烟草在线吴桥信息　　方淑贞的烟酒副食店位于吴桥县城的一个十字路口，周围的饭馆、酒店很多，盛夏季节，天气炎热，周围酒店的采买人员和附近村子里的小卖店老板都会趁着清晨的凉爽来到方淑贞的店里要货，从早晨五点到七点多钟，是方淑贞的店里最忙碌的时候。在周围不足200米的范围内，和方淑贞家规模一样大小的超市就有三四家，可方淑贞店铺的生意是最红火的。她的店铺经营品种齐全，待人又热情，一年四季几乎没有淡旺季。遇到同行们询问起她的赚钱秘方，方淑贞认真地说：“做生意一定要恪守诚信，诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”

　　诚信服务打动顾客

　　方淑贞以前是开发区一家印刷厂的一名普通女工，丈夫帮别人开卡车跑运输。她的日子过得还算舒适安逸。没想到四年前，方淑贞突然遭遇了一场婚变，和她结婚相处了7年的丈夫抛下她和6岁的儿子，和街上的一个开理发店的有夫之妇私奔了。半月后，丈夫从外地给方淑贞寄来了离婚协议书。突如其来的打击让方淑贞痛不欲生。生性要强的方淑贞毫不犹豫地在离婚协议书上签了字，自己带着6岁的儿子在娘家人的帮助下，来到县城租下了一间门店，经营烟酒副食。

　　刚开始时，店铺的生意并不好，方淑贞娘家的哥哥、嫂子和姐姐都尽力帮她介绍各自的朋友们到她的店铺去消费。在爱情中受到伤害的方淑贞，在亲情和友情中得到了温暖和滋润，因此，对来店里消费的每一位顾客，方淑贞都充满了感激，都会热情周到地接待。

　　有一次，一位年过七旬的老人来买东西，付款时误把两张一百元的钞票当成了一张递给方淑贞。这张百元钞票对于当时生活拮据的方淑贞来说，是那么具有诱惑力，要知道，那是她和儿子半个月的生活费啊！可方淑贞发觉后，马上把多出的一百元退给了老人。这让老人非常感动。从此以后，老人不仅成了方淑贞店铺的“铁杆顾客”，还把自己的儿子、儿媳介绍来，成了方淑贞店铺的常客。

　　方淑贞的店铺位于十字路口附近，平时流动客源比较多，常遇有粗心的顾客遗落财物在店里的情况发生。一天傍晚，有一个经营漏雨材料的小伙子，在她的店里买完一条烟后，又打了一个公用电话，临走时，把一个小手提包落在了柜台上，那里面有他准备进货的1万多元现金。方淑贞发现后，为确保顾客物品的安全起见，她把手提包锁进了自己的钱柜。为了尽快联系上失主，方淑贞查询了刚刚那个小伙子在公用电话机子上打的号码，她按照那个号码打过去，说明了情况，对方答应帮忙联系。由于暂时联系不上小伙子，方淑贞只好在店里等。到了晚上十点多钟，那小伙子终于满头大汗地来到店里，没等他说话，方淑贞赶紧把手提包还给了他。小伙子感动地说：“没想到我的钱还能找回来，方老板让我看到了，这世上还是好人多啊！”

　　方淑贞常说一句话：“诚信像玻璃一样脆弱，它经不起一次失信的碰撞，若想收获他人为你结出的信任之果，你须事先耕耘真诚，栽种实心。”方淑贞的诚实与真诚被顾客们口口相传，她店铺的人气越来越旺。

　　勤于经营留住顾客

　　最近两年，方淑贞的店铺周围又开了两家超市。看到店铺客源越来越少，方淑贞对自家的经营状况进行了分析和思考。她认为，随着市场经济不断发展，经营环境和消费者的需求都在改变，现在的消费者都很注重店面形象，喜欢整洁、高档、明亮的店铺，零售商户的思想观念、经营能力和经营方式只有跟着改变，才能跟上时代的步伐。

　　2012年春天，方淑贞对自家的店面进行了改造，主要包括对店铺重新装修、改造店面招牌和灯箱、置办电脑等。方淑贞还购置了新的货架，并将店里所有的商品进行了重新划分，其中店面四分之一的空间用于卷烟经营，卷烟陈列柜也被放置于最显眼的位置。

　　为了学习更多的卷烟经营知识和经营技巧，每次客户经理来店访时，方淑贞都会围着她问这问那。慢慢地，方淑贞学会并敢于开口营销了。她说：“以前顾客要什么烟，自己就从烟柜里拿什么烟，不懂得推介宣传，因此丢掉了不少顾客。”通过不断学习，现在的她站在顾客面前，能熟练地介绍出每个品牌卷烟的口感、焦油量及生产厂家。尤其是行业重点品牌和卷烟新品，她能一口气说出它的口味的特点、包装的独特以及名称的内涵，让顾客最终欣然接受。

　　她用热情和真诚换来了顾客的满意，也换来了顾客的信赖和忠诚。许多顾客宁愿绕道，也喜欢到她的店里来消费，他们说：“在小方的店里买东西，踏实、放心！”

　　不断创新赢得顾客

　　方淑贞觉得，做生意不是“坐生意”，要争取主动，通过多种方式吸引顾客。她不仅托付自己的亲戚朋友们介绍消费者来店里买东西，每到集日，方淑贞还到集市上发放专门印制的写有自家店名和经营项目的宣传卡片，加大店铺的宣传力度。

　　对于店里的商品，方淑贞更是不断创新促销方式，比如：向购买整条卷烟的顾客赠送一只精美的打火机；把蔬菜分成两种价格卖，昨天剩下的蔬菜价格便宜些等等，考虑到居民小区里小两口过日子的居多，他们买大捆的像韭菜、茴香之类的蔬菜肯定吃不了，方淑贞就想出了把菜分成小捆卖的方法，经她这么一折腾，让顾客感到了购物的方便、实惠，店铺的营业额也增加不少。

　　随着人们生活水平的提高，农村婚庆消费的档次也越来越高，按吴桥的消费水平，平均没对婚庆消费者要消费卷烟、酒水、糖果、瓜子等婚庆用品约1.5万元，对零售户来讲，这可是一笔收入可观的买卖。为了能招揽更多的婚庆消费者，方淑贞不仅主动送货上门，而且还做出了“用不完的婚庆用品一律退货”的承诺。

　　目前，尽管市场竞争越来越激烈，但是，凭借着诚信优质的服务、不断创新的经营方式，方淑贞的店铺赚足了人气和财气。