有责任,不能怪老师没教好。”

  “是啊,咱们既要做生意,还要管孩子的学习。在某些方面,抓好孩子学习,比做生意都重要。这个道理,你我应该知道。咱们都是吃了没知识、没文化的亏了。”

  “妹子说的好。但世上没有后悔药。你说这不争气的孩子咋办呀?”大姐急切地问我。

  “有两条路可供选择。一条是让娃重读,明年再考,或许会考上三本或二本的。第二条路就是选个好专业,让娃上大专。不管走那条路,要和娃商量。”

  “他爸脾气不好,最近心烦的很。这不,今天又让我给他买烟来了。”

  “我知道孩子没考好,你和大哥的心不好受。娃的心也难受啊,不过要正视现状。要解决问题,生气发愁没有用啊。”

  “你真是大姐的知心人。听你这么一说,我的心轻松了许多。最近,一家三口人不说话,把人都快憋疯了。”

  “呵呵,我只是给你指路子。至于怎么做,还的靠你们全家商量啊。”我笑着说。

  “好,你给我买烟吧,我马上回家‘开会’,研究娃的事。”李大姐高兴起来。

  “好啊!开会要讲民主,多听取孩子的意见和想法”我把烟递给李大姐。 

  下午,李大姐打来电话说,孩子想好了,决心重读,还向他们写了决心书,好好学习,明年最低上三本,力争上二本。在电话里,她还特意感谢我:好妹子,今天多亏你开导,不然我的思想还在“钻牛角”。

  送人玫瑰,手留余香。这件小事让我明白一个道理。做生意不单是“一手交钱,一手交货”。有时与顾客聊聊天,拉拉家常,帮助顾客消消气、解解愁,开开心也是一件值得去做的事儿。因为顾客知道你真心帮助他,也就对你的店有了亲近感、认同感。“爱屋及乌”说的就是这个道理吧!

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