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留住顾客,要让“上帝”时时想着你

2013年08月09日 来源:烟草在线专稿 作者:左士民
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  烟草在线专稿  近一阶段,正值酷暑炎炎。不巧,家中的空调偏偏又罢工了!怎么办?还好,最近在我们家附近刚刚开张了一家家电维修部。于是,父亲便去请来了维修部的小伙子上门修理。有一位好心的邻居得知后,便悄悄的低声说道:“早知道叫我的一位朋友来帮检查一下啊,现在有些不讲诚信的维修人明明是没有坏的地方,他们都会说有毛病而漫天要价。反正我们都是门外汉,他们说多少钱就得给多少钱啊!听了邻居说的话,我的心也七上八下起来,真有点后悔,怪父亲随便找人维修。 

  小伙子上下忙碌,不一会便汗流满面,终于很快修好了。父亲递过去一瓶纯净水给他,小伙子却摆摆手说“不用了”;再问他多少钱修理费,小伙子竟然也说“不用了”!说着,就骑上摩托车走了。

  才开业的修理铺小伙子不但没有漫天要价,反而出乎我们意料的是连正常的修理费都免费了,你看,这能不让“上帝”们以后还想着他吗!这,或许就是修理铺留住顾客的经营之道吧。若他漫天要价、一棍子打死,那么他将永远会失去这位客源。

  前不久,有一位顾客因为家人买的鸡蛋重复了。由于夏天气温高,如不及时食用,很容易变质,于是便到超市请求退掉一份。可是不管“上帝”怎么商量,店主就是概不退换,最后闹得不可开交!

  有一回,一位老人来到我的朋友小张的超市试探的询问:前阶段他因为身体不好,亲朋好友送来了许多奶粉等营养品,恐怕一时半会的也吃不完,看能否帮忙销售?小张爽快的答应他说,只要商品不影响再次销售,一定会给您方便的。店主的回答,老人当然满意。

  不管你是刚刚创业的新手,还是久经沙场的商人,请不要把利益看得过重,要多为顾客想想。有时候,我们在给了别人方便的同时,也是在为自己留下了一扇大门。作为我们的零售客户,在市场竞争激烈的今天,不要一味的向钱看,还应该多增加些服务功能,只有留住顾客,让“上帝”时时刻刻的想着我们,才能立于不败之地,才能赢得顾客的青睐。

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