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巧妙应对熟人砍价

2013年08月12日 来源:烟草在线专稿 作者:李秀英
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  烟草在线专稿  上午,邻村的一位熟客在我的店里买了一箱牛奶。结账时,他笑呵呵地说:“老板,便宜5块钱吧!”

  说着,这位顾客就把钱放在柜台上,正好少了5块钱。一箱牛奶哪有这么多的利润,可是顾客不理解。

  “让5块钱人情太小,不值得。这样吧,这箱牛奶我不要钱了,全让你吧!”我也笑呵呵地说,随手把顾客放在柜台上的钱递给他。

  “老板真小气,都不能便宜5块钱!”顾客不好意思了,伸手从兜里又掏出5块钱。

  “呵呵,我都说不要钱了,是你自己不接受。”我依然笑着说。

  “这么大的人情我哪敢接受啊!”顾客也笑了。

  “那就送你个‘小人情’。”我拿了一个供货商给的小礼品送给了他。

  “谢谢,那我就不客气了。”顾客乐呵呵地拿着牛奶和小礼品走了。

  遇到熟客砍价,我们如果直接拒绝,会伤及顾客的面子。但如果按顾客的说法让利,我们生意肯定会赔本。

  这时,我们可以适当与顾客开个小玩笑,委婉地拒绝。同时,我们还必须顾及顾客的面子,在确保赢利的前提下,适当便宜一两块钱或赠送一些小礼品,让顾客满意而归。

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