烟草在线专稿　　一年365天的日常经营，作为店员我们难免会遇上形形色色的客户，这些客户群中常会出现一些会讲、爱讲、善于讲的顾客。这时的我们要学会一种“技能”----“倾听”。经营是一个双向互动的过程，善于倾听和善于表达一样，都是经营过程中的重要环节。

　　要想成为一名优秀的店员，首先要懂得倾听。做一个洗耳恭听的听者是日常经营中的一个必备条件。因为能静心聆听别人意见的人，必定是一个富有思想、具有谦虚态度和柔和性格的人，这种人在“星星点灯”之众多商家之中，最先也许不大受顾客注意，但最后却是最受客户光顾的。因为经营中的虚心，所以受到顾客的欢迎；因为经营中的善于思维，所以受到客户喜欢。一个静心的倾听者，不但受客户经常光顾，同时会让商家有所收获。诚心倾听，就是你给客户最好的赞美词。倾听能够让客户感觉到自己的意见或建议被尊重。

　　倾听在日常经营的沟通中非常重要，是成功商家经常使用的技巧之一。日常经营中注意倾听是对他人的尊重，也是对自己的尊重，是理解与宽容，是修养，是一种美德，更是一种生活的艺术。日常经营离不开沟通和交流，而善于倾听则是成功沟通与交流的第一步，倾听赢得客户、倾听赢得成功。

　　在市场营销当中，经营者和顾客之间达成购买协议的过程也是一个沟通交流的过程，善于倾听在市场营销中则是赢得顾客好感、促使顾客形成最终购买行动的关键一步。事实上，在营销者和顾客的沟通交流过程当中，倾听往往比介绍和解说更为重要，它决定了商家能否吸引到消费者，并且消费者对商家的商品产生最终的信任。尤其是在如今以消费者为主体的买方市场环境当中，消费者的意见就是我们经营的方向，满足消费者需求就是我们生存的基础。善于倾听不仅能够在最短的时间内最直接地了解顾客的意见和要求，为不断地改进日常经营活动提供参考标准，让顾客对提供的商品产生好感。善于倾听是与顾客沟通的必备条件，也是赢得客户资源的重要手段。

　　所以，在营销过程当中，必须学会倾听，能够清楚地了解客户的想法和意愿，并且能够清楚的了解商品介绍就能够让客户认同。其实大多数顾客是为了获得自己想要的商品和服务，并不需要营销人员出众的口才。善于倾听，认真地了解了客户的意愿，才能让顾客感觉到商家对他的尊重，进而对商家及其推销的商品产生好感。倾听是我们每一位店员的必修课，让我们学好它，日常经营用上它。