烟草在线专稿 利益面前,每个人都有不同的生财之道;有的人诚实守信,规矩做事;而还有一部分人把利益看成首位,昧着良心做事,制假造假,以假充真坑骗顾客,致使大家对人和事都有着戒备心理。
在零售行业,像我们这样的个体小零售店更是如此;特别是卷烟,“真、假”二字,是最让顾客介意的,陌生的顾客进店买烟总是带着迟疑的问一句:“老板,你这香烟是真的吗?”
面对顾客猜疑的眼神,质疑的的话语,此时作为店主的我,面带微笑、不急不躁、诚恳的说:“您是第一次光顾吧?难免会有戒心,我的卷烟质量绝对保证,看烟草许可证号码与烟条码都是一致的,这就是我的香烟都有这个特殊的身份证;另外单盒销售的卷烟,您只要在我这里拆开抽着口味不对,我可以帮您打电话请烟草专卖人员过来当场验证真假,如果是假烟我个人承担一切后果”一边介绍着我一边指着墙上的烟草专卖零售许可证号,边指着条烟上的验证码码让顾客自己对比。
这样的解释,让顾客很踏实的掏钱购买了,有了第一次良好的信用与放心的质量,以后他就是我长久的顾客了。
时间久了,了解的多了,我才知道这位顾客的周围有好几家我这样的零售店,他对我说过“其实卖烟的店很多,价格也基本一样,之所以会到你这里来买烟,就是看你这人实在,不做作,贵一点没关系,关键是真烟,这样出门办事才不丢面子”。
“是啊,卖烟的随处可见,要想让大家相信我,首先我自己就要行的正、坐得端,坚持卖真货,所有卷烟只从烟草公司进货,再熟悉的人情烟、便宜价都一律拒绝,我就是这么样的一个人”
彼此的坦诚话语,让双方相互留下电话,顾客说:“以后有事用烟,我就给你打电话,你给我准备好了,我就来取。”
上次来个两个陌生的青年,进门就说:“是潘老板介绍我们来的,他说都是在你这里买烟的,说你这里的烟质量好”
做生意,店与店之间的生存,虽然是多方面的;但是,最关键的应是质量的保证,让顾客放心、踏实的消费;这样我们的小店才会长久发展下去,生意才会旺盛。
零售店无论大小,生意好坏,都取决于店主的一念之差,那就是“货真价实、诚实守信”!!!
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