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热心赢得回头客

2013年08月01日 来源:烟草在线专稿 作者:李秀英
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  烟草在线专稿  我的店对面是一家面条加工点,农村人都喜欢用自家种的小麦粉加工面条,一来实惠,二来自己加工的面条没有添加剂,吃起来更放心。面条加工好以后装袋子容易碎,所以经常有加工面条的人来我店里要个纸箱子盛面条。一个空纸箱当废品卖也值不了几个钱,能满足顾客的需求,还能废品再利用,不管是熟悉的还是不熟悉的顾客开口,我都乐意相送。

  没想到这么一个小小的举动,却为我赢来不少的回头客。上次一位陌生的顾客来店里购物,一进门就像熟人一样跟我打招呼,买东西也不挑剔,直到结账时她才说,她回娘家经常路过我们村,以前都是在村西头那家店里买东西,这次之所以到我店里来,就是因为那次在对面加工面条时,来店里要了个纸箱,正好赶上店里当时没有空纸箱,我就现倒出一个来给了她,这让她非常感动。她还说,要是在别的店里,你不买东西人家是不愿意给的,像我这么热心的店主,一定错不了。

  每逢村里的集市,总免不了有赶集的邻村顾客来店里要个袋子盛东西,或借个打气筒等家什用用,门口的菜贩也经常来店里倒杯开水,借个凳子什么的,这些我都会热心帮忙,尽量满足顾客的需求。我的热心也赢得了顾客的回报,赶集的顾客会顺便在我的店里买些日常用品和孩子的零食,菜贩们买烟、买水都会来我店里。有的顾客还戏称,我的店就是顾客的“服务站”。

  日常经营中,顾客就是我们的一面镜子,你待他真诚,他就会信任你。我相信,我的微笑服务,我的热心帮助,一定会赢得更多的回头客。

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