烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线专稿 上午，邻村的一位熟客在我的店里买了一箱牛奶。结账时，他笑呵呵地说：“老板，便宜5块钱吧！”
说着，这位顾客就把钱放在柜台上，正好少了5块钱。一箱牛奶哪有这么多的利润，可是顾客不理解。
“让5块钱人情太小，不值得。这样吧，这箱牛奶我不要钱了，全让你吧！”我也笑呵呵地说，随手把顾客放在柜台上的钱递给他。
“老板真小气，都不能便宜5块钱！”顾客不好意思了，伸手从兜里又掏出5块钱。
“呵呵，我都说不要钱了，是你自己不接受。”我依然笑着说。
“这么大的人情我哪敢接受啊！”顾客也笑了。
“那就送你个‘小人情’。”我拿了一个供货商给的小礼品送给了他。
“谢谢，那我就不客气了。”顾客乐呵呵地拿着牛奶和小礼品走了。
遇到熟客砍价，我们如果直接拒绝，会伤及顾客的面子。但如果按顾客的说法让利，我们生意肯定会赔本。
这时，我们可以适当与顾客开个小玩笑，委婉地拒绝。同时，我们还必须顾及顾客的面子，在确保赢利的前提下，适当便宜一两块钱或赠送一些小礼品，让顾客满意而归。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
