烟草在线专稿　　随着生活水平的不断提高，卷烟消费者的消费观念也在不断变化，对零售客户也就提出了更高的要求，为此，卷烟零售客户就应从提高自身素质出发，不断更新经营观念以适应市场变化，在激励的市场竞争中立于不败之地。当今由于经营方式的不同，产生了不同的结果，如有的卷烟零售客户生意火红，而有的卷烟零售客户生意冷清。如何才能吸引更多的顾客呢？个人认为要做到以下几点：

　　第一步做到诚信经营，不乱渠道进货

　　从烟草公司进货，能够确保卷烟质量，严格按照烟草公司建议的零售指导价销售，并且做到明码标价、明码实价，从来不趁紧俏品牌缺货时哄抬价格，这样才能赢得顾客良好的口碑，取信于消费者。卷烟零售客户要明确规范经营，并不是烟草公司要求自己，而是自身能感受到规范经营能带来哪些好处。有的卷烟零售客户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，这就是通常说的“搬起石头砸自己的脚”。

　　第二步做到品牌齐全，库存合理

　　俗话说得好“百货有百客”，品牌多了，总有消费者喜欢的，如果消费者想要的品牌你没有，就有可能失去这个甚至更多的顾客。配备合理的卷烟库存也是卷烟零售客户做好生意的关键环节，特别是公司目前对卷烟实行稍紧平衡的供应方式，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量，让消费者只要进了店就不会空走一趟，一定能购买到自己喜欢或大致喜欢吸的香烟品牌。

　　第三步做到热情服务，使顾客满意

　　“亲切的笑容是永远的招牌”，当客户进门后，真诚热情、笑脸相迎地对待客户，即使是一个微笑都会给客户带来一种亲切感，能拉近与顾客的距离，进而推动卷烟销售。零售客户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的零售客户为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定了零售客户超越其它的同行。

　　第四步做好店面形象，吸引顾客

　　卷烟零售客户直接面对的是广大消费者，店面的环境布置很重要，要保持店内环境的整洁、明亮、整齐、有序，整洁美观的店面环境能更好地激发消费者的购买欲望。生动、美观地卷烟陈列可以给消费者很好的视觉效果，从而有效提升了卷烟销量。