烟草在线专稿　　刘立江的烟酒副食商店开在县城最大的商厦——信发商厦西侧。刚开店的时候，朋友们都为他担心：信发商厦财大气粗，商品齐全。特别是烟酒副食类更是品种繁多，应有尽有。谁会放着自在找别扭，来一个不起眼的小店里购物？刘立江认为，商厦有商厦的优势，小店有小店的灵活。只要用心经营，就没有不开张的油盐店。于是，从开店伊始，刘立江就给自己定下了一个原则，那就是立足普通居民，以诚对待顾客。做到薄利多销，聚成滚滚财源。

　　第一招：满腔热情待顾客

　　俗话说，“人无笑脸休开店”。对顾客主动、热情，是作为一名经营者最基本的素养，同时也是拉近与消费者之间距离的重要方式。只有对人热情，才能凝聚人气，和气生财。无论什么样的消费者，看到在购物时看到一副冷冰冰的的面孔和爱理不理的样子，也会失去购买商品的兴趣。因此，刘立江热情对待进店的每一位顾客，无论买不买东西，都一视同仁，笑口迎客，让顾客始终有宾至如归的温暖。刚开店的一天，突然下起了大雨。刘立江店门外的不大的雨厦前来了两个避雨的中年夫妻。也许因为下雨的缘故，中年夫妻夹着肩膀直打哆嗦。见些情景，刘立江忙把中年夫妻让进店里。中年夫妻不好意思地说，我俩只是避雨，不想买东西。刘立江热情地说，不让你买东西，外面冷，进来坐会儿暖和暖和吧。中年夫妻很感动，不好意思地进了店。进店后，夫妻俩从头到尾把店里的商品看了个遍。他们惊奇地发现，同样的商品，生产日期和外包装一样，价格却比信发商厦便宜不少。于是，进店躲雨的中年夫妻很高兴，拿出一张准备去信发商厦购物的单子，爽快地全部在刘立江店里买下。

　　还有一次，一位六十多的老大爷在店里买了一瓶黄豆酱。一天后，老人拿着黄豆酱来找刘立江。老人不好意思地说，我知道，食品除非质量问题一般是不能退换的。可是，我那天买黄豆酱本来是想买普通酱，一时没看清包装买成了辣酱。我来问一下，看能不能给我换一瓶呀？刘立江对老人说，大爷，也怪我没给你说清楚。这种黄豆酱有两种，普通的是绿标签，辣酱是黄标签，对不起了。说着，刘立江痛快地给老人换了。老人拿过黄豆酱，高兴地说，你这人实诚，待人好，以后我还到你店里买东西。通过几件小事，刘立江意识到，开店做生意，对顾客热情的态度，不光是一张笑脸上。还要从语言上关心，从行动上体贴。把他们当成朋友和亲人，处处为他们着想，而不是只考虑自己的利益对顾客花言巧语进行欺骗。只有这样，他们在下次购物时才能想到你。

　　第二招：实实在在做生意

　　刘立江认为，作为一名经营者要想做好生意，以诚待人最重要，质量价格都要实在。只有这样，才能赢得好人缘，获得顾客的青睐。在日常经营中，不仅要保证商品正宗，而且还要价格公道。不管是认识的不认识的，老人还是孩子，都要一视同仁，不能有亲疏远近之分。在做生意时，千万不能因一时的蝇头小利而蒙蔽顾客，生意是暂时的，做人却是久长的。名誉是店铺的生命，一旦出了问题，就会砸自己的招牌。

　　因为依靠着信发商厦，许多来商厦推销产品的业务员也会到他的小店里推销。刘立江自有他的进货理念，那就是质量要过硬，价格要合理。而且对于假冒伪劣商品，不论价格多么便宜，利润多么诱人，他都会拒之门外。一次，一个外地推销员来店里推销一种新型食品——绿豆糕。推销员拿来的样品的确不错，色泽鲜艳，豆味浓郁，口感劲道，刘立江便留下了两箱。这种新型绿豆糕一经推出，深受中老年顾客的欢迎。很快两箱商品很快就卖完了，刘立江又打电话要了十箱。可是这十箱从色泽到口味都不如先前的两箱。间立江果断地打电话退了货，尽管他赔上了运费又损失了部分货款，但他心里却感到很踏实。

　　在和顾客相处时，刘立江总是从大处着想、从长远着想，让人感到舒服，做到大度，不小肚鸡肠，更不会因蝇头小利和顾客斤斤计较。他每天都会在柜台上摆上一两包烟，看到有男性顾客来买东西就上一支。不但联络了感情，又能促成生意成交。特别是在香烟销售上，他更是实实在在。他会把在客户经理那儿学来的一些烟草知识再传授给顾客。他把每种香烟的焦油含量，自制成表，贴在香烟柜台上，并提醒顾客：为了您的身体健康，尽量购买低焦含量的香烟，而且每天吸烟不能超过半盒。这种实实在在的体贴，让广大烟民感到了一种真切的关爱。香烟的销量反倒有增无减，仅香烟一项，刘立江就收入颇丰。在顾客购物时，刘立江尽可能地让利于他们，对于购买商品时几毛殼的零款，一般都不会要。这样，使顾客感到在你这儿购买商品比在别的地方实惠、舒心。他们便会口口相传，让你的店里凝聚人气，赢得顾客。

　　第三招：细致入微搞服务

　　曾有人说过这样一句话：现代商战的胜利，不看你占据了多少个商场，而是看你占据了多少消费者的心。只有搞好服务，为顾客提供及时有效、体贴周到的服务，才能树立好口碑，带来好人气，赢得顾客心。在日常的经营中，要随时随地与顾客方便，顾客才能惦记着你。只有顾客惦记着你，你才能生意兴隆。刘立江正是看准了这一点儿，所以在服务上想顾客之所想，及顾客之所及。顾客想到的，他想到了，顾客没想到的，他也想到了。

　　信发商厦顾客多，人员杂。许多顾客到信发商厦购物时，一般会把自行车、电动车锁在商厦门前的广场上。一段时间，广场上的自行车、电动车频频丢失，让许多顾客望而生畏。刘立江便在门前打出广告：无论进不进店购物，免费存车。这项便民服务措施一推出，马上受到广大居民的欢迎。一时间，刘立江门前车辆车水马龙，川流不息。来些存车的顾客，取车时会顺便到刘立江的店里看看，买下自己喜欢的商品。另外，他还利用自身经营的优势，为顾客提供一些便利条件，比如代收信件，代订报刊，代收网购商品等。

　　最后，刘立江感叹地说，经营好一个商店并不是一件容易的事，它需要在日常的经营中虚心学习，细心发现，耐心听取，小心行事。只有这样，才能凝聚人气，赢得人缘，做好生意。